Как да се запази клиентската база от продавача да се грижи - статии - одити център в подкрепа на бизнеса

Според моите наблюдения, в средни предприятия изцяло обновена база от клиенти на всеки пет години, и ежегодно да загубят до 20% от клиентите си. Често това е така, защото продажбите на персонала, промяна на мястото на работа, като се ръководи от принципа на "клиент заплата плаща" и отнемат клиенти от предишния работодател. Какви мерки се предприемат за уволнение на служител не се превръща в загуба за компанията?

За да отговорим на този въпрос, опитайте се да разберете защо, след като мениджър продажби уволнение клиентска база пропуски могат да се появят (Фигура 1). Мисля, че в тази ситуация, причините за напускане на клиенти зад мениджъра често са психологически характер: клиентът е сигурен, че това е продавачът знае всички тънкостите на процеса.

Своевременно уведоми клиентите си за промяната на мениджър. За един или два дни преди уволнението на мениджъра от свое име или от името на ръководството на имейл клиентите на компанията, с които той е работил, и да информира за промяната на лицето за контакт. Напомни уволни мениджъра, така че той е изпратил подобно писмо. В конфликтна ситуация, ако един служител напуска скандала, е възможно да се организира разпределението на неговото име. На следващата буква, един до два дни, клиентите трябва да изпратят нов служител (виж Фигура 2).

Предотвратяване на пристрастяване към клиентския мениджър

В нашата компания, има график на контакти с представители на служителите на фирмата-клиент (виж таблицата). По този начин, имиджа на компанията формира няколко служители. В същото време минимизиране на риска от загуба на клиента с неговото напускане на мениджъра (въпреки че ни остави служители и се опитва да привлече клиенти). Причината за контакт с насрещна страна не може да бъде само една сделка, но и поздравителен адрес, да поиска обратна връзка за качеството на работата, съобщение за нова линия на работа.

Таблицата показва приблизителни цифри, като цяло честотата на контактите зависи от спецификата на бизнеса. Така например, в сектора на B2B бизнес мениджъри и ръководители могат да се срещат по-често от веднъж на тримесечие или на половин година. График може да бъде свързана с контакти с плана на маркетингови дейности, представяне на финансови отчети. При съставянето на тази програма е полезно да се вземе под внимание професионалните и официални празници, както и организирането на конференции професионални сектори, кръгли маси и дискусионни клубове или да участва в тях.

Александър Shikinov, директор на продажбите ", Mango Телеком"

Какво да направите в случай на внезапно Мениджър Продажби уволнение