Лично треньор, как да спечелим доверието
По този начин, един успешен и опитен топ мениджър дойде в добре позната компания и ръководител на катедрата е да се съживи договора, който е попълнил своя предшественик. На първото заседание с персонала, той каза: "Този договор е от стратегическо значение. На нашия блок всякаква надежда, затова предлагам да се удължи работния ден и дари на седмицата. Друг начин, който имаме. " Тогава той попита какви са изискванията. Хората започват да предлагат свои собствени подходи, но той прекъсна: "Аз изчислява всичко. Сега нямам време да експериментира. "
В събота следобед на върха влезе в офиса и видя, че работата не дойде на краищата, и на тези, които са на земята, само три работи. Просто непродуктивен проведе следващата седмица. Освен това, конфликт възникна: тези, които са работили извънредно, усещането, че другите искат да седнат за тяхна сметка. Но лидерът се опита да бъде лоялен към всички.
Седмица по-късно той е бил призован от председателя на борда на директорите, той изпраща "на килима" негов заместник, и той отиде "на най-важните преговори", защото знаеше, че трябва да се облича. В края на седмицата заместник донесе оставката си: "Ние всички разбираме, че ние просто искате да използвате. Проектът ще приключи - и те запозная вашия екип. Много хора мислят, да отида. " Топ Бях втрещен. Мислеше си, че говори толкова убедително на първото заседание и обеща много бонуси (по-голямо финансиране, разширяване на персонала, кариерно развитие), че хората трябваше да горят по време на работа. Но те се отвърнаха. Това, което трябваше да направя, за да спечелите доверието им?
Вярвам, тайната е толкова просто, колкото тайната на добри отношения: човек трябва не само да получават, но и да се даде. Това е като банкова сметка: така направиха доходите, е необходимо да се инвестира. И всеки, който се нуждае от високи лихвени проценти, трябва да плати голяма сума.
Новият топ мениджър не е получил кредит на доверие, защото той не го направи ", първоначално плащане". Той имаше идеи за това как да получите на проекта, но той не се доверите на професионализма на служителите, които вече са били на много промени. Оставих ги с ролята на обикновени изпълнители, а не дава на доверие, за които те са имали право да очакват.
Разбира се, винаги има риск от загуба на инвестицията - и психически, и материално. Ако човек не отговаря на нашите очаквания, ние не само сме разочаровани, но ние съжаляваме, че загубата на време, усилия и пари. Но доверието не е възможно без риск от аванса.
Стани член на групата
Достоверността на лицето расте, когато е налице сходство. Намирането на това друго нещо подобно на нас, ние го превърне в така наречения в-група. Членове на тяхната по-група от хора предпочитат да се види в добра светлина. Ето защо, топ мениджъри си заслужава да се намери обща основа, а не да се противопоставят на другите, аз съм шефът - вие сте подчинен. Като се има предвид работата, той остана в кулоарите, но това е необходимо, за да запретнат ръкави да работят при равни условия, в съответствие с единен план, веднага обяви партньорство и съвместно обсъждане на актуални въпроси. Тя е тази - истинската - позициониране, а не флиртува с хора право да стане член на тяхната по-група и да печелят доверие.
Вярвайте, че не издържа теста за издръжливост - не повече от една надежда. Доверието в другия човек там, когато аз трябваше да мине през с критичната ситуация успешно се справи с тях. Поради това е важно, че главата на адекватно се оказа по време на общото теста.
В този пример, топ мениджър, когато трябваше да докладват на собственика на фирмата, като щит, за да покрие заместник. И служителите да разберат, че когато възникнат трудности, той ще бъде отново, за да се защитят и да изложи на другите. И ако в началото взел самия пожар, а след това всичко ще стане ясно: това е командир, с когото можете да отидете на проучването.
Trust взаимоотношения трябва да живеят баланс на близост и разстояние. Който вярва, и е в близост до друг, да се пристрастя, но и този, който се ползва с доверието, изтеглен в стегнат корсет очаквания - той трябва да ги посрещне. Ето защо, много хора се страхуват от интимност. Но само когато отворите и да покаже тяхната уязвимост, хората започват да ви се доверят и открита в отговор. Ако двете страни на механизмите за защита на прекъсване на връзката, не е предпоставка за емоционален контакт.
Най-мениджър трябваше да покаже, че той е разстроен заради ситуацията, която го поставя в несигурно положение, за да се признае, че побърза с обещания за лидерство и би искал да се консултира. Той не трябва да бъде "Дърварят", и че е необходимо по някакъв начин да се покаже слабост, но да се говори за реални преживявания и не се опита да го манипулират.
Много шефове са уверени, че учтивост - залог на отношения на доверие. Но този, който се усмихва сладко, дори и по време на конфликт, вместо да предизвика недоверие. Когато много е заложено на карта, как да се доверите на някой, който по принцип се маневрира и следва пътя на най-малкото съпротивление? Ръководителят на необходимостта от предприемане на конкретни, твърда позиция и не заобикалки. Trust ще предизвика най-строг, взискателен и дори грубо готвач. Служителите знаят: "Ако той не ви харесва нещо, той ще каже така категорично, а ако мълчи, тогава всичко е наред."
Не съществува доверие без смела жалба до неприятни теми. Ето защо, топ мениджърите не трябва да имат, за да не обръща внимание на конфронтация, която възникна между него и персонала. Той се опита "да не клатят лодката", въпреки че тя е била длъжна способността да се говори за проблемите в прав текст, за да слушате всяка страна, и Магия.
Забравете за миг печалба
За да се увеличи нивото на доверие е необходимо да се откаже от обичайните трикове, които първоначално донесе краткосрочни бонуси, а след това се натрупват и могат да навредят на репутацията си. Това се вижда ясно в теорията на игрите: този, който е твърде страстен за техните интереси и да спечели всеки мач, разгневи партньори и да се лишава от възможността да играят като отбор. Том, който се играе прекалено егоистично, надявайки се на бърза победа, ние трябва постоянно да търси нови партньори.
Ако горната мениджър е конфигуриран не само в краткосрочен план, но и да се планира работата на отдела за две или три стъпки напред - говори за бъдещи проекти, как да ги считаме за местоположението на всеки служител - хората няма да мислят, че само печата цел - отстояват себе си и стъпи на ново място.
Персоналът реши, че новият лидер, тъй като предишния, не изпълни обещанията си. И това е разбираемо: доверието роден дълга и болезнена, и недоверие - бързо и лесно. Отрицателният опит са обобщени в три посоки. На първо място, не се доверявате на човека, не само в региона, където той веднъж изневери, но и в други неща. На второ място, той се обобщи лош опит. Трето, липсата на доверие се простира до хората, които са станали свидетели лош опит.
Минали разочарования влоши развитието на отношенията: служители отнасят с недоверие към плановете за управление. И най-често това е основен недоверие включва целия опит с висшето ръководство: .. нарушени обещания, свобода, безскрупулност, липсата на подкрепа и предпазна мрежа, забравил гаранция кариера и т.н. жалко опит засяга не само на служителя, който е засегнат пряко, но също така и широка гама от колегите му, е налице обща настроение недоверие.
Какво можем да направим, за да се създаде култура на доверие? Необходимостта да се инвестира, въпреки неуспехите и разочарованията. Това е трудно, тъй като повечето хора не се явят, ако усилията си за по-дълго време не дават резултати. Особено, ако изглежда, че другите пак не играят по правилата, и в зависимост от собствените си интереси. Но персоналът трябва да разберат, че главата е настроен на взаимноизгодно дългосрочно партньорство. Trust, както и недоверие, тясно свързани с мотивите и намеренията, а ако те са достатъчно прозрачни, ако степента на отвореност на главата е достатъчно висока, тя има всички шансове да дойде да се доверят.
Марина Melia
Генерален директор на "ММ-клас" Консултантска Компания