Какво ще се убеди продавача да върне парите за бедни стоки

Въпросите, които са натрупани между клиенти - читателите на "Комсомолская правда" и студенти "Маяк" се срещат председател на Конфедерацията на потребителските общества, Дмитрий Yanin и водещите категория "Права на потребителите" Анна Dobryuha

Какво става, ако бракът се появява след края на гаранцията?

- Купих бебешки дънки в магазина на фирмата. Два месеца по-късно, имаше сълзи по шевовете. Ние събрахме в студиото, зашити. Но скоро те бяха разделени на друго място. Взех ги в магазина, там се провежда изпита и се изпраща отговор, че такава гаранция дънки един месец. И те струват 150 евро! Как тогава да се получи от производителя да замени продукта или да върне парите?

- Тук продавачи използват един от най-честите трикове: Ако гаранцията на продукта е изтекъл, купувачът даде порта завой, защото, казват те, оплакванията се приемат само по време на гаранционния период. Според тяхната логика излиза, че скъпо нещо трябва да продължи за кратък период на гаранцията, а след това не може да се грижи по-малко.

Този подход, разбира се, е несправедливо и незаконно. Обърнете внимание на важното правило, срещу anovlennoe параграфи 2 и 5, чл. 19 от Закона "за защита на правата на потребителите": ако вашата гаранция е изтекъл или той не съществува (това е по принцип приемливо) и недостатъците се появяват в рамките на две години след покупката му, купувачът има пълното право да направи рекламация!

В този случай потребителят, от една страна, правото да избират кой да отида: до магазина директно на производителя (включително представителство на чуждестранни фирми), или - да се обърне внимание - дори и по отношение на вносителя, ако стоките са внесени от чужбина. На второ място, купувачът си запазва правото да изберете вида на изисквания: в рамките на няколко месеца и една година след покупката можете спокойно да се откаже от ремонтите и настоява за замяна на дефектни стоки или възстановяване на сумата за него. Единствената уговорка - на него трябва да непременно да бъдат заменени скъпите стоки. Това по-специално признава недостатъците, които се появяват на няколко пъти, т.е. повече от веднъж.

Снимка: Дмитрий Yanin

Така че това, което трябва в момента е на продавача или представителството на производителя (по Ваш избор) сериозно писмено искането във връзка с правото да предявяват вземанията си след изтичане на гаранционния срок от две години след покупката (в този случай, за да се изгради тяхното поведение Виж по-долу -. Comm. . Ed.).

Променящите се технологии, закупени на кредит

- Това Лариса Д. от Москва. Счупих хладилник, закупени на кредит. Той гарантира в работилницата бяха дадени извода за невъзможността на работа. Но продавачът все още се нуждае договор за кредит и сертификат за погасяване на кредита. Това ли е законно ли е? Какви документи трябва да сменим дефектни стоки за възстановяване?

- След като цитирам една статия, към която трябва да се направи препратка като се свържете с магазина. Това е изкуство. 24 от Закона "за защита на правата на потребителите, а именно параграф 5 - то просто идва с връщането на стоките, които се купуват на кредит и е установено лошо качество. Според закона в този случай, купувачът връща стоките платени за парична сума, до такава степен, че се увенчаха с успех в деня на връщане на стоката.

По този начин, ако искате да се откажете от хладилника, ще ви е необходим сертификат, потвърждаващ сумата, която са платили. Ако тя не е на разположение, обърнете се към искането за освобождаване от отговорност на институцията, която е издала на кредита. Вие също ще трябва да се направи до продавача сключи сервизен център, потвърждавайки дефекта.

Що се отнася до замяната, след прехвърлянето на купувача на нов продукт на една и съща марка и модел не разпределения цена не са направени (Sec. 2, чл. 24 от закона). Ето защо, на удостоверение за платен върху размера на кредита, в този случай, не е необходимо. Но сключването на семинара трябва да потвърди, че липсата на значителни - че ако такива дефекти трябва да бъдат заменени скъпи стоки. Във вашата ситуация, капитанът, както изглежда, е дал точно такъв е необходимо заключение, тъй като ние говорим за невъзможността на работа.

Къде да се оплакват от нелоялни търговци на пазара?

- Аз съм пенсионер, да си купя продукти на големия пазар в метрото. Има пристройка с рибни продукти, те често са некачествени. Купете си кг замразена риба, размразяване, и е на 500 грама. Къде да се оплакват от такова възмущение?

И ако няма да помогне, а след това веднага сигнализира на Федералната служба. Координати на своите дялови единици в съответната област (окръг) трябва да се закача на видно място в административната сграда на пазара. Rospotrebnadzor специалисти следят както спазването на правилата на търговията, както и за процедурите за здраве и хигиена на пазарите и магазините.

Какви бижута могат да бъдат върнати в магазина?

- Аз наскоро си купи златна верижка като подарък за детето. Това беше твърде кратък, и ние сме страдали, за да го промените. Показаха ни списък на стоки, които не могат да се обменят или върнати. Има едно изречение е ясно умишлено преместен запетая. И това е написано, а не промяна на златни продукти със скъпоценни камъни и полускъпоценни. Аз разбирам, че това не е вярно - ние трябва да говорим само за златни продукти като вложки и вериги сами трябва да се променят, нали? В такива случаи се провери коректността на правни текстове, които показват, че продавачите?

- Въпросът е наистина от значение: не е толкова рядко в магазини, сергии и други търговски обекти може да се намери или неточна обява твърди текст на закона, или - по-често - цитати късаха парчета. В последния случай, текстовете на закони и разпоредби, просто изкривени - разбира се, в положителна посока продавач. Какво бдителни купувач? Има две възможности: ¬ да се окажете лично "библиотека на потребителя", закупуване на събиране на закона и основните регулации (правила); ¥ със съмнение за ненадеждност на текстове, наложени от продавачи, за да се свържете с Федералната служба. Налице е, първо, да има официални законодателни текстове, и второ, че специалисти по тялото следят за спазването правилата за търговия, включително предоставянето на точна информация на клиентите.

Що се отнася до вашата конкретна ситуация, на съответното решение на правителството заяви, че не може да бъде разменен или върнати качествено, но не идва на купувача ", изделия от благородни метали, скъпоценни камъни, благородни метали, с вложки от полускъпоценни и синтетични камъни." Така че размяната е все още да не е наистина висококачествени златни вериги.

Аргументи за контра персонала

Ефективните методи за натиск върху непокорните служителите на магазина, доказани практики

1. Ако откажете да слуша, otshivayut, отнасящи се до края на гаранция, наложена ремонта вместо подмяна с лошо качество на стоки или възстановяване, отидете директно от вербална комуникация за писане. Попитайте за един лист хартия с думите: "Аз ще напиша жалба във връзка с продажбата на нискокачествени продукти."

Това поведение често предизвиква продавачите да променят тона, слушат изисквания на купувача и се съгласяват да ги извършват.

В допълнение, с писмено заявление съществени доказателства за датата на сезиране на магазина, който се брои изисквания срок за изпълнение на купувача, и се определя от наказанието, платена от клиента, в случай на нарушение на Общите условия.

2. Да се ​​купи във всеки книжарница брошура "Право" за защита на правата на потребителите. Pro- го погледнете - основните статии от 18-ти до 25-ти - и в общуването с изходите на персонала се отнася до специалните разпоредби на закона. Желателно е да запомните (или чете) "офис" формулировката на това - на търговците, с които работи почти магически.

3. Напомни продавачите - и в перорално лечение, а в текста на иска - на санкции, които заплашват за нарушаване на правата на потребителите. Това са следните неприятни последици за магазина:

Наказание за забавено изпълнение на изискванията на клиента (конкретни срокове и размери, ще намерят в закона);

вреди, причинени от продажбата на нискокачествени стоки на купувача;

наказанието за нарушаване на правилата за търговия;

санкцията за неизпълнение на доброволно изпълнение на изискването на потребителя (да се зарежда, ако случаят отиде в съда).

6. Да се ​​изисква от книгата на жалбите. Магазини са необходими за поддържането на документа на строга отчетност, както и да предприемат мерки за записи на купувачи.

При връщане на дефектни стоки, закупени на кредит, продавачът е длъжен да обезщети купувача за всички разходи, направени във връзка с регистрацията на кредита: различните комисии, лихвените плащания и т.н. (параграф 5 на член 24, "На закона за защита на правата на потребителите ..) ...