Културата на бизнес комуникация (3) - монография, страница 21

Лъки. Това е човек, който вече е постигнал нещо подобно, което все още не е на другия участник (или участниците) срещи и сега се чувства необходимостта да разкажа цялата история, без да иска други хора искат да го чуят или не. Нищо не може да се направи, трябва да фондова-тис и търпение, за да слушате Лъки. Може би, между другото, historicized му доверието ще ви помогне да научите нещо полезно.

Whiner. Такъв човек, без значение колко неща са си неща, всичко Глобални Депозиторски живее неприятностите си и на други хора. Ако общуването с хора като Ним предмет, ще изглежда твърде весел и доволен, че може да го приведе в истинска ярост, така че търпеливо SLE-shayte и приемате, че в живота понякога трябва да се бори; в този случай не е необходимо да се търси като пребит и притиснат в ъгъла като вашия партньор. Опитайте се да не говорим като контрааргумент за радостите на живота, за това само ще влоши неговото състояние на тревожност.

Тактики и техники за неутрализиране на разговори с партньори коментари

Как се чувстваш за коментарите? Да те ви пречи за постигане на съгласие в разговор или не пречи? Очевидно, не пречи, за човек без коментар - човек без собствено мнение. Забележка-ТА събеседник означава, че той активно ви слуша, гледа изцяло PWM производителност, внимателно разгледа вашите аргументи и всички об dumyvaet. Поради това, наблюденията и аргументите на събеседника си, не трябва да се приема като Бок препятствие по време на срещата, а напротив, те направи по-лесно да се говори, както е показано:

- той дори започна вашият партньор се интересуват от темата;

- във всяко от неговите разпоредби, които предстоят да бъдат убедени;

- смята, че източникът на същността на случая.

Югославска психолог Предраг Mitsich идентифицира следните периоди от коментарите недалновидни. Ние ги опише в съответствие с класификацията му-ТА и препоръки на този учен, за да ги неутрализира.

ЗАБЕЛЕЖКИ неизречени - тези забележки, кото-ръж събеседник не разполага с време, не искат или не смеят да изразят, така че то от вас се изисква да се идентифицират и да ги неутрализира.

Ситуация: Източникът не каза нито дума, но това се забелязва, че се съмнява и недоволство.

Причина: мълчание или липса на увереност в себе си, а често и невъзможност-ност да направи коментар, защото на вас.

Поведение: ограничаване на тяхната приказливост и да отидете на диалог с лицето, което използва "отворени въпроси", като например: "Какво правите maete за него", "? Какъв подход според вас е по-добре", "Какви са възможностите за премахване на това, виждаш ли? "

Извинете по своя характер не са в реално chaniyami заменен.

Ситуация: смисъла изразено от не съответното предишния железница аргумент. Това може да е маневра или нежеланието на про-разговор продължава. Това често е знак, че не сте предварително бие контакт с някой, така че този въпрос все още не са Заинтересованата сова.

Причина: прекалено бърз преход към спора. Причината може да е и нерешителност на вашия събеседник.

Поведение: вземат под внимание коментарите и по отношение на него да не се обсъждат.

Предубедено срещу причините за коментари неприятна-yatnye, особено в случая на sobesedni една точка напълно погрешно. Тогава не опровержение не Pomo-червата, тъй като неговата позиция е в процес на емоционална сцена, и следва последователност, логични аргументи са безполезни.

Ситуация: източника използва "агресивна" аргумент, постави специфични изисквания, или вижда само отрицателното Stora ни говори на темата (той е песимист).

Причина: грешен подход от ваша страна, антипатия към вас, Oshi-СЗЕО компилиран аргумент, неприятно преживяване.

Поведение: разграничение предразсъдъци и субективно-Чейни заменени, намирането на мотивация и гледната точка на събеседника на "сочи MO-вци" подготовка отстъпление.

ирония (snidely) Бележките са резултат от лошо настроение събеседник, а понякога и желанието му да тестват своята издръжливост и търпение.

Ситуация: Нестабилната връзката с предишната хода на разговора. Над забележки са провокативни и дори обидни.

Причина: недоволство от поведението ви, лошо настроение, или "спорт" проучване на способността Ви.

Поведение: проверка дали или сериозно забележката, че е знаково IME "спорт" повикване. Във всеки случай не е възможно да се вземат във вода. Реакцията може да бъде остроумен или не показват Xia - една забележка, можете да пропуснете покрай ушите.

Стремеж за получаване на информация. Имайте предвид, UCA-свързващ върху него, това е доказателство за интереса на вашия събеседник, и недостатъците в предаването на информация.

Ситуация: събеседник ясно иска да получи повече в-формация, най-вероятно това не е всичко ясно.

Причината: липсата на яснота на аргументите ви и може би сигурни-ING поведение. В допълнение, често източникът иска да получи допълнителна-брошура информация на началниците си или той слушаше някои подробности.

Поведение: даде спокоен и уверен отговор и се опитват да RA-zobratsya с него, че все още не е ясно.

Желание да се докаже. Много наблюдения могат да се обяснят с желанието да вденете събеседник да изрази собственото си мнение. Той хо-странно, показват, че не се поддаде на влиянието си, или в това на GP-роса най-безпристрастен.

Ситуация: Източникът доставя в неработен забележки, целта на което е само, за да изразят собствено мнение и да се наблегне на REQ-Gence на встъпването.

Причина: коментари събеседник, причинена от твърде силна аргумента-нението от ваша страна. Виновни са, може би си прекалено самонадеян тон.

Поведение: Не създаде впечатление, че всички констатации идват от вас, и ви предпази от всички нишки в ръцете му. Трябва да се намери на известен източник потвърждение на своите идеи и мнения. Примери: "Мислите ли, че е подходящо", "Какво ви казва опита за справяне с подобни проблеми?"

БЕЛЕЖКИ субективно. Във всеки среда има хора, които вярват, че техните проблеми са уникални и че техните случаи не може да се сравни с делата на други хора, с една дума, че правят нещо изключително.

Ситуация: Типична формулировка на лицето за връзка в този случай: "Всичко е наред, но аз не се вписват."

Причина: информацията ви е неубедителен. Не е достатъчно atten-мания заплащането на събеседник на индивида. Той не се доверите на източника убождания информация, и затова не ви ценят, и предвид фактите.

Поведение: Опитайте се да се поставите на мястото на събеседник по-nyat предвид проблемите си. Необходимо е да се обръща повече внимание на предварително собственост и възможността да се предлагат решения.

ЦЕЛ ЗАБЕЛЕЖКИ - Той отбелязва, че sobesed участника-изразени, за да разсее съмненията си, както и че той съвсем искрено, без никакви трикове, иска да получи отговор да разработи своя собствена мнение.

Ситуация: Интервюираният не е съгласен с предложеното решение Ним, че не приема вашето обяснение за ползите от него.

Причина: събеседник различен подход към решаване на проблема, както и че не е съгласен с всички PWM опция.

Поведение: не противоречат sobesed-участника на открито, за да го информира, че се вземат под внимание мнението му, а след това да обясни какви предимства дава решението си. Пример: "Ние разбираме си подход към проблема. Затова нека отново с вас, помислете за този въпрос. "

Общият съпротива. Тези, които стоят зад-събеседник забележки появяват като пра-правило в началото на разговора, така че те не са-са специфични. Опитайте се да разберете-Ся в тях - изключете пътя.

Ситуация: коментари събеседници неясни за нас, те са от общ характер.

Причина: Източникът все още не е въведена, къмпинг с аргументите си, а тема на разговор не е ясно определена. Ако увеличението на фронталните съпротивление, това означава, че обектът или т отмятане с избрания от вас неправилно.

Поведение: ясно да се определи темата на разговор и да започне аргументи. Ако съпротивлението се увеличава, е необходимо да се преразгледа стратегията по отношение на източника, и в крайни случаи, както и промяна на темата на разговор. Пример: "Аз предлагам първо да се идентифицират тема на разговор и да ви запозная с нашата електронна аргументи. Това ще позволи на вас и нас, за да определи по-точно преди мет разговора и да го приведе в съответствие с вашите изисквания. "

Последният опит. Тези забележки събеседник прави много рядко сериозно. Преди края на разговора му обхваща неприятно "усещане за края." Той вече беше започнала да мисли за трудностите и преди препятствието, свързани с изпълнението на решението, той безпроблемно се кае се страхуват поради недоносеност на предприетите мерки.

Ситуация: Тези коментари са само леко променени изцяло Rianta тези събеседник изразено по-рано и които тя вече е получила отговор. Това е сигнал към края на разговора и решения окончателно прозорци решения.

Причината: тези наблюдения - последният симптом, често напразно изтезания събеседник за отлагане на решението. Този опит е вероятно да се почисти и спокойна съвест.

Поведение: вместо директно реагира на тези забележки-ТА, е препоръчително да донесе още един косвен аргумент в полза на предложените решения и след това да се движи бързо, за да го приеме. Съществува особена неутрализация ТЕХНОЛОГИЯ Zama-Чейни събеседник, което значително намалява тяхната отрицателна СЗО действие. Ние го най-важните техники разгледа.