Как да се справим с нервен клиент

Всеки ден ние сме изложени на десетки различни напрежения, които, за съжаление, не се подобряват характера ни. Въпреки това, по време на работния ден трябва да се справят с десетки партньори и клиенти, често дори по-нервен и развълнуван от себе си. Как да се справят с "трудни" клиенти? Както и в такава ситуация да продължи да общува на професионално ниво?

професионална комуникация

Всички ние трябва да работим, за да общуват с нервни клиенти и потребители. Истерично крещеше дама, нежелаещите да слушат и да е обяснение, нетърпелив официален заплашва "всички кръгове на ада." Познати снимки? Често тази ситуация се превръща в истинско предизвикателство: от една страна, "Клиентът винаги е прав", а от друга - и дърпа гневно избухване и почивка въведе CAD. Достойнство диктува курс на действие, и не винаги е възможно да се вслушваме в гласа на професионализъм. Основната задача - да се запази настоящото съобщение в професионална рамка, но как да се пазят емоции в същото време и все още предава на клиента позицията?

В случаите, когато нервен клиент се отразява пряко върху нашето благосъстояние (той подписа важен договор, а ние с нетърпение очакваме да комисионна от сделката) е по-лесно да се задържи и да продължи да общува на професионално ниво. Това е мястото, където ние имаме време, за да се помни, че това е нашата работа е. Но какво, ако един ден трябва да общуват с сто клиенти, един на всеки десет от които ликвидация и агресивен? И докато броят на клиентите не се показва във ведомостта?

Как да се подготвят за такава комуникация с клиента?

През уикенда или директно в началото на работния ден, за да обясни на себе си, защо е толкова важно да се последният да остане с клиента по професионален начин. Има много причини:

• Босовете сигурност ще забележат вашата сдържаност и професионализъм. Вие не може да се присъжда премия за нея, или в края на седмицата или в края на годината, но спечелил репутация за лидерство в правилния персонал е винаги от полза.
• Тази ситуация може да бъде провокация. Възможно е, че властите тестване нивото на професионална комуникация и нервен клиент - "примамка патица", и може би това е провокация от страна на конкурентите на компанията. Във всеки случай, ние трябва приемем, само тази възможност и в допълнение да убеди себе си, да бъдете търпеливи и разбиране не е необходимо.
• държава-клиент може да бъде оправдано. Може би някой от колегите или някакъв вид услуга компанията всъщност е нарушил условията на договора или със съгласието на клиента. Слушайте внимателно искането на клиента, независимо под каква форма са изразени. Може би, че са предназначени да спаси репутацията на компанията.
• Клиентът може след това да бъде полезно да се свържете или приятен човек. Може би неподходящо поведение не е характерно за този потребител. Нервни сривове се случват и най-доброто от нас. Не трябва да се лиши от възможността да се полезно или интересно въведение, само защото някой счупи петата или скарал с жена си през нощта.