Комуникация в управлението

Успехът или провалът на всяка организация, в паралелно съществуващи временни пазарни условия, днес се определи не само излишък или недостиг на суровини, труд и капитал, но също и "концепцията, че хората имат в главите си, както и качеството на наличната информация за тях." Ето защо, една с право може да се смята за средство за комуникация, чрез която единството сигур-Chiva на организацията в постигането на една обща цел. Лиу Бай интересуват от неговата "дълголетие", компанията трябва да бъде в състояние да организира "комуникационно пространство" (JD Krasovsky). Това може да бъде потвърдено от 63% от британски, 73% в САЩ, 85% от японските ръководители, които разпределят комуникация, като условието за постигането на ефективност, ефективност на тяхната организация. По този начин мениджърите прекарват на комуникация от 50 до 90% от времето си.

Комуникация в организацията в зависимост от подхода kriterial-ТА може да бъде разделен на няколко вида.

Структуриран / йерархична критерий се откроява:

Interlevel комуникация, или вертикални, - обмен на в-формация и знания се извършва както в права посока (от роби съобщаването на вземане на управленски решения) и обратна посока (доклади, предложения, обяснителен по скърцане). В рамките на по-ниво комуникация комуникация "Head-роб" могат да бъдат идентифицирани поотделно. Тя има за цел да се изяснят целите, приоритетите и очакваните резултати от повторното; обсъждане на въпроси; Предупреждение за служителите относно предстоящите промени; получите информация за идеите usover-и-за подобряване на предложенията на подчинените си; комуникация между различните отдели, или хоризонтално-ценен. Организацията се състои от множество отделения, така че е необходимо на обмена на информация между тях, за да координира целите и действията.

Административната дейност отделно разпределени mezhlich-nostnaya комуникация. Това е типът на комуникационно-обмен, в която и двете страни на лицето получател, са физически лица. За този вид обмен на информация, знаейки-niyami характеризира с пряк контакт между субектите на комуникация. В процеса на междуличностно общуване е важно да бъде в състояние да преодолеят пречките пред. Една от пречките, свързани с възприемане-нето на междуличностно общуване, произтича от противоречието между решенията и убежденията на подателя и получателя. Хората могат да се тълкуват по същия инфор-мацията по различни начини, в зависимост от опита. Рас ходене в мотивите на съда могат да станат причина за избирателно възприемане. Или да вземем семантиката кал бариери - защото думите могат да имат различно значение за различните хора, съобщението формулира четири Lovek не е задължително да се тълкува и разбира по същия начин, по информация приемника. Има невербални жив плет (размяна на погледи, изражения на лицето, тон, мода-lyatsiya гласови и други гласови характеристики). Неспособност да се слушат и лоши отзиви в междуличностно общуване като мен-shayut установи дали наистина съобщението, получено полуремаркета родители, тълкува първоначално му даде смисъл.

Друга причина за типологията на комуникация в орга-nization може да бъде степента на формализация.

Официално комуникация стандартизира взаимовръзка-нето между устройството (предаване на информация) и повторно tsipientom (получаване на информация) в организацията, е строго регламентирано от организационните правила, наредби, оси novnymi ценности. Тези връзки са с висока постоянна-ност и трайност и са насочени към постигане на целите на организацията onnyh.

В допълнение към тези видове организации да разпределят вер-скор (писмено и говоримо) и невербална (визуално) комуникация.

Ефективността на комуникационните процеси в организационно-ТА зависи от много фактори: равнището и размера скакателната-представени целите, организацията, организационна мениджъри умения култура стил олово и др.

През последните години, свързани с трансформацията на пазара ми България, още по-ценен способността на организацията да достигне взаимно разбирателство и сътрудничество с публиката на контакт-ми, в която живеят част от работата, си сътрудничество противоречащи си прякори. Ето защо, почти не се организации, които не биха били комуникационни проблеми и необходимостта от тяхното профе-сионални разрешение.

Проблеми в комуникацията са пряко свързани с нуждите от комунистическата комуникационна на организацията. Какво е това? Zachas пета комуникационните потребности на информация, определени с нуждите на Сион, т. Е. Необходимостта от различни видове информация (както и информация за идентифициране на съобщителни, медиите, комуникацията с медиите). Чрез комуникационните потребности на организацията могат да бъдат класифицирани като необходимост от информация (нова информация намалява несигурността чрез знанието на роднина на един обект) и собствен комунизма комуникационна нуждае от т. Е. Необходимостта от комуникация или splo-chenii около организацията групи от аудиторията (включително вътрешната страна), и необходимостта от ефективно обратен солна връзка. Един добър пример за неефективно контакти с "желателно" организация аудитория може да служи като връзка с медиите.

Просто казано, комуникация трябва да се контролира. Без контрол GRA-главня комуникация е немислимо български преход към една отворена икономика, разширяване на областите на конкурентно предимство, преходът от традиционния стокообмена на Бо-Лий високи форми на сътрудничество - обмен на интелектуалния капитал Ним, научно и техническо сътрудничество, произ-stvennoj интеграция.

Съобщение за управление - независим вид специален мениджмънт, упражняване на знанията и законите за споделяне на информация IP употреба, знания и интелектуална собственост в процеса на формиране и развитие на икономическите системи. Това взаимодействие и взаимната свързаност във времето и пространството елементи, които формират и ефективно използване на всички видове капитал и икономически системи. Това е една такава система за управление, което означава по-интегриране на комуникацията с целеви аудитории, начина, по който съществува, за да се постигне максимална ефективност във всички по-бордове на организацията в една променяща се външна среда. Накрая, управлението на комуникациите - професионален производител дейност, посредници и потребителите за изпълнение на комуникационна стратегия, SFOR-рана в съответствие с мотивите, нагласите, лихви-ми, взаимоотношения и специфичните цели на всеки от тях.

Комуникационна политика за управление - това е научно потвърдени и научно обоснована комуникационни про-грама, които служат както на организацията, и на обществения интерес; е правилният избор и образуването на оптималните комуникационни канали; е задължително да се следват етичния бизнес. На настоящия етап от икономическото разработи-среда за управление на комуникацията става индикатор за ценни ориентации на обществото, неговите стремежи за модернизация, както и индикатор за ефективността на критериите за подбор, обществени политики като цяло и в областта на икономиката в някои части-ност.

мисия за управление на съобщението е формирането и реализацията на човешките ценности и нарастването на стратегията на фирмата / организацията като търговско дружество увеличение Че нарязан във всички видове собствен капитал на икономическата система. Мисията е пряко свързан със стратегията за управление на комуникацията, което по принцип може да се разглежда като дългосрочна програма за постигане на основните комуникационни-onnyh цели на организацията, като част от стратегическото си управление-ТА.

Целта на управлението на комуникация - подобряване EF ефективност на икономическата система, формирането и Execu-mations на всички от своя капитал чрез организиране на комуникативно-тивна пространство - форми, свързани задачи:

подбор и обединяване на информация от външен otno-sheniyu на тази икономическа система на източници;

класификация, трансформация, достъп до информация;

разпространение и обмен на информация в рамките на системата и отвън;

търсенето на ефективни начини и средства на интегрирани комуникационни механизми;

патентовани комуникации, въплътени в продукти, услуги, документи, бази данни и софтуер;

създаването, оценяването и използването на нематериални активи.

Класически функция за управление на комуникацията - поставяне на цели, планиране, организация, мотивация, продължаване и роля оценка. Изпълнението на всяка функция конюгат съпруга с определена специфика. Например: целеполагане, свързани с мисията, стратегическите цели и задачи на организацията; планиране - планира ба-в резултат на специални проучвания и обратна връзка, а не планира процеса на комуникация; организация (и про-процес на създаване на структура, и като набор от функции, процесно-сови и различни структури, насочени към практическото Реа-нето на планове) има ясно изразен heterarchical ориентация, във връзка с които организацията развива специална, най-прогресивен стил управление - студент в центъра, насочени към освобождението на потентността-ALA, корпоративно поведение на всички служители, координацията на колективни и индивидуални усилия; поради мотивация-комуникативна настройка подателят на съобщението се действа като мощен стимул за тласкаща доходността реакция на сигнално съобщение; мониторинг и оценка на резултатите се различават по това, че се извършват директно от топ мениджмънта на организацията и се интересуват от дейността си Vym целеви аудитории-, включително медии-нето на информацията.

Съобщение за управление на Специфика отразява толкова добре в редица специализирани функции:

интегративни - комбиниране на средства служи като съдебната O партньори, специалисти и т.н., за комуникативно около Сес, генериране на идеи, .. в резултат на използването на нов мениджмънт, маркетинг и информация технологични-гии, иновационната дейност и творчество;

kontaktoustanavlivayuschaya - има за цел да генерира най-де партньори лаурил, ценностните ориентации и нагласи, за да ги убедим законността на различни комуникационни стратегии, да ги SDE-с шир с връстниците си; от прилагането му зависи от успеха на комуникативно намерение, което изисква doskonal-ING познаване на целевата аудитория;

самостоятелно представяне функция - дава възможност на организацията Сомавия-razitsya и отстоява себе си, демонстрират intellec-свързаното с потенциал; реализира със създаването на имидж, свързан с репутацията-нето, което, обаче, не може да отговаря на статута и ролята на комуникацията;

ритуални - форми в емоционални партньори по-операция, чувствата, преживяванията, насърчава необходимата ия действието пази старите традиции на организация, създаване на нови такива; използвани в методите на HR (корпоративен празник, церемония в чест над и т.н ...) и се извършва при официално тържествено;

Образование - изследва комуникативни умения гол-O публика, го въвежда в практиката нови идеи, Разпространение-nyaet постижения в областта на съвременните комуникации; метод съществува, развитието на организационната / корпоративната култура.

Управление съобщение осигурява организации с развитието на няколко фронта: стратегия за развитие на ефективността на организацията; корпоративна култура; формиране комуникационни канали в орга-ЛИЗАЦИЯ; образуване на канали за комуникация в околната среда на организацията. Тъй като "продукти" на съобщението ми-nedzhmenta организация (регион, държава) експерти, определени-lyayut репутация, имидж и доверие.

Имидж и репутация на организацията са толкова важни, колкото му FI-финансовото състояние. Световната практика показва, че благоприятен-yatnoe свързани с компанията допринася за увеличаване на търсенето на своите продукти и услуги. Тази зависимост водещи производители са се научили още в средата на XIX век, когато потребители Ad-Lyali стоки качествени бойкот, дори ако те са били ПРОИЗВОДСТВО Dena корпорация, която пренебрегва интересите на обществото. И бизнесът е бил принуден да направи отстъпки.

имидж на компанията зависи от прилагането на един от най-техно-логиите за управление на комуникацията - управление на репутацията, т.е. сумата от компетентния управлението на нематериални активи, добавената стойност се дължи stimulirova-ТА благоприятна реакция на съответния целеви одит-RY ... От тази гледна точка на рентабилността на постиндустриалната икономика изглежда фантастично в сравнение с рент-belnostyu прединдустриалната икономика. Например, "делът на репутацията", по-точно, капитализацията на компанията се дължи на неговата репутация, общата стойност от водещите интернет компании като Yahoo! и America Online, повече от 80%. Промяна индекси отново на репутацията на с 1% води до промяна в пазарната стойност на някой panii 3%.

С други думи, време е за новия подход към получаване superprofits-НИП - чрез така наречената стратегия на лидерство в стойността на репутацията си. И програма висококачествено управление на репутацията - това е една отлична инвестиция, която компанията ще бъде от полза в бъдеще. По-специално, много прецеденти показват, че солидна репутация в E-nimiziruet кризи. Ето защо един от основните проблеми, сто-yaschih експерти в комуникационни технологии дупки, - оценка на разходите на репутацията на компанията, а оттам и на приноса на комуникация, за да се увеличи бизнес стойност, дефинирана леене ролята на репутация в конкурса.

Съобщение във връзка с обмена на информация, знания-ми, интелектуална собственост е един от хедс-ценни функции и в същото време - важен обект на контрол.

Като основните разлики между пост-индустриалното развитие има промени в съобщението. Основният проблем на съвременната цивилизация е недоразумение, тъй като несъвършен комуникация на ниво домакинство, както и между отделните култури, етноси и религии. Затова комитет nikativny фактор в развитието на икономическите системи се превръща в условие за напредък и вътрешен елемент на устойчивото ческия икономика и културен растеж. Използването на познаване на комуникативни-тивна основите, ние можем да се предскаже поведението на хората в различни ситуации, те реагират на определени събития.

Управление на комуникациите позволява силна организация Nye партия (процес, продукт), както и неутрални-пулсации или премахване на слабостите. Само при достигане на не-желаното ниво на комуникативно организацията може да реагира бързо на промените в ситуацията на пазара (програма за производство поради menit, износ асортимент, ценообразуване, форми и методи за маркетинг, и така нататък. Г.), както и да даде насока-феодално владение въздействие върху пазара.

управление Комуникацията е обособен специален вид управление, упражняване на знанията и използване на обмена на информация, знания и закони на интелектуалната собственост в процеса на формиране и развитие на икономическите системи. Обхватът на управление на комуникация включва не само технологията и strument в-, но също така и на свързаните с него изгледи в про-дането публичност капитал дейност, формираща и коригиращи-ING стратегия на организационната комуникация.