Как да започнете разговор
Най-добре е да се започне от самото начало. Необходимо е да се говори така, че първите думи бяха ясни за това, което искате да кажете. Обърнете внимание на следното уводно оферти на една и съща тема. Това са първите думи, които започва с разговор със служителя. Кое от следните помага да получите по-ясно и интуитивно разбиране на основната идея?
- "Джон, мисля, че имаме нужда от поне един цял ден на тази подготвителна програма поне беше kakuyu- услугата. Аз също вярвам, че в този курс ние ще трябва да се направи като се набляга на работата с клиенти на гишето. Днес, ние молим нашите служители да се свърши повече работа зад щанда, и тя се превърна в неразделна част от нашите услуги. Освен ... "
Няма съмнение, че ще се съгласите, че първото съобщение по-ясни. На първо място, говорител дава предмет на разговор и две важни точки, за да бъдат обсъдени; съобщението не е претоварен с подробности. В резултат на това, Джон може лесно да се настройват към posleduschego дискусия. Вие сте един добър старт.
Второто послание започва на принципа на "правото на разстояние бухалката." Тема наблюдава ясно и говорителя веднага отива в детайлите. Ако Джон ще слуша внимателно, той може, и ще разберете, че тук става дума за някакъв вид обучение, вероятно свързани с обслужване на клиентите. Въпреки това, за да се разбере същността на въпроса, той ще има нужда от много време.
Как да започнете разговор. За да започнете настоятелни съобщението си, направете следното.
- Формулиране на темата на разговор. Представете си събеседник основната тема на съобщението, тогава какво ще бъде обсъдено.
Тема трябва да се формулира в едно изречение. След това можете да по-пълно изразяват своите мисли.
- Идентифициране и да изпратите своята тема. Тема - това е основната идея, която ще се отрази на другата страна, когато го прехвърли своето съобщение. Ето един пример:
-"Джон, искам да споделя с вас идеи за това как да се направи програмата по-практично и полезно за служителите."
-Темата на разговора е програма за служители на отдела за работа с клиенти обучение, както и темата - как да го направи по-практично и полезно.
- Осигуряване на контекст. Context позволява на вашия спътник, за да получите представа за ситуацията или в ножницата на фона на проблема, за обстоятелствата, довели до разговора.
- Определете целта. Важно е да се обясни какво искате да постигнете този разговор, искат да дойдат в резултат на това.
- План за структура. Това е особено необходимо, ако дискусията е дълъг и гъвкав. Структура - план за разговор, дневен ред, според които има дискусия; устройствен план включва набор от елементи, за да бъдат обсъдени.
- дава тон. Трябва да зададете конструктивен тон за предстоящия разговор. Трябва да покажем това, което очаквате, а не нещо, което би било нежелателно. Сравнете тези два примера.
-"Сю, аз искам да говоря с теб за проблемите, които имам във връзка с новата техника, която ти ми предложи да се развива. Когато ви разкажа за тях, моля, не се защитава и upryamtes когато се докосваме за подобрения. "
-"Сю, аз искам да говоря с теб за проблемите, които имам във връзка с новата техника, която ме помоли да се развива. Бих искали да се свържем с вас открито и честно споделиха своите гледни точки. Вашата помощ ще бъде много полезно да се определи начина за подобряване на тази техника. "
- Изготвяне на слушател, като обясни, че трябва да се направи. Понякога искате вашият партньор е направил нещо конструктивно, след като чуете съобщението си. Ето един пример.
-"Бети, след като аз ще обясня как този проект на трансформация на системата, бих искал да разбереш всичко се каже, да зададете въпроси, ако нещо изглежда неясно и изрази своите" за "и" против "на моя предложения. "
-Говорителят пита слушател да бъдат подготвени да вземат някои мерки в съответствие с получената информация. Такива положително формулирани искания на събеседника се получават конструктивно да участват в разговора.