Като работех Таен клиент
Мисля, че най-малко веднъж в живота, хората мислят за промяна на околната среда на работа, търси нови усещания. Тук съм, е в отпуск по майчинство, като изключим, че интензивна дейност, която се занимавах по време на работа, като се чудеше как да се разнообрази свободното си време, е желателно в полза на кесията.
Търсене идеи в интернет, намерих доста интересни и печеливши професия - качествени услуги за контрол компании като "таен клиент".
За да се превърне в "Мистериозен купувач", трябва да се регистрирате на сайта, за да премине малък тест, и си отиват! Чрез достъпа до вашата лична страница, ще видите посещенията и на разположение за тях условия. Работа "Таен клиент" е закупуването на една легенда измислена предварително и доклад за посещението в магазин, банка.
Всичко това отнема около 1 час време, с изключение на времето, прекарано в път до магазина. Количеството на плащане на контролни граници от 350 до 600 рубли, в зависимост от обекта да бъдат инспектирани. След проверка ще трябва да попълнят формуляр на интернет страницата и изчакайте резултатите от теста си. Плащане за посещението произвежда един месец след проверката.
Първото ми посещение беше в хипермаркет на електрониката M, е необходимо да се "купува» Безжичен принтер. Какво е това нямам представа, но в силата на знанието в интернет, отидох да проверя. Когато се появи в магазина всеки продавач внимание на мен не са платили, четирите банки е само един, консултанти, събрани в групи, водени разговора за си.
След ходене в отдела принтери пет минути, аз исках да се обадите на някого, но след това аз все още заслужава вниманието и към мен се приближи консултант момиче. По време на консултацията стана ясно, че тя самата не разбирам много от принтери, но за сметка на естественото му доброта, тя не ми се обади отрицателни емоции.
Аз задавани въпроси, отговори тя, но постепенно, мисля, че се дължи на големия брой на моите въпроси, консултантът започнах да осъзнавам, че съм на "Тайният клиент", които те чакат. Между другото, като член на обслужващи компании знаят, че посещенията инспекторите обикновено всички повишено внимание и консултанти знаят, че ще бъдат проверени.
И тогава, "Остап страдал", каза тя за всичко на принтера тя знаеше и това, което се досетили, предлагани на всички допълнителни доставки за него, аксесоари, и дори тези, които идват с принтера. И един тържествен момент, аз бях дал квитанция за плащане, което е целта на посещението ми. С него отидох на касата и, ето и ето, всичко каса работа, седнал навсякъде касиери.
Касиер ottarabanil всички запаметени фрази, които се предлагат бонус карта. Естествено, здравей, довиждане, елате при нас все още, като цяло, всичко, което обикновените потребители никога не са чували. На излизане от магазина с мен каза сбогом на всички работници и служители, които се срещнаха по пътя, включително и един охранител, който, както ми се стори, аз също поздрави.
Следващата ми посещение до магазина хардуер и електроника T, според легендата, че е необходимо да си купите телевизор. В телевизори, аз благодаря на Бога, аз разбирам малко, така че разходите, без да е "да помогне на приятел". Както и в предишния случай, когато се появи внимание на мен, никой не заплаща, но в продължение на десет минути, аз мина покрай четиримата! Консултант, катедра телевизори.
Те имаха хубав разговор, купувачите периодично скъсани от разговора им, но не за дълго. Поради своята безразличие към моя човек, аз трябваше да попитам себе си съветите. Младият мъж е много вяло, неохотно, отговори на въпросите ми (разбира се, интересно да говорите с колегите). Ако аз не питам, той тъжно мълчи, да ме гледа с неодобрение, разкъса, казват те, от какъв интересен разговор.
От консултацията е предвидено в условията на посещението, имах за "изтезание" консултантските въпроси за десет минути по-дълго, нито аз, нито той не може да се толерира. И тогава дойде момента, когато консултантът трябва да се разбере, че ми хареса на телевизора, и аз искам да го купя.
Аз красноречиво мълчание млад мъж тихо се опитва да разбере това, което съм мълчи. И тогава тя бавно идва, аз не съм просто толкова силно, че боли, трябва да предложи да напиша продукт. И така се започна. Консултантът ми каза за всички допълнителни услуги, каза за тях, съвсем правилно и атрактивно, написал разписка.
Той предложи визитка (това е едно от изискванията на службата, в магазина T), но тъй като никой освен инспекторите, такива визитки не им позволяват той не е имал. Със скоростта на ранен заек млад човек започва да се втурне към магазина в търсене на карти, намери записан данните им.
Както би трябвало да бъде: "Довиждане, идват при нас отново", и въздъхна с облекчение. Отидох на касата, на касата седеше с каменно лице, без да погледне към мен, аз не съм дори да говорим за наличието на усмивка на лицето си, тя говори за суровата гласа на допълнителните услуги (това е едно от изискванията на касови услуги в магазин T). И със същото право лицето да се сбогуваме.
Одитирани в две различни търговски вериги, стигнах до извода, че услугата в България някои неуравновесени. Ако сте на купувача, че никога не може да знае как всъщност трябва да служат. Друг един от моето заключение, че различните компании, трябва да отговарят на изискванията на обслужване и качество на обслужването по различни начини.
В една компания, знаейки, че проверката дойде, като се започне да се съобразят с всички стандарти на най-малко "довиждане" на другия, не се спазват, дори и да знаят за проверката. С тази нагласа на лидерите на търговски вериги и фирми за услуги на работниците и служителите на висококачествени услуги в България никога няма да бъде.