Как да съобщим лоша новина, elitarium
Лошата новина е трудно. Това ги следват, като правило, не е ясно. Необходимо е също така да се знае какви умения трябва да проявяват и как да се държат, за да ги покаже. Казвам на хората лошата новина, че е необходимо да се докаже, три основни качества.
Лошата новина е трудно. Това ги следват, като правило, не е ясно. И самите съобщения са непълни. Реакцията в общия смисъл на думата може да бъде непредсказуем. В допълнение, може да не бъде източник на лоша новина; можете просто да ги докладва. Но знаете ли как хората реагират на тези бюлетини.
Ние имаме какво да загубиш.
За значението на доверие
Казвам на хората лошата новина, че е необходимо да се докаже, три качества. На първо място, това, което са достоверни, т.е. имат достатъчна за предаване на такава информация знания и опит. На второ място, е необходимо да се демонстрира състрадание към хората, които са засегнати от поведението ви, за които се грижат, благосъстоянието им и тяхното бъдеще. На трето място, позовавайки се на хората, ще трябва да спечели доверието им, така че в този труден момент, те не излизат от вас информация и подчиненост на организацията.
Въпреки това, само да са наясно с необходимостта от съпричастност, външен вид и спечели доверието не е достатъчно. Необходимо е също така да се знае какви умения трябва да проявяват и как да се държат, за да се докаже качеството на данните по време на лечение с колеги. След това, ние първо ще разгледа основните елементи, а след това се покаже как те се прилагат на практика.
За News Transfer своевременност
Вижте още: Съвременни тенденции в развитието на организациите
Ако е възможно, опитайте се да съобщя новината лично и веднага всичко на засегнатия публиката. Трябва да бъдете в състояние да демонстрира доверие и съпричастност, но това е много по-лесно да се направи, когато хората, които виждате на живо. Ако сте физически в състояние да съобщи новината лично на всеки, който изпълнява "на живо" среща с преките си подчинени, както и да общува с използване на почивка други канали.
Писмени комуникации са идеални като допълнение към конферентния разговор или лична среща. Те могат да се отразят всички подробности, че студентите първоначално не са платили или не успяха да се обърне внимание. Ако е възможно, опитайте се да изпрати отделни писма. Такъв подход е в близост незаменим, когато е в трудна ситуация, трябва да се докаже участието им.
Светлина в края на тунела
Когато чуете лоша новина, най-лошото - в неведение, ще завърши, и това, което предстои. Когато лоша новина ви информира себе си, важно е да представи своя собствена оценка на ситуацията, и да говори с истината.
Кажете какво мислите служители ще приключи настоящата ситуация. Например, може да се каже така: "Най-трудният период на трансформация под въпрос, ще бъде в следващите няколко седмици. По това време вие трябва да решите дали искате да предприеме тази стъпка, или не ", или" Очакваме мораториум върху използването на средствата ще продължи до края на тримесечието. "
Важно е да се покаже в този случай на положителна перспектива за бъдещето. Не можем да очакваме, че хората автоматично ще виждат лъч на надежда. Всяко лице, което е много трудно да се види през завесата на бъдещето на идните неща. Промени плашат. Покажете на промени в зрението, тяхната надежда за бъдещето е да се даде моите колеги необходимостта, без които не може да ни помогне в постигането на целите си. Например, вашата визия проблем може да се формулира по следния начин: "Тази трансформация ще ни позволи да продължим да се конкурират на пазара, като се съсредоточи ресурси" или "С идването си на място, където клиентите ще бъдат по-удобни за използване на нашите услуги, продажбите ни трябва да се увеличи значително."
Вижте още: Методи за подсилване ефекта: осемте методи за промяна на поведението на друго лице
След като научава какво да очакваме, учениците се дават логичен въпрос: "Защо се случва това?" Има една тънкост: в действителност те са загрижени не толкова съдбата на компанията, тъй като собствената си съдба. Ако е възможно, опитайте се да се изгради в своето съобщение от тях лично, лично общуване. Те трябва да включва не само ползите от промените, но и възможните отрицателни последици. Представете си тази ситуация: управителят казва подчинените си, че те ще се обединят с производствения отдел и се стигне до сградата, намираща се на 50 км. от стария офис. Ползата в този случай може да бъде: "Нашият отдел ще може да се използва за производство на ресурси, така необходима за нас, без никакъв проблем." Възможни последици: "Кой от вас ще се заемем с работата по-дълго, някой - накратко. Като резултат от преместването на някои от вас може да искате да смените работата си. "
Формат на съобщенията лоша новина
Тук организационната формата по-важно от всякога, защото хората трябва да "чуят" посланието си по желания от Вас начин да се предадат. лошо формат предаване новина е дадена по-долу. Той е подходящ както за лични срещи и за следващия писмен комуникации.
Форматът на съобщението на лоши новини:
1. Получаване на публиката.
2. Предаването на лоши новини.
3. Обяснение на ситуацията и последствията.
4. проява на съчувствие.
5. С поглед към бъдещето.
6. Отговори на въпроси.
1. Получаване на публиката. Нека хората да знаят толкова много, "история", както е необходимо, за възприемането на съществена информация в правилния контекст. Тук краткост е важно, защото в противен случай просто няма да слушам. Може би се знае предисторията не трябва да, защото обществото вече е бил наясно с това, което се случва. За да се подготви публиката използвате следната фраза: "В светлината на новата ..." или "Както знаете, ние поканихме консултанти за определяне на целите на нашата организация. Те се състоят в това, че ... "
2. Предаването на лоши новини. Най-важното тук - за да съобщи новината директно, като са те. Осъществяване уклончиви изявления, изглеждаш стеснителен човек, който има отрицателно въздействие върху доверието към вас. Не крия важна информация. Държавната лошата новина в началото на речта си. Не ескалира ситуацията.
Вижте още: Премахване на разрушителната лидерство
4. проява на съчувствие. По време на цялото съобщение трябва да демонстрира разбиране на емоционалната страна на ситуацията. Empathy появява включително и в тона на гласа си. В допълнение, след разясняване на ситуацията и последствията от него трябва да се устно потвърждавате, че разбирате лично колко е трудно. Това е състрадание.
5. С поглед към бъдещето. Тук дискусията дава важен завой. Сега можете да започнете да виждате бъдещето в по-благоприятна светлина. Например, възможно е да се предложат действия, насочени към облекчаване на въздействието на съобщенията, които имат лоши новини.
В хода на тези събития, често имате въпроси, на които няма никакви отговори. Не се страхувайте да каже: "Аз не знам", но след това тя е била информирана, когато можете да намерите отговорите. Опитайте се да видите участниците като записвате своите въпроси, а след това те ще могат да вярват в реалността на вашата подкрепа.
Основното, което трябва да знаете за това как да кажете на хората, лоши новини
- Сигнал за новините възможно най-скоро, за да се предотврати разпространението на слухове.
- Говорете енергично съвпада думите им с физическо присъствие.
- Помогнете на публиката, за да "видят светлината в края на тунела."
- Предвиждане на въпроса. Авансово да подготви отговори. Това е въпрос доверието в теб.
- Избегне директни отговори. Говори директно и до точката.
- Да се откаже от обяснение на ситуацията. Студентите могат да приемат новината не е наред, че ще постави в грешна светлина и информация, както и себе си.
- Страхува се да каже: "Аз не знам". Нищо не подкопава доверието бързо, отколкото хванат в грешка.
- Говори твърде дълго. Максимална продължителност - десет минути. Аудиторията ви вече трудно от това, което чух. Имай милост към хората.