Като програмист, за да общуват с клиентите, geekbrains - обучение портал за програмисти

Как да си направим взаимодействието лесна и ефективна за двете страни да намерят общ език с клиента и да се предотврати появата на неразрешими конфликти?

Създаване на приятелска атмосфера

Дай на човек да разбере, че вие ​​сте с него от едната страна.

"Клиентът трябва да почувства, че е радостен, че е слушал и че неговата стока или услуга се възприема сериозно. Това не означава, че трябва да се превърне просто приятел, а след това да работят заедно, за да отиде в бара. Напротив, такава близост, само боли, е необходимо да се запази златната среда ", - казва Алексей Колесов, мобилно приложение услуга разработчик Kontur.Buhgalteriya Фирма SKB Kontur.

Уважаеми клиенти

Клиентът може да се сбърка - това е нормално. Той направи това, и дойдох при вас, защото вие сте професионалист. Ако потенциален клиент иска нещо абсурдно - обясни защо е необходимо да се направи по друг начин, той ще загуби и какви рискове, ако не слушате съветите ви. Разберете защо той иска е (очевидно не от желание да се навреди), и да се покаже как да се направи по-добре и защо така.

Може би това ще бъде началото на една успешна дългосрочно сътрудничество. И в случай на пълна липса на разбиране или липса на време за подробни обяснения учтиво отказват или да декларират стойността на консултация.

Уверете се, става ясно, че сте професионалист, но не прекалявайте

Покажете на клиента, че сте професионалист, а вие имате всичко под контрол. Но не забравяйте, че твърде много заслепяване "бръмча думи" Тук не е необходимо, защото не сте от изпита. Задачата - да покаже, че знаете много, но за да се покаже, че сте разбрали това, което клиентът иска, може да се реализира това и дори повече.

"Много експерти злоупотребяват с професионални термини, който прати клиент в неудобно положение и което го прави само кима с глава, без да разбират същността на разговора. Вярвам, че в началото на предаването е необходимо, тъй като може да се определи на техническо ниво на лице, по-бързо, което дойде при теб, а след това говори с него тези думи, които се разбират от него, между другото обяснява сложните неща и премахване на различията в разбирането на цялостната картина, "- предупреждава Алексей Колесов ,

Вместо хиляда думи - покажи продукти

"За да може успешно да комуникира с клиента трябва не само компетентно изразят своите мисли, но и да може да говори езика на клиента, да разбират дейността си проблем, да се разберат специфичните автоматизиран спецификата на домейни и индустрията, разбира се, да бъдат подготвени за срещата.

Направете мир с помощта на договор

Понякога, без да се признае официално не го правят. Договор - гарант за мир в случай на спор.

• подробна спецификация
• разбивка на цялата работа на етапи, както и подписването на акта на всеки етап
• ясна процедура за приемане на резултатите, включително застраховка програмист от безскрупулни клиенти, които отказва да приеме "

- казва Андрей Кузмин, д-р, старши партньор на закона ", Титов, Кузмин и партньори".

И какво мислите, че е най-важно, когато се занимават с клиента?