Как - отървах - обсесивно продавач Психология Бизнес и кариера

Както "се отърва" от обсесивно-продавач

Как да убедя банков служител е досадно, че не се нуждаят от заем в следващите десет години? Какво да кажа на оператора да влезе в своя "черен списък" на изходящи разговори? Какви са триковете, използвани продавачи, опитвайки се да ни убеди да си купя? На тази и много други AiF.ru психолог каза Николай Razygraev.

- Наталия Кожин, AiF.ru: Днес много компании (често - красота) насърчаване на услугите си с безкрайни телефонни разговори с предложение да ги посетят безплатно, или да участват в действието. Въпреки многобройните неуспехи, те могат да се обадя на клиента 5-10 пъти. Как мога да се отърва от тези разговори веднъж завинаги?

- Така че, в този въпрос трябва да бъде твърдостта?

Вторият вариант, който можете да обърнете внимание - "информиран отказ". Вие учтиво ви благодаря за интереса си към вашата личност, а след това обясни на оператора какви са вашите политически, религиозни и други преференции не се допускат да посетите този козметичен салон или всяка друга институция, където сте постоянно поканени. Основното нещо тук не е да се даде надежда. Всеки от telemarketologov срещу името на лицето, на което те наричат, има статут, има се записва информация за провежда, наречен наоколо, и е много добра, когато е посочено, не само при евентуален провал, но убедителна причина за отказа.

- дали приложението ще отговаря, че вече имам козметик?

- Струва ми се, че това е доста "хлъзгав наклон", защото ще бъдат убедени да опитате нови услуги, друг майстор, и така нататък, т.е., продавачът ще ви даде възможност за маневриране ... По-добре е да се ограничи фразата, че не ходя на козметик.

- Как да говорим с банков служител, който предлага да се вземе кредит? В този случай, е трудно да се разчита на броя на Федералния закон 152, тъй като ние сме склонни да запази собствените си данни?

- Да, но там е хитър ход. Може да се каже, че сега имате много трудна ситуация. Преди три месеца сте взели заем и не може да му плати, тъй като са били във финансово затруднение. Не се притеснявайте, тази информация ще бъде включена в базата данни на кредитна история, така че ако сте в бъдеще искаме да вземат кредит, няма да имате никакви проблеми, но това е за оператора, за да бъде една добра причина да не настояват за неговото предложение. Но трябва да кажа, че за да изтриете името му от банковия базата данни е доста трудно, защото хората, които работят там, също да се насладят на златното правило, което споменах по-горе.

Един човек, който работи в продажбите, много пъти на ден трябва да се засили през себе си и да влезе в контакт с непознати, така че той се опитва да преодолее бързо този етап. -

- Никола, как най-добре да се държат в магазина, ако продавачът ви предлага принудително купите нещо?

- лице, което работи в продажбите, много пъти на ден трябва да се засили през себе си и да влезе в контакт с непознати, така че той се опитва да се бързо да се преодолее този етап, за да бързо да се пристъпи към описанието на свойства на продукта, който е научил някъде в обучението. Ако искаме да се справим с тази ситуация, ние трябва да се даде точно това, което той иска от нас - контакти. Запознайте се с очите на някой от продажбите на персонала кажа здрасти (можете просто да кима); очевидно е, че след като продавачът ще се обърне и да попита: "Мога ли да ти взема нещо да помогне?". Отговорете му, първо трябва да се търси само около и ако имате нещо да изберете, не забравяйте да се отнасят към него за помощ. По този начин, по инициатива е ваш.

- Какви са методите на продавача може да използвате, за да убеди клиента да си купи?

- Аз няма да говоря за детайлите на корекция, тъй като продавачите в магазините ги използват по-рядко, то е повече за историята на една голяма продажба, където е необходимо, за дълъг период от време, за да се установи контакт и преговаря. Аз щях да ви донесе един пример за друг начин на продажба: всички продавачи са обучени да работят с възражения. Какво е това? Веднага след като ви предлагаме да си купите нещо, което трябва съмнения, тя е обща реакция. В този момент, можете да очаквате следното: Продавач: най-вероятно той ще се съглася с вас, като известна предпазливост, а след това се опита да отклони разговора в друга равнина, където му продукт е победител, а не директно да отговори на въпроса ви. Тук трябва да бъдете внимателни, когато се съглася с вашите съмнения, обърнете специално внимание на това, което казвате тогава.

- Предлагам един пример, продажба на продукти - мляко.

- Например, купувачът пита: "Млякото е прясно?". Продавачът отговаря: "Да, аз разбирам вашия

страхове и да ви кажа колко е важно за подсилване формули мляко? ". Най-вероятно купувачът ще ти кажа, че е важно, а след това продавачът ще му разкаже за витамините, т. Е. Той не реагира на пряк въпрос и се опитва да се фокусира вниманието на клиента за предимствата на своя продукт.

- Друг вид на продавачите - хора, които ходят на офиси и организации предлагат да купят всеки елемент, как да общуват с тях?