концепция Маркетинг услуги и характеристики на услугите

Service - набор от нематериални дейности, извършвани

да отговори на нуждите и потребностите на клиентите, които не водят до притежаването на нещо.

1.Isklyuchitelno материални блага. Предлага се да се материални блага, като например сапун, паста за зъби, сол. които не са предвидени Всички допълнителни услуги.

2.Dopolnenie материални стоки услуги. Предлага се да се материални блага, допълнени от една или повече услуги. Например, при покупката на автомобил GeneralMotorssoprovozhdaetsya широка гама от допълнителни услуги.

3.Gibrid. Предложението е еднакво състои от стоки и свързаните с тях услуги. Например, посетителите на ресторанта в същото време консумират храна и обслужване.

4. Основна услуга придружен от възстановяване на свързаните с тях продукти и услуги. Така например, на пътуващите със самолет закупуват услуги за преместване от една точка до друга, което е свързано с получаването и потреблението на материални неща (храна, напитки, списания). За да предоставя такива услуги също изисква скъп материал, продукт -samolet. Но въз основа на придобиването на стоки и услуги за движението на -service.

5.Chistaya услуга. Офертата се състои от услуги: масаж, маникюр, usluginyani.Podobnoe микс от стоки и услуги е трудно да се определи ползата от принадлежност към производството или услугите. Доста рядко да се намери организация, която предоставя продукт или услуга, в най-чистата му форма. В опит да се прави разлика между стоките и услугите, следва да се разгледа концепцията за континуум на "стоки" -Услуги с множество възможности (комбинации), от господството на продукта и се завърши с преобладаване на услуги. Този проблем е свързан с основните свойства, присъщи на дадена услуга - недосегаемост, които ще бъдат обсъдени по-подробно в следващия раздел.

С цялото разнообразие от услуги, те са пет общи за повечето от характеристиките на услуги. Те включват: недосегаемост, неделимост от източника, качеството на нестабилността, nesokhranyaemost, липса на собственост.

1.Neosyazaemost. Повечето от нематериални услуги. За разлика от материалните блага не могат да видят, вкус, усещане, чувам, миризма, или да ги хване, стига те да са закупени. Например, бръснарница клиент не може да види резултата от преди придобиването услуги; за пътниците на авиокомпаниите са само на билета и обещанието за доставка безаварийно до местоназначението

2.Nepostoyanstvo качество. Една от основните характеристики на услугите е, че качеството им може да варира значително в зависимост от това кой, кога, къде и как те се предоставят. Повечето от услугите, извършвани от хора, и по тази причина на купувача

лице предоставя услуги, принудени да си взаимодействат. Резултатът зависи от техните общи действия и от vopriyatiya купувач. салон за красота, моден дизайн фирма, агенция за наемане предоставяне на услуги, които ще бъдат различни за всеки клиент.

3.Neotdelimost от източника. Тази характеристика се проявява в три

форми. Първата специфична formaproyavlyaetsya, че производството и потреблението на повечето услуги са неразделни: те могат да се консумират само по време на употреба. Тези два процеса са независими за повечето стоки. Например, телевизорът може да бъде произведен в завода, разположен в определен географска ширина, и след това се транспортира по целия свят за продажба на едро и дребно. Всеки, който закупи телевизия, не е длъжен незабавно да го свържете; TV може да бъде в своята кутия за неопределено време. Въпреки това, съветите, които е дадено, се възприема по същото време. Разликата между стоки и услуги, от гледна точка на взаимодействието на производство и потребление.

Втората форма е неразделна част от източника е неделимостта на купувача на услугата. С други думи, повечето от услугите, които не могат да се съхраняват за бъдеща употреба; купувачът трябва да присъстват при създаването на услуги. присъствие на купувача не се изисква по време на телевизионната продукция, както и физическа проверка не mozhetbyt провежда в отсъствието на пациента в кабинета на лекаря. По този начин, изпълнението и потреблението на услуги (футболен мач, концерт) е едновременното и неразделна, а купувачите трябва да присъстват, за да се насладите на резултатите от тях.

Съвместни potreblenienekotoryh услуги е третият вид на неделимост от източника. Някои услуги са предвидени за голяма група купувачи. Например, една театрална постановка, концерт и круиз на лодката са тези услуги, които са произведени за една голяма група от хора.

4.Nesohranyaemost. Повечето от услугите, е не-задържащ, тъй като те се произвеждат, така и консумира. Например, хотелски стаи, седалки в самолета, или театър един час работа на адвокат не може да се съхраняват и представят за по-късна употреба. Въпреки това, понятието "nesohrnyaemy", може да бъде различен от гледна точка на купувача. Услугата не може да го вземе у дома, но този, който го е имал, е в състояние да приема

забавление за дълго време след неговото придобиване.

Като се има предвид притежаването на услуги, като характеристика е липсата на имущество, предприятия за услуги трябва да полага специални усилия, за да подобрят имиджа и привлекателността на марката чрез следните методи:

-pooschrenie потребителите да използват повторно услуги

(Схема специална услуга плащане Напр);

-Създаване на членство на клубове или асоциации, с цел засилване на чувство за принадлежност;

-prevraschenie липса на липса на собственост в полза

(Например, специалист по дизайн с пълна увереност може да се каже, че с помощта на своите услуги, клиентът ще може да се намалят разходите, защото алтернативата е да се работи на пълен работен ден дизайнер за същата квалификация).