Как да спечелите в спор 5 трикове
Способността да се справят с конфликтни ситуации е много важен компонент на успех, и то не е чудно, че сред хората, които печелят милиони долари, повече от 90% от лидерите имат висока емоционална интелигентност (EQ). Как да се научите да се възползва от конфликта? Американски психолог Trevis Bredberi работи по буболечки, и предлага пет стратегии, които ще ви насочат към правилния път.
Конфликтът обикновено се свежда в крайна сметка най-важните преговори (които решат изхода), когато залозите са високи, емоциите са на ръба и не може да се постигне консенсус. И не може да се постигне овладяване на върховете в този случай без подходящо ниво на EQ.
Грешка №1: да бъде много честен
Ти седна и "мълчи в парцал", достатъчно вече. Вашият колега продължава да паркира близо до колата си, ще трябва да мине през вратата на пътника. Вие вече сте я помоли да не го прави. След като молбата ви е било игнорирано над дузина пъти, може да реши, че имате достатъчно - като сте толкова дълго издържа. Без съмнение, той трябва да знае какво мислите за съзнателното му презрение. И не можете да се сдържи. Можете изрази лицето й, което тя уличница, абсолютно не игнорира останалата част от хората.
Как да се справя? Честността и откровеността без излишно грапавина. От ранна възраст ни учеха, че имаме избор между този, който да каже истината, и за да се запази приятелството (кажа истината - загубят приятелството), - всъщност само две взаимно изключващи се възможности. Емоционалната интелигентност помага да се каже истината, без да изгаря всички мостове.
Грешка №2: безсмислено споделят своите чувства и емоции
Някои експерти по комуникации (действащи с най-добри намерения) дават следните съвети: кога е време да се говори пуйка, най-дипломатичен начин да направите това - да споделят чувствата си. Например, вие казвате криво му парк колега: "Чувствам се ярост и гняв." Смята се, че това ще помогне в тази ситуация. Но това не работи. Безсмислено пръски чувствата и емоциите води само отчуждение, гняв и срам.
Как да се справя? Започнете с фактите. Нашият мозък е често лоша услуга на нас в решаващия повикването. За да се постигне максимална ефективност на възприятие, в спомените ни са съхранени чувства и мотиви, но не и фактите, довели до последния. Ето защо, когато се даде своя колега отрицателна обратна връзка, а той иска да даде пример, вие често ще мънка и заеква. Ти наистина не си спомням какво е причинило толкова много гняв в себе си. Можете да говорят за своите чувства или неприятни изводи, до които сте стигнали, но ги архивирате с няколко факти, за да ви помогне по-добре да си събеседник за разбиране. Необходимо е да се подготвят предварително фактите - нека това да бъде вашата домашна работа, която искате да изпълните, за да бъдат готови за важен разговор. Преди да отворя устата си, отидете на факта, че тя те кара да мислиш и да се чувстват по този начин - и да я дам на първо място.
Грешка №3: да защити своята позиция
Когато някой е на противоположната гледна точка на по въпрос, който ви интересува дълбоко около, естествената реакция е отбраната. Мозъците ни са предварително кодирани, за да оцени реалистично заплахата, но когато сме затрупани с емоции и не можем да контролират поведението си, обикновено това не е добри цели. Ако сте в последния разговор в отбранителна позиция - е сигурен път към провал.
Как да се справя? Бъдете здрави любопитство. Погледнете на проблема по-широко. Чудесен начин да се предпазите от отбранителна позиция - да се съмнява в себе си правдата. След това започнете да говорите за това, което той мисли и чувства другият човек и да го слушат с интерес. Задайте си задача детектив: за да разберете защо един разумен, приличен и нормален човек не мисли, че по този начин, и се придържа към тази гледна точка.
По думите на Din Rask (американски държавник, който служи като държавен секретар на САЩ при президентите Кенеди и Джонсън), "най-добрият начин да убедите другите - да ги слушат." Когато хората чувстват, че те разбирам, те ще получат ли по-голямо желание и готовност да слушате вашата гледна точка.
Грешка №4: обвиняваме другите за ситуацията
Вашият шеф ви казва, че тя ще каже една дума за вас, че сте били насърчавани. По-късно преглед на HR вие ще знаете, че тя защитава интересите на своите колеги, а не твоя. Чувствате ли, че сте предали, измамен. Можете препълнен с гняв. Разбира се, на шефа си е виновен, че той носи отговорност за вашата болка и чувство на неудовлетвореност. В действителност не е така.
Как да се справя? Опитайте се да разумно да разгледаме вашата перспектива, за да получите повишение. Когато се чувстваме заплашени, нашите отрицателни емоции се усилват, а ние започват да се обвиняват другите хора за нашите проблеми. Вие няма да бъдете в състояние да разрешите конфликта, стига да не се признае ролята на тези обстоятелства и да сте. Вашият мениджър може да не забележи, но той го прави по силата на различни причини. Да, част от отговорността за вашата болка легне с нея и съвестта си. Другата част е свързан с разочарование в себе си, че не са изразили достатъчно добре, за да печелят промоция.
Грешка №5: притеснявате за рисковете, които могат да доведат до една отворена декларация за своята гледна точка
Важно разговор може да ви се потопите в ужас. Под влиянието на такъв стрес отрицателното си вътрешен диалог е с предимство пред вас. Вие се тревожете за идеята, че всички лоши неща, които могат да се случат, ще се случат, ако започнете да открито да изразят своите становища. Вашите апелирам снимки на конфликти, отмъщението, изолация и болката, толкова дълго, колкото можете да изберете да не се предадоха и се потопите в тишина.
Как да се справя? Идентифициране на рисковете: Какво се случва, ако си мълчание? Най-бързият начин да се мотивират сами в трудна разговор - ясно артикулира това, което излейте си нерешителност.
VitalSmarts проучване показва, че хората, които говорят всеки път, за да защитават техните мнения не е задължително да смели и безкомпромисни; те просто са повече става ясно каква позиция те притежават. На първо място, те се оценява внимателно, че е вероятно да се случи, ако те не се говори открито. На второ място, те отразяват върху резултатите, които ще постигне, ако те докладват на мястото си и нещата вървят добре. И накрая (поръчката е важно), те се изчисли какво може да се случи, ако в разговора ще доведе до по-напрегнат диалог. След като те имат ясно разбиране на всички възможности, те обикновено предпочитат да говорят.
Единственият начин да се спечели аргумент - никога няма да ескалира. Успешните хора знаят за това. Те не се опитват да избегнат конфликта, тъй като те винаги могат да се възползват от нея, изпратете събития в правилната посока за тях, преди ситуацията да излезе извън контрол. Използвайте тези стратегии всеки път, когато ще бъдат изправени пред трудна ситуация, и вие ще бъдете изумени от резултатите.