Методи за задържане на служители в търговията на дребно на илюзия и реалност Вероника Yarnykh

задържане МЕТОДИ в търговия на дребно: Илюзии и реалност Вероника Yarnykh,

задържане МЕТОДИ в търговия на дребно: Илюзии и реалност
В нашия живот днес, независимо дали ни харесва или не, ние сме изправени пред недостиг на персонал. Всяка компания, услуга или търговец на дребно, дори и малък магазин се оплакват от факта, че, от една страна, персоналът е изключително трудно и, от друга страна, намирането на правилните хора, те са трудно да се поддържа.
Нека се опитаме да разберем кой набор от мерки, не обикалят всички същите свещеници tatsya задръжте веднъж tachment служители.
На първо място въпроса: кой трябва да притежават? Варианти на вето: всички, някои няма.

В живота ни днес, всеки търговец на дребно или дори малък магазин с лице недостиг на персонал

От една страна, персоналът е изключително трудно и, от друга страна, намирането на правилните хора, те са трудно да се поддържа. Опитайте се да разберете кой набор от мерки е необходимо, за да все още се опитват да запазят служителите веднъж намерен.

На първо място въпроса: кой трябва да притежават? Възможни отговори: всички, някои няма.
Дръжте всички неуместно. Не всички служители са еднакво ефективни.

Отминаха дните, когато не смятам, че това върху празно пространство може да бъде намерен на няколко кандидати. За добър служител е истинска "битка на титаните" сред работодателите.

Вероятно, че има смисъл да се поддържа не всички, все пак. най-ефективното, най-
ориентирана към клиента; тези, които ясно отговаря на всички заповеди на главата; тези, които виждаме всеки клиент на търговски етаж; тези. Така че, тук са заместени в списъка на тези определения, които са най-ви впечатлен като лидер и най-добре отговаря на изискванията нияма вашия бизнес.

Инструмент за определяне на ефективни, необходими и потенциални служители е оценка на персонал. Различни компании използват различни видове и неговите методи в процеса на оценяване решават различни задачи в допълнение към по-горе.

На първо място, въпросът е дали парите са мотивиращ фактор? Изглежда, че продавачите - са хората, които трябва да се интересува само от пари. Все пак, не всичко е толкова просто.

На първо място, на нематериалните фактори на мотивация за работа, само когато материалните очаквания на работниците и служителите са доволни. Ако заплатите не достигат нивото на промишлеността, с други думи, ако има повече от 40-50% от фирмите, същите като вашите, нивото на фиксираната заплата е по-висока, отколкото сте, че е безопасно да се предскаже сестрински персонал.
Второто условие - Вашите служители трябва да присъстват на променливата част от заплатата. По този начин можете като лидер имате възможност, от една страна, се отрази на качеството на вашите служители, от друга страна, се стреми да постигне целите и задачите, които са от съществено значение за вас като лидер.

Помислете за няколко инструмента, които не са финансови стимули, които по принцип също допринасят за задържане на служителите.

Регламентът на бизнес процесите в компанията

За всеки служител, включително и за търговци в търговията на дребно, е доста важно, че работата да се регулира, т.е.. Д. Clear, разписани. И като се има предвид, че търговията на дребно е почти винаги един служител се сблъскват с проблемни ситуации, за да стане достатъчно важно разбиране за това как е необходимо да се действа в дадена ситуация; където решения могат да го приемат себе си, и кога да се обръщат към надзорниците.

В много отношения това е фактор за регулиране на бизнес процесите е едно от основните привлекателни точки за привличане и задържане на служителите за проекти за мрежи.

Регулирането на бизнес процеси - това е един от факторите, на организационната култура на компанията. Ние много често си спомняме за корпоративни събития, обучения, но забравете за компонент за управление.

Регулирането на бизнес процеси - включително и процеса на поръчка на служителя, който помага общуват в рамките на единицата.

Образованието в търговията на дребно

Като цяло, продажбите на дребно обучение може да бъде два вида.

Първият тип - т.нар обучение продукт. Това обучение е насочена към изучаване на продавания продукт или продукти. Като правило, такова обучение се организира в сътрудничество с доставчиците. По време на това обучение има няколко цели, една от които, разбира се, - увеличение на продажбите. За служителите на такова обучение е до голяма степен помага за улесняване на процеса на продажба, ви позволява да премахнете определен брой възражения на купувачите. В допълнение, такова обучение, което е извършено редовно, дава възможност за балансиране на системата на бонуси.

Вторият тип образование - учебния процес, т.е. продажбите на технологии ... Трябва да се отбележи, че тъй като всяка компания е уникално, нещо като отделни продажби и технологиите. Като правило, по който е описано в "стандарти на обслужване" или други подобни документи. Дори ако такъв документ не е в компанията, той все още се основава на "фолклор", тя се прехвърля като част от система за наставничество на нивото на "правя и аз." Така че ние сме назад към някои разпоредби на компанията.

Каква е образователната система по отношение на запазването на работните места? От една страна, са инструменти, които могат да улеснят работата, от друга страна, в рамките на образователната система, разбира се, компанията насърчава и популяризира стандарти и изисквания за работниците и служителите за изпълнение. Тъй като този метод може да работи само като системен подход.

Без значение каква е мотивацията на работника или служителя - удобен за него да се работи в условията на промяна, тъй като тя отговаря на амбициозните си планове и цели, или като цяло, той има за цел да се успокои и увереност в бъдещето, най-атрактивната работодателят ще бъде този, с определени "правила игри. "

В този случай, по отношение на управлението, да се прави разграничение на отговорностите, а оттам и разбиране за това как да се реши този или този проблем. А именно, за разбирането на предната линия на персонала при решаването на проблема по-лесно да работят и да го прави по-привлекателна.

И накрая, една такава система, това е системата, обучение на служителите може да се разглежда като ресурс, т.е., предполага съществуването на определени партньорства в пакета .. "Фирмата - служител" и не са свързани с работника или служителя само като изпълнител на задачи.

В този случай, отново, на работника или служителя, наред с други положителни фактори, има чувство за признаване и стойността на работата си за компанията.

Въпреки това, трябва да се помни, че увеличаването на капитализацията на един служител, трябва да се обърне внимание на капитализация на компанията. Инвестирането в обучение на персонала е необходимо да се изгради вътрешен контрол на управлението на системата, която в много отношения осигурява възвръщаемост на вложените средства. Баланс между вложените средства и влияние от страна на служителя под формата на ефективност, качество или услуга - това е, което е систематичен подход за обучение.

Друг фактор, който работи, за да се задържат работниците в компанията, са програмата за разпознаване.

програма за разпознаване се третира като система от механизми мотивация в компанията, и формите на управление на мотивация и са непарични форми на мотивация. Но от гледна точка на запазването на работните места, те имат за цел да се създаде ситуация, в която служителите са наясно, че тяхната работа и постижения са ценни за компанията.

конкурс "Най-добър в професия", в този случай, за значението на конкуренцията и да се създаде чувство на признание, че е необходимо да се използва достатъчно ценни награди и подаръци работи достатъчно добре. Това може да е премия за почивка в чужбина, предоставяне на някои дългосрочни предпочитания, социални придобивки, и така нататък. Г.

На няколко консултантски проекти за сервизни фирми тя е доста добре приет бижута като брошка изработени от злато или сребро за жени или за мъже икона.

Но ние не трябва да забравяме, че в допълнение към такова световно признание за всички нас от не по-малко важна и признание от страна на нашия пряк ръководител, в рамките на нашия екип.

Според статистиката, сред причините, които са довели до уволнението, липсата на чувство за постижение и признание за резултатите е четвъртият. Това произведение е пряк ръководител, т. Д. старши продавача или дежурен.
Като цяло, задържане на персонал - това е сложен проект, който включва инструменти и организационната култура, както и преки инвестиции в персонал, както и позицията на собствениците на фирми, както и регулирането на бизнеса. Този сложен процес, в действителност, - двупосочна улица, където скоростта на движещи се превозни средства зависи от вектора на движение на всяка една от страните.