Методи за управление на конфликти

Има много методи за управление на конфликти. Разширяването може да бъде разделен на няколко групи, всяка от които има своя обхват:

· Реагиране агресивни действия.

1) личностни методи за влияние върху индивида и организацията са да се коригира собственото си поведение, способността да изразяват мнението си, без да причинява защитна реакция от противника. Често се използва метод за прехвърляне на друго лице на една връзка към определена тема, без обвинения и искания, но така, че другият човек се е променило отношението му (на така наречения метод на "Аз-декларация"). Този метод позволява на човек да защитава позицията си, без да се обръща противника си в врага. "Аз-изявление" е особено ефективен, когато човек е ядосан, недоволни. Тя ви позволява да изразят мнението си за настоящата ситуация, за да изразят основните разпоредби. Този метод е особено полезен, когато човек иска да предаде нещо друго, но не искам на възприема негативно и продължи атаката.

2) Структурните методи се отразяват най-вече на участниците организационни конфликти, възникващи вследствие на неподходящи разпределителните функции, права и отговорности, лоша организация на работата, нелоялна система за мотивация и стимулиране на служителите и т.н. Тези методи включват: обяснение на изискванията за използване на механизмите за координация, разработване или усъвършенстване на организационните цели, създаването на разумни системите за възнаграждение.

Изясняване на изискванията за работа е един от най-ефективните методи за предотвратяване и разрешаване на конфликти. Всеки служител трябва да е ясно за това, което си задължения, отговорности, права. Методът се осъществява чрез разработването на подходящи длъжностни характеристики (длъжностна характеристика) и разработването на документи, регулиращи разпределението на функциите, правата и отговорностите на нива на управление.

Използването на механизми за координация се крие в използването на структурните подразделения на организацията, или длъжностни лица, които, ако е необходимо, могат да се намесват и за разрешаване на спорове между конфликтните страни. Един от най-честите механизми - йерархия на властта, който регламентира взаимодействието на хора, вземане на решения и на информационния поток в рамките на организацията. Ако служителите имат разногласия по някои въпрос, конфликтът може да се избегне като се позовава на цялостната лидер с предложение да се вземе необходимото решение. Принципът на единство на командването улеснява използването на йерархия за управлението на една конфликтна ситуация като подчинените са длъжни да се съобразят с решенията на своя лидер.

Развитие и усъвършенстване на организационните цели позволява да се обединят усилията на всички служители на организацията, да ги изпрати за да се постигнат поставените цели.

Създаване на система за разумно възнаграждение, то може да се използва за управление на конфликтна ситуация, тъй като справедливо възнаграждение положително влияние върху поведението на хората и да се избегне разрушителни конфликти. Важно е, че системата за възнаграждение не насърчават негативно поведение на отделни лица или групи.

3) Междуличностни методи предполагат, че при създаване на конфликт или началото на разполагането на участниците в нея трябва да изберете формата на конфликта, в стила на бъдещото му поведение, за да се сведе до минимум щетите за техните интереси. Наред с тези основни стилове на поведение в конфликта, като устройство (съответствие), избягване, конфронтация, сътрудничество и компромис, ние трябва да обърнем внимание на принудата и разтвора.

4) Преговорите, като метод за разрешаване на конфликти, са набор от тактики, насочени към намирането на взаимно приемливи решения на спорещите страни. За преговори са били възможни, е необходимо да отговарят на определени условия:

взаимозависимостта между страните в конфликта;

Няма значителни разлики във възможностите (органи), въвлечени в конфликта;

съответните етапи на конфликта възможността за преговори;

участие в договарянето на страните, които могат да вземат решения при тези обстоятелства.

5) реагиране агресивни действия - методи, които са силно нежелателно за преодоляване на конфликтни ситуации. Прилагането на тези методи води до разрешаването на конфликтната ситуация от позиция на силата, включително използването на груба сила и насилие. Все пак, има ситуации, в които решаване на конфликти е възможно само методи на данни.