Концепцията за обслужване стил

Въпросът за стила на услуги - това е почти ivopros услуга култивира. Необходимо е да се разработи оптимален стил поддръжка, която отговаря на съвременните изисквания на потребителите се е увеличил поради темпото на обществена услуга развитие suskoreniem.

Думата "стил" на гръцки означава остър щифт на пръчки за писане върху восъчни таблетки. След това, "стил" започва да се разбира като "почерк". Под стил на обслужване на клиентите трябва да се разбира стабилни обществени практики, обслужващи дейности nepconala предприятието услуга. Резултатите от тези дейности (услуги, изделия) са предназначени да отговорят на различните нужди на населението, както и тези резултати са характеристиките на физически лица и работници като цяло, предприятието.

Стил като израз на общността (синтез) означава, че съответните

stvuyushie практическите му методи, които не са уникални за отделния служител, но и за целия персонал на услугата предприятие. В този смисъл можем да говорим за mnozhestvennocti стилистични решения в обслужването на клиентите, които е създаването на различни училища (направления) в услуга на различни предприятия. Така че, един сноп от съпругите долара стил на услуги е в супермаркетите (търговски къщи), големи домакински къщи, които не са големи ателие (семинар), центровете за прием, и така нататък. Г.

Липсата на определен стил може да доведе до господството на Капри в обслужване на клиенти ( "това, което искам, аз отивам да правя"). Развитие на оптимален индивидуален стил има дълбок морален смисъл, тъй като тя е пряко свързана с потребностите (лихви) клиенти, на интересите на целия сектор на услугите.

Същността на услугата на училището е, че характеристиката
за единственото си стил на работа е съвкупност от общи характеристики в обслужването
vayuschey дейност, обща за всички членове на кол на труда
lektiva предприятието услуга. Специфична особеност характеризира този комплект
CTI обслужващи дейности на тази група. подробно стил
услуга се отразява в развитието на сценария obsluzhi--
Бани. Според сценария на услугата трябва да се разбира схема парцел,
за които обслужването на клиентите в процеса на predostavle-
Ния му определени услуги. Сценарият съдържа обобщение на про-
цесия услуги разбиват на етапи, като се посочва различните видове
Поддръжка: .. музика, звук и т.н. Така например, в развитите,
Сценарии за сватби, юбилеи и други тържества mero-
приемане. Успешното изпълнение на сценария зависи от това как
работник контактна зона е живописна реч, умения и samorezhissury rezhis- сури. Режисьор разбирането на процеса на обслужване
etsya областта за създаване на хармонично цяло, което има определена
Nym естетически (артистичен) процес единство.
Служител на контактната зона, като режисьор, организира всички елемент
ченгета процес обслужване, координира между тях, а в частния
STI действията си с други служители и клиенти. продавач
(Инспектор), следва да бъде в състояние да представи процеса на обслужване като не-
голям спектакъл, който носи удоволствие и удовлетворение, тъй като
клиента и себе си.

2.4. Култура на общуване РАБОТНИЦИ С КЛИЕНТИ

Отличителна черта на работниците трудоваците е posto--
yannoe комуникация с клиентите. Какво е комуникация?

Комуникация - е процес на взаимодействие на конкретни хора, osnovan-
Ню Йорк, за да обмен на мисли и чувства чрез думи и изразителен
движения. Всяко съобщение, - един начин за изразяване на своя човек Съотношението
sheniya на други хора и в реалността.

Форма на комуникация е от човек на човека лечение, като инспектор на клиента. Трябва да се отбележи, че от служителя по контактната зона зависи до голяма степен от това как е адресиран клиенти. Тайната грамотен комуникацията е уважително на отделния посетител, способността да се културно взаимодействат с него. В процеса на комуникация са показани всички добродетели и недостатъците на човека.

Комуникация започва с взаимно обучение приятели помежду си,
избор на най-добрия курс на действие. В този случай, всеки съставен
Първото впечатление на партньора, който определя Друг, по много начини
срамежливи отношения се движат. В процеса на комуникация е първото впечатление, utochnya-
etsya и събеседници, като купувачът и продавачът (катера и zakaz-
чик), да коригира поведението си, се адаптират към променящите се
обстоятелства. В резултат на комуникация може да бъде или постижение kazh-
Дим партньор на техните цели или разтвор на междинни цели. не се използва
Ключът е също така, че страните не постигнат споразумение, взаимно разбирателство
НИП. Психологически сръчни комуникация дава възможност за взаимно разбирателство
Ния дори злобно мислещи посетители.

Продуктивна комуникация е възможна само ако събеседниците
чувство на взаимно уважение. За купувача (клиента) се появи които висши
Поривите отношение на продавача (инспектор), за да бъде любезен, тактичен,
да могат да разберат нуждите му. Усещането за връзка е показана като neosoznan-
Ная съчувствие посетител на служителя на контактната зона. взаимен
между служителя и клиента помага за създаването vysokonravstven-
стил на краката на комуникационни услуги за предприятията.

Комуникация в сектора на услугите има специфичен osobennostipo! В сравнение с комуникацията на работното място или у дома. Така че, много посетители не придават значение на този, който прави ги по поръчка или от чиито ръце те получават услуга. Често, а персоналът не се интересуват кой прави поръчката. С други думи, продавачът (акцептор) и купувача (клиента) се появи един до друг като неразпределена фигура. Тази анонимност води до факта, че не всички работници са се погрижили от контактната зона, които посетителите ще си помислят за тях. Клиентите често не им пука От своя страна, произвежда впечатление на другите, не се колебайте, ако поведението им е извън обхвата на общоприетите норми. При тези обстоятелства, отваря пътна неравност, nevnima- telnosti, всичко, което е толкова лесно да чукам хора от коловоз, то разваля настроението. Мнозина, особено младите, контактната зона на работниците по-трудно е компетентен комуникация с купувачите (клиенти). Това се дължи на факта, че такъв работник е лошо да преценява хората; Дори и да знаят какво да кажа, не знам как да се свържете с посетителя.

Разбира се, тинята на готови рецепти извършва комуникация ситуация в предприятието-ите услуга не съществува. Ето защо, на работника или служителя на контактната зона трябва да овладеят науката и изкуството на комуникацията. Това ще му помогне samovos движени и самоусъвършенстване в отношенията с хората. Днес работници в техните най-добре познатите свойства на продукти (услуги), но имат много неясна информация за културата на общуване с клиентите.