Какво е IT Service

Различни версии на рамки и стандарти, които определят услугите, малко по-различно. За различни определения скрие различни подходи към разбирането на това, което ИТ услуги.

ITIL v2 казва, че "услуга - една или повече системи, предоставяне на бизнес процеси. Предоставянето на ИТ услуги, които организацията се възприема от клиентите: услуги не включва само предоставянето на компютърни ресурси за нашите клиенти ". (Материали)

Първата част на това определение - това е точно това, което ИТ отдела често се разбира под термина на обслужване. В резултат на дискусиите с бизнеса отива до нивото на IT технологиите, от гледна точка на сървъри, лицензи, и така нататък. За това, че услугите не е само достъп до информационните системи често се пренебрегват.

Такова определение отразява подход за хранителни стоки в IT, в който основната ценност - точно информационната система, чрез която се предоставя услугата.

ITIL v3 променя концепцията за услуга "метод за осигуряване на добавена стойност за клиентите, като им помага да се даде (изход резултати) доходност, което клиентите искат да се постигне без собствеността на специфичните разходи и рискове." (Според v3 речника на ITIL).

В това определение, на прехода от IT терминологията в бизнес терминология. ITILv 3 отива още по-далеч и заяви, че клиентите са не само ненужни ИТ системи, но и самите те не искат ИТ услуги. ИТ услуги на клиентите искат да получат удовлетворение на техните бизнес нужди и решаване на техните проблеми. В същото време, те се нуждаят от определено ниво на достъпност, стабилност (приемственост) и сигурност най-ниската цена. Как точно от страна на клиентите на ИТ услуги ще изглежда до известна степен безразличен. Докато ИТ отдела остава в рамките на организацията всички разходи и рискове, свързани с организацията на ИТ и услугите, остават с компанията. Въпреки това, други подразделения на компанията не се рови в подробности за организацията на предприятието ИТ услуги.

Там вече се вижда подход услуга - предоставяне на услуги на потребителя се случва в момента на потреблението на услугата и качеството на услугите се оценява субективно въз основа на това дали потребителите са в състояние да ги получите необходимата стойност от услугата.

палачинка. Защо такъв груб бомбардировките на въображението? )))
да се разбере какво ИТ услугата е достатъчно, за да се разшири върху част 3 на думата, обозначаващ този термин.
Информация - смислен набор от данни
Технология - науката за получаване на по-ефективни или използването на нещо (в този случай информация)
Service - действието или дейност на едно лице от името на друг

Добавете, получаваме ИТ услугата е дейност за осигуряване на хората с информация и инструменти за комуникация, сътрудничество и контрол.

Но това определение не казва разбирането за изграждане на каталог на ИТ услуги. Е, това е разбираемо. Терминът доста сложна и, в зависимост от ситуацията, тя може да даде различни определения. в нашия свят, това е нормално. казват, че все още няма универсална дефиниция на думата вдясно)

Каталог на ИТ услуги може да бъде изградена само с емпирични знания на ИТ и четене на ITSM, както и с информация за ситуацията. И всичко това е емпиричен, езотерични и защото думите, които описват това не е реално и вида на мозъка на нещо в едно заседание не се дъвче. опит и практика тук, за да помогне добре, или хора, които имат опит и практика.
След това ще обслужва каталог)

послепис за изграждане на първата директория услугата ми отне една години) Първо се глупости от 10 услуги, а след това от 1-во, а след това се спря на 7-те служби) с по-важните изменения в активността не е бил. Тя е просто преосмисляне на идеята в главата ми с появата на опит.

често се бърка обслужване на стоките и каталог от произведения. Той отдавна е писано за него.

Смея да добавите към него. Все още можете да направите операции на директориите, действия директория се нуждае от директорията на услугите и стоките и т.н.

Общувайте с изпълнители вас от това ще е просто по-лесно.

Оставете връзка тук, ECW. много ще се интересуват от четене.

Честно казано, в някои постулати на последната статия аз започнах да се съмнявам, или по-скоро те са ми повече еволюира, както и самата дефиниция на ИТ услуги. това е, когато дадох.