Как да увеличи продажбите на фитнес клуба на 20% на месец в зимен сезон

Как да увеличи продажбите на фитнес клуба на 20% на месец в зимен сезон

Грешките и проблемите,

Основните канали за продажба «GYMPRO Reutov» и «електростанция GYM Reutov» са lendingovye страница, входящите повиквания и работа с настоящи, бивши клиенти и тези, които веднъж показа интерес, но не достигна на клуба.
"Започнахме със сложността на продажбите в премията клуб" GYMPRO Reutov, "- казва Дария. Необходимо беше да се идентифицират и да се реши проблема. "
Проблемът е липсата на контрол върху силата на продажба. Качеството на разговорите им с потенциални клиенти е лошо.
Когато служителите са под зоркото око на главата, а след това на процеса на продажба Спазвайте. Веднага след като контролът отслабва, продавачите започнаха да се прекъсне реакцията на алгоритъм на отпадъците в разговора, пропуснати важни стъпки, които водят до приключването на сделката, губи парите си, и най-важното е, че парите на компанията.
Както е обяснено Дария Vishniac, един от тях грешка беше, че те веднага започна с цената. Това е напълно неприемливо в областта на продажбите на спортни клубове услуги. Говорейки за цената не достигне основната си цел - да покани на среща. Това беше среща с клиент е повратна точка за приключването на сделката на пазара на фитнес. По време е по-лесно да се демонстрира ползите за клиентите. Фитнес клуб - едно "място", в която е решила проблема за бъдещето на члена на клуба.

Контрол и автоматизация на продажбите

Измерванията NPS (Net Promoter Score)

Като инструмент за допълнително повишаване на лоялността на клиентите «GYMPRO Reutov" решиха да измерят индекса на NPS (Индекс за лоялност към клиента). Тя показва как настоящите си клиенти, лоялни на вашата фирма и са готови да купуват продукта си отново.

"Направихме представителна извадка и се обади на 100 членове - казва Дария Vishniac - Резултатите са малко изненадващи. Но, мисля, че сме направили правилните изводи от изследванията си. "

81% от анкетираните са доволни от това, което получават в «GYMPRO Reutov". Въпреки че имаше много интересни предложения за подобряване на услугата.

Останалите 19% са доволни. Оказа се, че всички "жалбоподателите" са участвали в резултат на действия, насочени към увеличаване на броя на членовете от понижаване на цените почти се е удвоил. Това беше направено, се дължи на факта, че премахна спа- и уелнес-част на клубна карта.

Промоции и програми за лоялност

В допълнение, тясна връзка със съществуващи клиенти по време на проучването повиши рейтинга на клуба. Участниците в изследването са били помолени, че биха препоръчали «GYMPRO Reutov" на приятелите си.

Този прост действие автоматично популяризира програма за лоялност от серията "донесе приятел". В случай на «GYMPRO Reutov" - "Доведете вашето тяло". Всеки, който донесе "ново тяло" в клуба удължен месечния абонамент за 2 седмици.

"И е изненадващо, че изследването NPS даде такъв неочакван ефект. В действителност, за стимулиране на промоционална компонент от нашата маркетингова стратегия, "- добави той Дария Vishniac.

Клубовете по фитнес «електростанция GYM Reutov» и «GYMPRO Reutov" правят всички маркетингови кампании не са от естеството на отстъпката. Ние вярваме във фитнес, а вместо това на отстъпката предлагаме добро качество на продукта, непрекъснато се подобрява. Дори и да има известно намаляване на размера на проверката на клиента, то е само в резултат на разширяването на "Носете си приятел или член на семейството" на членството на акциите на клуба, и така нататък .. Всичко това се прави, за да я превърне в лоялни клиенти в маркови адвокати. И с отстъпка този ефект няма да се постигне.

Увеличението на средната билет в клуб средната класа

Към днешна дата, средната цена за клубна карта «GYMPRO Reutov" (премиум сегмент) е 32 900 рубли. с всички допълнителни услуги - група упражнения, упражнения вода, сауна сложни и т.н. В «електростанция GYM Reutov» - .. средната цена на 16,900 рубли. без VAS. Всичко останало е просто купуват повече.

С правилния презентацията, изградена върху технологията, която се провежда за клиентския мениджър, средната проверка в «електростанция GYM Reutov» в крайна сметка надрастват средната проверка в «GYMPRO Reutov". Man рибай допълнително обучение, способността да се използва вода, кърпи за еднократна употреба, и така нататък. D. И по-скъпи се извършва в момента на продажбата на клубната карта.

Doprodazhi също стимулира трябва да представи фитнес тест - оценка на здравословното състояние на клиента. Ако по-скъпи, не е осъществено, купувачът плаща за услугата. Фитнес тестване е наложително.

Резултатите от отдел продажби

Чрез сови Даря, въвеждането на обучението, получено в инструмента реши няколко важни задачи.

Поради нарастващото ниво на контрол върху работата на мениджъри по продажбите са се подобрили качеството на обработката на входящите и изходящите обаждания. Това даде стабилен ефект, който се изразява в увеличаване на конверсията на разговора по време на срещата е около 2 пъти.

Измерване NPS индикатор позволи да се съсредоточи върху целевата си аудитория, без да губите ресурси напразно и изведнъж стимулира растежа на продажбите на програмата за лоялност "Донесете тялото си."

Повишено 2 пъти повече от средната проверката в клуб от средната класа «електростанция GYM Reutov», поради по-скъпи. В този случай, той е почти надхвърли средната проверката в клуба «GYMPRO Reutov" премия

Се занимава с фитнес консултации, търсене на инвеститори, откриването, развитието, оперативно управление на фитнес центрове.

Дали съинвеститор в двата фитнес клубове:

«GYMPRO Reutov" (оригиналната марка) - спортен клуб премиум клас в Reutov обща площ от 1500 кв.м., разположен на три нива.

Персоналът на фирмата - 60 души

Оборотът на компанията - 120 милиона рубли. една година

Сега бизнесът Дария Vishniac се състои от няколко посоки. На първо място - това клубовете: «GYMPRO Reutov» и «електростанция GYM Reutov». Компанията планира да отвори до края на третата година, клубът също под името «електростанция GYM».

Вторият - продажба в областта на консултантските услуги, от концепцията за започване на фитнес-център, бизнес-планиране, управление на кризи, продажби, монтаж, автоматизация и оперативно управление.

Чрез собствения си бизнес с две фитнес клубове Дария дойде чрез консултации. Първоначално той започва като проста работа. Тогава консултантска компания е създадена - стартиране, която не се инвестира във фитнес центъра. Постепенно «Фитнес развитие» стана ко-инвестиране. И сега компанията има акции в две съществуващи клубове, както и по пътя - на трето.

Даря каза в обучение Oy-ли й даде много полезни инструменти за бизнес, които в крайна сметка ще бъдат успешно реализирани. Кажете ни кои бизнес процеси са преминали обработка в компанията след обучението Дари Vishnyak.

Искате ли да се увеличат продажбите