Като туристически агент продажба на речни круизи

"Бюлетин ATOR" говори за тайните и особеностите на продажбите на агенции за речни круизи в България и за новости за този и следващия навигация със заместник-генералния директор на туризма круизен оператор "Mosturflot" Светлана Гончарова.

- Как изгодно да работят с круизи агенция по отношение на приходите от такси?

- . Тъй като цената на кабините могат да отидат на лодки "лукс" клас на до 14 хиляди рубли на ден, размерът на комисионата за туристически агент от продажбата на тази обиколка за двойки, можете да се разчита - знаейки, че "Mosturflota" комисионна от всяка от турнето започва с 10% , Стабилност на потока, с висока лоялност и погасяване на туристите и доста голям, в момента, минималната комисия - всичко за да осигуряват гарантиран TourAgency приходи от сегмента на круиз.

Ако добавим към това и факта, че когато се работи с нашата система за резервации, туристически агент в частен офис е винаги на разположение незабавно потвърждение за един или друг начин, избран кабина, става ясно, че за да продават круизи туристически агент като цяло е много по-лесно, отколкото на земя обиколки. Клиентът може без никакви допълнителни заявки наведнъж, за да даде на кабината на определен брой. И тъй като системата е на разположение на снимки на кабини в различни ъгли и тяхното подробно описание, а след това на агента няма почти никакво основание да се свържете с нашите мениджъри за актуализации - самия процес на продажбите е опростена, колкото е възможно.

Улеснява процеса на продажбите на агенциите и какво класове на обслужване на всички кораби в "Mosturflota" унифицирани: предлагане на туристическия определен тип кабина, туристически агент, знае, че точно една и съща услуга, той ще получи по някой от нашите кораби: Suite на нашия нискотарифните авиокомпании не се различава от луксозни до всеки друг пътнически кораб на флота на компанията и т.н. Обемът на забавление за всички кораби, ние също са същите, както и конкретните програми са планирани за сайта по-рано.

Между другото, туристически агенти са на разположение и на виртуални 3D-обиколки на лодки, които могат да се демонстрират на клиентите. Бих искала да отбележа, че имаме на практика няма туристи, което би било след турнето се оплака, че те се продават ваканция, която не отговаря на техните очаквания. И това е разбираемо - ние даваме много информация, и се добавя към този живи емоции.

- Но, може би, все едно средство и е полезно да посетите лодката? Как е обучението на агенти?

4 часа те имат време да се види самата лодка с различните си съоръжения, процес засаждане и заселването на туристите да се хранят в ресторанта на хотела (разбира се, безплатно), да слушате презентация на лодката, за да се запознаят с програмата за екскурзия. Миналата година на всички наши кораби (и ние ги покаже) ние транспортира около 100 агенции, тази година ние нямаме планове за намаляване на силата на звука.

В допълнение към тези мини-турове, ние имаме също така "Дни на отворените врати" - когато ви каним на агенцията за подробности относно лодките на кея (без туристите, с малък бюфет, демонстрирайки възможността за ресторант услуга). Нашите служители извършват голям роуд шоу, идващи към тях самите агенции офисите - да подчертая, че ние сме готови да отидат дори на един мениджър.

На последно място, всяка година ние предлагаме на нашите партньори, с възможност за закупуване на една или две кабини за нашите кораби на най-ниските цени - така че да могат следователно проучи напълно тънкостите на круиз пътуване и почивка за себе си.

- Какво води ви видя сега на продажбите Агенцията за круизи?

- Защо туристите трябва да идват за круиз в агенцията и да не го поръчате, че имате уеб сайт?

- Ако говорим за клиентите на туристически агенции на целевата аудитория, които могат и трябва да предлагат круизи, това е, преди всичко, постоянни лоялни клиенти. Ако клиентът има доверие на агенцията, ако служителите на агенцията са редовно в контакт с него, ако те редовно го информира за различните новини, промоции и специални оферти, знаем неговите нужди интереси, стимулът да поръчате директно от този клиент не е така - цената ще бъде същото за него. Но не само тях.

- С всички лоялни клиенти обикновено ясно. Колко е сега е възможно да се разшири продажбите TourAgency круизи от нови клиенти?

- Ние сме свидетели днес огромен приток на нови клиенти за нашите пътешествия, предимно на нискотарифните авиокомпании, "Принцеса Анастасия". Като цяло, процентът на нови посетители на навигацията върху него се оценява на 80%. Кратък круиз през уикенда, при покупката на които новият туристически най-лесно да се реши, и се стигне до 93%. Вярваме, че това е негова победа, а победа на нашите агенти - защото от нашите изследвания, ние знаем, че в района на Москва 68% от хората не знаят нищо за това, което круизи започват в Москва. От една страна, то със сигурност е лошо. Но, от друга страна, както е известно от класиката "на острова, където всички те боси, тя е много по-лесно да продават обувки".

Ето защо, туристически агенции вече имат огромен потенциал да привлече нови туристи: те могат да им покажем, че круизи по Река - това е евтин, лесен и нова и вълнуваща ваканция. И благодарение loukost-формат "Княгиня Анастасия" е най-лесно да се направи - купи уикенд круиз по достъпен за по-голямата част от тези, които живеят и работят в Москва тази лодка. Чрез тези кратки и достъпни круизи могат след това да се привлекат туристите и да се по-печеливши маршрути. Между другото, според нашето проучване на московчани. 56% от анкетираните, след преглед на възможностите на формата, заявиха, че ще изберете за първото пътуване на круизен кораб, евтини авиолинии (закупуване на основен пакет с възможност за закупуване на останалата част на място). Тези отговори са дали, разбира се, най-вече на младите хора - но искаме публиката до подмладяване на нашите туристи.

- И тя беше по-млад? Как да го промените портретни река круизни туристи? Това, отново, на въпроса "на кого да продават."

- Да, такава тенденция - на подмладяване - е. Все повече и повече (и това също е много интересна за нас, така и за туристически агенции) круизи, пътуващи семейства с деца. На корабите ни се превръща все повече и повече деца, предимно тийнейджъри, а интересното е, че те често стават инициатори на пътуването. Тайната е, че те се сблъскват с такива кораби позабравени в нашата "възраст на социалните мрежи" понятие като "приятелство". Чухме много истории, тъй като след круиз приятелски деца всъщност избират какво да отида следващия круиз.

- И колко в процент от децата на борда на кораба "Mosturflota" в навигацията?

- На първо място, тези, които се интересуват от туристическите обиколки на България - това е тяхната тема и круиз - невероятна нова възможност да разнообрази своя опит. Бих искала да отбележа, че е възможно да предлагат круизи за всеки бюджет - в зависимост от сезона, продължителността на даден кораб и т.н. Това е много гъвкав продукт ..

След това - за тези, които искат парите им да се отпуснете в крайградски пансион, къща за почивка или санаториум, възрастни хора на. Круиз за тях е вероятно да дойде много по-евтино и по-интересно - тук няма да скучаете, защото така ще бъде необходимо комуникация. И - най-важното - пълен пакет екскурзия. В предградията къща за почивка ще намерите екскурзии, включени в цената?

Разбира се, вие може и трябва да бъде предложена на круиз за двойки, младоженци, просто любов - това е перфектното романтично бягство за двама. С вълнение, ярки впечатления, и, разбира се, отлични снимки.

Пренасочи на круиз може да бъде дори и семейства с малки деца и дори тийнейджъри е чудесна алтернатива на плажа: не е тайна, че с тях е трудно (ако не и невъзможно) да тихо се отпуснете на плажа. На лодката децата не са само заети, заети и творчески процес - те играят, рисуват, стреля филми, участва в спектакли. Ние имаме специално детско меню с зърнени храни, но дори и ядат децата ни с играта. И яде: в програмата за игра "Чисти Plate" малките пътници печелят бонуси за чисти съдове, които могат след това да се "обменят" за различни допълнителни развлечения на борда. И родителите имат на борда на всеки кораб работи клубове на жените с танци и йога и мъжки клубове. където всичко - от шахматни турнири за професионален риболов.

- Съответно, подмладяване на публиката, от които говорихме, самите програми и набор от услуги на кораби, някак си се е променило?

- Преди описанието на програмите съобщиха, че тази година се надяваме да се кандидатира за малките ни гости друга нова и популярна услуга - мобилно приложение за пътниците. Това със сигурност ще бъде друг бонус за комфортен пътуване - това ще бъде по-лесно да се съберат на групата, за да се информират туристите в едно кликване можете да потвърдите своето участие в екскурзии, за да и се плаща допълнително. услуги и така нататък.

Круиз туристи са едни много взискателни, така че ние се наблюдава много внимателно, за да се гарантира, че нашата почивка, за да отговори на техните нужди, включително това се отнася и за постоянното разнообразие в нашата служба на борда. За възраст аудитория, ние продължаваме да поддържаме и развиваме любимите си програми - театрални постановки, поетични четения, невероятно "Шаляпин вечер" и т.н.

За туристи от всички възрасти, включително и младите хора, както знаете, тази година стартира изпълнението на астронавти на нашите кораби. Бих искала да отбележа, че нашите туристи, може би най-любопитните туристи в България. И ние правим всичко възможно, за да отговори на техните очаквания.

При нас в специалистът по навигация и чай: той организира дегустации на различни сортове чай, чай церемония показва туристи от различни култури, да помогнат със съвети относно избора на чай. Има "Mosturflota" и fotokruizy - където посетителите са научени да снимам професионалисти. Ще се проведе тази година и круиз с турнир писател, в които туристите могат да се участват.

В близко бъдеще на всички ни круизи започват и вино тема: в ENO-круиз с нас ще отидат за реални сомелиери, които ще говорят за вината на света, тяхната комбинация с различни храни, историята на вино и др активно развива в нашата страна и етнографски и etnogastronomicheskaya тема. - на нашия круиз по река Волга.

Между другото, за продажбите на агенцията много удобно и факта, че всички наши лодки са разделени на теми: круизи на "Карамзин" в програми, направени наклон в историята ", IA Wings "- сребърен възраст и т.н.

- Какво "Mosturflot" нови елементи могат вече да обявяват тази година навигация към следващата?

Що се отнася до нашите планове за нови пътешествия и нови маршрути през следващата година, на първо място, сега ние се развиват напълно нови за размера на круизи с младежки характеристики, които се надяваме да стартира в края на навигацията или ако не разполагат с време, а след това на следващата година , Разработване на нови образователни програми за деца.

Второ, нашите Волга круизи, нови яхтени пристанища в Татарстан - е България и Свияжск, Елабуга - да са дошли в навигацията на нашите лодки. Така че през следващата година се очаква много натоварен 14-дневен исторически и етнографски круиз с интерактивна програма в Свияжск - да "Крилов" и "Карамзин".

На последно място, тази година приключи на кея и на Ока в Рязан, така че следващата година да увеличи броя на паркове и екскурзия програма в Рязан.

На следващата година, на кея в Стария Ладога ще бъде построен: той е, разбира се, ще бъде на мястото на нашия паркинг, а не само нашите, круизни кораби. Изключително интересно място, и въвеждане в експлоатация на кея, където се надяваме. Тази година, ние носим на туристите да получите автобус от кея в Лодейно Поле.

- Ще има ли нови тенденции в крейсерска "Mosturflota"? Аз разбирам, че от гледна точка на нашата речна мрежа е трудно, но изведнъж?

Тя ще отговори на всички нужди на съвременния турист - има СПА-центрове, театри, асансьори, басейни и др През лятото на кораба ще направи дългите круизи по маршрута София-София с чуждестранни групи, както и през есента ще остави от Москва до Астрахан, на Каспийско море ..

Вторият вариант на маршрута - Баку круиз със спирки в Махачкала и Дербент. Третият път - най-дълго, то ще включва България и Туркменистан и Иран пристанища, както и пристанището на Актау (Казахстан). Но това не е всичко. След като работи в Каспийско море, през зимата на кораба ще отидат в Сочи - е друг круиз.

Надяваме се, че каспийските круизи ще бъде още един уникален шанс, че в своя полза и в полза на туристите ще могат да се възползват от нашите партньори - туристически агенции.