Какво трябва да знаете при избора на кол-център

Декларация за поверителност

Тази Декларация за поверителност на личните данни (по-нататък - Декларацията за поверителност) се прилага за цялата информация, че даден оператор, разположен на www.oktell.ru на име на домейн. може да получите на потребителя при ползването на сайта, софтуер и продуктите на оператора.

Дефиниране на термините

ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

ПРЕДМЕТ НА Декларацията за поверителност

ЦЕЛИ Събиране на лична информация за потребителя

МЕТОДИ И УСЛОВИЯ ЗА ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ

ОТГОВОРНОСТ НА СТРАНИТЕ

Уреждане на спорове

ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ

Вашата задача е организирането на един кол център или кол-центрове (кол центрове)? Вие не знаете какво да изберете производител и на кого да повери изпълнението? Да започнем с това, че е необходимо да се определи с каква цел ще използвате контактния център.

Съобщение днес - той е неразделна и важна част от един успешен бизнес. Бизнес без организирани и установени контакти с потенциален клиент, почине или поне да престанат да се развива.

Трудно е да се направи ясна дефиниция на кол-център (CPC), очевидно е, че тя е комбинация от няколко компонента: на системния софтуер, хардуер, оператори и мениджъри. Всички тези компоненти правят възможно развитието на бизнеса и да поддържате връзка с клиентите 24 часа, 7 дни в седмицата.

За прости задачи, които могат да направят доста функционален офис IP PBX. Разбираемо е, че разликата между IP PBX и напреднали кол-център - в съществуващите комплекти инструменти. В допълнение към всички нейните функции в кол център, прилагани допълнителни функции опериране с разговорите контроли работни оператори време, прогнозиране натоварване на входящите повиквания, подробни статистически данни и много други полезни функции. Въпреки това, очевидно е, че за малка онлайн магазин, където всички продажби, извършени от един или повече служители, тази функционалност е малко вероятно да бъдат необходими. В този случай е по-добре да се спестят пари и да купи надежден IP PBX с възможност за бъдещо разширяване.

Ако функциите на IP PBX не е достатъчно и ще ви се мисли сериозно за създаването на кол центрове, за да се определи размера и прогнозната стойност на избраните решения. Разбираемо е, че не работят добре и без големи инвестиции и придобиване на скъпи и гъвкава система може да плаща за ненужни инструменти.

Обикновено, размерът на кол център се определя от броя на гласовите канали, използвани или броя на работни станции на оператора. Разграничаване между малки, средни и големи контактни центрове.

Малки кол-центрове, създадени на сцената на организацията на предприятието, когато клиентът изглежда така, сякаш се нуждае от кол-център, а ако той може да го управлява. В зависимост от сложността и броя на абонатите на цената на тези кол центрове ще бъде в рамките на една до две хиляди евро. Тези системи използват една малка фирма с няколко оператори в 10-20 народ.

Може би най-популярното решение за този сегмент от кол-центрове - platformanbspAsterisk, печели популярност се дължи на факта, че се разпространява безплатно в интернет. Наистина, за издаване на лиценз за плащане не е необходимо, обаче, внедряване, поддръжка и обслужване на системи могат да бъдат по-скъпи от изграждане на кол-център, въз основа на самостоятелно платена платформа.

За решения за малки кол-центрове включват също продуктите на компанията 3CX, но тяхната функционалност е значително по-малък и по-подходящ като заместител PBX за малки и средни офиси. Ако имате нужда от пълноправен контактен център трябва да се търсят други решения.

В тази група са кол-центрове на големите компании. Обикновено тези кол центрове служат на системата, отидете под марките Oktell, Infinity, по-долу.

Най-оптималния в много отношения в този сегмент ще Oktell - гъвкава платформа с подобрена интеграция с софтуер и приложения на трети страни.

Трябва също да се отбележи, че платформата Oktell проектиран като кол-център с възможност за използването му като IP PBX - това го отличава от системите, изградени на базата на звездичката, където да обменят "затегнат" кол център функционалност. Основната разлика е в товара, който първоначално е предназначена системата.

системи на разходите за средни по размер центрове за обаждания започва от две до три хиляди евро и може да достигне до 60 000 евро и нагоре.

Професионални кол център, проектиран за тежки натоварвания, обикновено служат големи фирми, банки, офиси на държавната и общинската сектор. Това изисква специални функции за управление.

Най-популярните решения за производители на контактни центрове - Cisco, Avaya, Genesys, способността да се автоматизира и още 700 работни места. Цената на тези центрове могат да се пренасят за 300 или дори 500 000 евро.

Oktell специалисти имат богат опит на телефонни центрове за малкия и среден сектор (10-50 работни места), както и в големи организации (500 служители). От всички предимства на клиентите на програмата, имайте предвид следното: приятен и интуитивен интерфейс, високото ниво на техническа поддръжка, непрекъснати актуализации и подобрения в системата.

Малък Contact Center (3) Операторите логични и по-евтино да се изгради IP-базирана телефонна централа. Ако по-късно искате да го разшири, а след това Oktell перфектно се справи с този проблем и да ви позволи да се избегне плащането на два пъти.

За организирането на голям контактен център (500 работни места), следва да се отнасят за специализираните производители, чиито решения са насочени към сериозна тежест.

При избора на фирма-интегратор на първо място трябва да се обърне внимание на опита на успешно реализирани кол-центрове. Гарант за успешно прилагане е наличието в компанията на сертифицираните професионалисти. Важно е да се разбере, че с опита и познанията на изпълнителен директор на компанията е от първостепенно значение. Желанието да се спестят пари за изпълнение на кол центъра, може да доведе до по-голям разход за фирмата в бъдеще.

Преди въвеждането желателно да се използва тестова версия на продукта, както и да се запознаят със системата на практика, като посетите компанията, в която се помещава на избраната система и работи. След разговор с потребителите и мениджърите на центрове за повикване, можете да получите много ценна и полезна информация.

Предишна новина Следваща новина