Модел диск как да се изгради подходяща отношения с клиента

В съобщението (в това число - с клиента), думите не играят такава важна роля, тъй като мисля. С думи на предадената информация е само 7%, 38% може да комуникира чрез интонацията, скоростта на говорене, обем. 55% са за тялото (език на тялото, жестове, положение в пространството) език. Изграждане на ефективна психология на комуникацията с клиентите могат да използват модела на диска.

Всъщност, по-важно, отколкото използването на това, което ние достави информация, както и начина, по който го направи. Какъв вид емоционална реакция обикновено се очаква от един клиент? Благодаря и участие.

Как мога да получа тези чувства?

да бъдат внимателни за клиента, особено ако той не очаква;
възможността да чуят на клиента;
способността да се изправи на мястото на клиента и да обмислят своите обстоятелства.

Недопустимо е да се изгради диалог с клиента, единствено с цел рационално (още повече - прагматичен) ниво. Ако клиентът носи положителна емоция, това ще доведе до приемането на компанията, нейните продукти и услуги, желанието да се върнат отново. За да се постигне това е възможно, ако организирана около нуждите на клиента и изграждане на отношения, които се основават на емоции.

Владимир Puzyrev, експерт списание, психотерапевт, директор на "Дружеството на полезно приключение"

Ключовият момент на контакт с всеки клиент - е емпатия, т.е. приемането на един човек, когато той е, но не можете да направите това само на външния ниво. Приемане предполага отсъствие на всякаква борба, конфронтация. След като клиентът ще го чувствам - воля и доверие. информация за контакти, както и благодарение

DISC модел

Научете се да се разбере как клиентът е в състояние да покаже чувствата си, да помогне на така наречения модел на диск.

DISC - съкращение, всяко писмо, в което се посочва видът на човешкото поведение:

D - доминиращ (доминиращ);
I - Аз съм влияят (с влияние);
S - стабилизатор (стабилизиращ);
С - щателно (съвестно).

Психолозите казват, че всеки човек има основен доверие или недоверие на света - това е ос Y. Също така, човек може да бъде всяко положение - активен (намерение да променят света около) или адаптивно (привеждане в съответствие с обстоятелствата, и намерението да се поддържа тази скорост) - тази ос H.

За да се постигне такова отношение от страна на клиента е възможно, ако един служител се научава да чуя, да разбират клиентите си и да се покаже го уважавам.

Доверявайки се на връзката между клиента и служителя ще възникне само ако последният ще чуете, разберете купувач и да се покаже уважение към него. За решаването на тези проблеми, е необходимо да се използват няколко техники, за да работят.

Опитайте арника - готов софтуер за управление на салон за красота на всички правила

Как да се използва модела на DISC

Например, вашият служител работи с "стабилизиране" на клиента. Такъв човек е приятелски, той слуша внимателно, пита и изяснява, но е трудно да се вземат решения. При комуникация с клиента му даде подробна информация, да съчувстваме, да ви помогне да вземете решение.

Владимир Puzyrev, експерт списание, психотерапевт, директор на "Дружеството на полезно приключение"

Регулиране на бърз контакт и разбиране (независимо от вида на клиента) може да бъде на няколко нива: корекция на глас (темпо, сила, тон, темперамент), стабилно ниво на регулиране (поза, движение, дишане), емоционален контакт (настроение). След корекция фаза стъпка се прави. Знаеш ли какво да предложи, че да се предадат и какво трябва да бъде резултат. Регулира се, можете да направите това много по-лесно

Ако клиентът ви вика, кажи му, че знаете как се чувства той, и разбира своята позиция. Можете дори да говоря думи като "Да, разбирам, че сте ядосан, вие сте възмутени от тази ситуация." След като клиентът да поиска изясняване на въпроса - трябва да знаете, че той не е искал. Следните предложения за начини за решаване на проблема. И накрая, ние сме съгласни относно начина на прилагане на избраното решение, или търси компромис.

В повечето случаи, основният проблем на персонала - е невъзможността да слушате и да чуе клиента, липсата на желание да се стои на позицията си и осъзнават, че някои точки са важни за него. Не винаги е необходимо да се убеди клиента да нищо доказване грешна или настоява за неговата. Ако видите клиент на партньора за комуникация, вие ще бъдете в състояние да се съглася с него.

Владимир Puzyrev, експерт списание, психотерапевт, директор на "Дружеството на полезно приключение"

Позицията на "Директор", олово ви позволява да управлявате всяка ситуация конфликт. Играйте по правилата. Приемане, участие, внимание, и след това да я предложи, оптималната сценарий. Empathy и независимост ви прави професионален комуникатор

Прилагане на общуването активно слушане (администратор казва на клиента "Да", "дясно", повтаря определен ред дума) и перифразирам (клиент обясняваше нещо, а администраторът отговорни гласи "Вие казвате, че ..." "Така че ..." "Трябва ли сте, че разбирам ..." Повторете фрази на клиента) даде положителен резултат в комуникацията. Тази точка в психологията на комуникация с клиента дава усещането, че е чул и разбрал. След това клиентът ви е да се потвърди или отрече администратор фраза и да предложи нови аргументи. Липсва тази стъпка, няма да бъде в състояние да покаже на клиента, че искате да разберете Неговата воля, и може да пропуснете възможността да изградят отношения на доверие.

Не забравяйте правилото за 3 "ДА". Задавайте въпроси, на които е гарантирана клиента, за да се отговори с "да" (например, "Искате ли да получите качествена услуга?"). След три "да" вероятността за положителен отговор, и споразумението се умножава

Психология на комуникацията с клиентите: пет препоръки

Служителят трябва да бъде уверен (без ласкателство и арогантност в справянето с клиента)
Учтивостта и добри обноски (които трябва да говори с клиента "моля", "благодаря ти, че ни се обадите" - необходим минимум).
Позитивност (за свеждане до минимум на използването на частицата "не" и по думите на неговата употреба)
Разбирането (трябва да се слушат на клиента и да бъде в състояние да му задават въпроси грамотни).
Възможността за ефективно обратна връзка с клиентите.

Всички тези и други закони, ефективно взаимодействие трябва да бъде постоянно подхранва. Някой има ли по природа, някой трябва да се научим на това. Има семинари за развитие на тези умения, книги, семинари, обучения и често психологическа помощ при решаване на лични проблеми