Как да си направим заплащането на клиенти

Един от собствениците на фирмите поиска препоръки за събиране на вземания. Ето един откъс от новата книга "Финансово планиране:. Изкуството за създаване на доходи"

Работата по заплащането на такси, има своя собствена технология, която се състои в това, че клиентът трябва да се напомни, във времето, постепенно увеличаване на налягането. Тя изисква много висока степен на дисциплинираност, организация и капацитет да изисква спазване. Тези качества не са типични за търговци, чиито таланти са склонни бързо да се изгради доверие и комуникация, за да се поддържа интереса.

Имах няколко пъти, за да се организира работата на специалистите в събирането на приходи и искам да споделя с вас тайната на това как да се повиши ефективността на тази. На първо място, е необходимо да се разработи много точен натиснете "скала" на клиента при събирането на вземания, например, както е описано по-долу.

2. Обадете се на последния ден от периода на плащане. В средата на клиента на ден се опитвам да разбера дали плащането е направено вече. Ако не е извършено плащане, той е бил приятелски, но категорично напомни, че той се ангажира да изплати в рамките на този период, и изисква да му извърши плащането преди края на деня.

3. Ако клиентът не е платил навреме, на следващия ден той трябва да бъде изпратено писмо по факс или електронна поща. В писмото трябва да се посочи изискването за заплащане или ще бъде наказан.

4. След изпращането на съобщението, трябва да се обадите и на търсенето, че той или е внесъл през деня, или да предостави официално писмо с датата на плащане.

5. Ако плащането не е и не е писмо с искане за прехвърляне на срока за плащане, е необходимо за следващия ден, за да се обади и да поиска официално писмо.

6. Ако клиентът не изпрати писмо в рамките на няколко дни, той изпрати официално оплакване с предупреждението, че делото ще бъде изпратено в съда, ако за определен период от плащането не е извършено.

7. Ако клиентът не отговаря на изискванията, за да изпратите всички необходими документи за адвокати и да започне съдебно производство.

Тази последователност може да бъде прекалено стегнат, но това е само един пример, може да се развие по-лека въз основа на нея. Имайте предвид, че за да се направи тази работа, служителят трябва да направи за всеки от тях през календарната задача "ниво на експозиция 1", а след това да изпълнява тази задача навреме. За да не пропуснете всяко плащане, то трябва да поддържа съответните таблици са постоянно работещи с календара. Извършване на "излагане на 2-ри на" ниво изисква покана не просто някакъв ден, но в определен момент. Продавачите са склонни да просто да забравите да го направя. Ако вземем предвид, че дружеството може да има десетки или стотици фактури за плащане, това е доста голямо количество много специфична работа. Когато такава работа опитайте да зареждате продавачите, резултатът е винаги един и същ - те често не може да изпълнява в срок и правилно, дори и първата стъпка, за втория те са почти гарантирано да бъдат "забравени", а за следващите стъпки те се страхуват дори да се мисли.

Когато се приложи подхода "постепенно увеличение на натиск", тя винаги е довело до увеличаване на приходите и значително намаляване на вземания. В крайна сметка, по-голямата част от плащане на клиент, съвсем случайно, те плащат на първо място за тези, които изискват плащане. Разбира се, този подход може да доведе до факта, че компанията ще загуби част от малка част от клиентите, но, странно, тези загуби също допринасят за нарастване на приходите. Причината за ръста на приходите е лесно да се разбере - продавачите, вместо вкопчването на последните албуми на клиентите проблемни са принудени да търсят нови. В същото време компанията се отървава от клиенти, които консумират ресурси (текущи активи и работни часа), те отиват на конкуренцията и създаване на тяхната сложност в работата. Но интересното е, че въвеждането на такъв подход е най-разногласие от отдела за продажби, те винаги казват едно и също нещо: ". Ние ще загубят клиенти, от всички нас отиват, ние по-добре себе си ще събира плащане"