Как да се пребори с конкуренцията, ако продавате услуги на пазара на юг от Кузбас
Как да се пребори с конкуренцията, ако продавате услуги на пазара на юг от Кузбас
Поздрави, моето име е Андрей Shishliannikov.
Това е трудно да се намери по-поляризирана пазар, отколкото на пазара на услуги. Във всеки ниша има фирми, които прибавям мизерно съществуване, а има и такива, които процъфтяват. И това е такава разлика е най-забележимо в сектора на услугите. Може би, защото всички ние използваме услугите на фризьорски салон, туристически агенции и счетоводни услуги.
Защо, поради което някои успяват, а други са на ръба на затваряне?
Основният критерий, чрез който клиентът прави избора в сектора на услугите - това доверие. Ако копирате автоматично маркетинговата стратегия на другите предприятия в сектора на услугите, успехът не се постига. Спечели само един има доверие. Как да спечелите това доверие?
Трябва ли да чакаме много години или месеци, докато от уста на уста ще работи, или да се ускори този процес?
Възможна. За да се получи доверието на потенциалните клиенти, е достатъчно да се знае и да направи нещата да се случват, някои от тях се повтаря. Например, вземането и публикуването на мнения - това е нещо, което трябва да се съпътства извършването на търговска дейност и услуги, от първия ден за целия период на експлоатация. Всеки, повтарям - всеки клиент, който използва вашата услуга, трябва да поиска преразглеждане. За да коментирате трябва да се вземат четири въпроса:
Това са тези точки, след което тя ще бъде по-добре да се вземат обратна връзка от всеки един от вашите доволни клиенти.
Друг начин за увеличаване на доверието - той гарантира.
гаранции, предоставени от закона често. Това означава, че компанията не може да даде гаранция, например, 14 дни за обмен на стоки. И само няколко осъзнавам го споменавам, а дори и по-малко бизнеса да реализира разширяване на гаранцията за по-дълъг период от време или по-дълги срокове.
В действителност, 100% гаранция работи най-добре, т.е. възстановяване на сумата за всеки клиент недоволство: целта или цел. Както казах, сега там са дори 200% гаранция, тоест, когато парите се връщат на двойно обема с най-малката недоволството на клиентите.
Какво мислите: е там, за да се страхуват от, който е уверен в качеството на предоставяните услуги? Да, има. Максимум 1-3% от клиентите, които вие и така не е необходимо, за тези, които отказват да качествени услуги е вероятно неадекватни хора, неадекватна на клиентите.
Ако имате някакви дипломи или удостоверения, това е - един чудесен начин да се повиши доверието на вашите клиенти, която работи без вашите усилия. Това е окачен на стената, а понякога се нарича това, ако е необходимо.
Има няколко доверие направо усилватели, но бих искал да кажа за два косвени, а именно:
- сезиране програма, т.е. програмата за привличане на приятели и познати;
- Програма за лоялност.
Сега няма да считаме тези две програми в детайли. Само да спомена, че дори ако има информация за тях по стените на офиса си, за да информира за наличието на тези програми на тези, които се обръщат към вас за първи път, което значително ще увеличи доверието на вашия бизнес.
Как точно да стане това?
Важно е да се как точно да го направя. Това е, как да се гарантира, че хората, които търсят на щанда, на стената и да станат по-лоялни към вас. Информация за това може да бъде получена безплатно, като начин за филтриране на интернет и безплатно, като се свържете с тези, които са го направили повече от веднъж.
В привличане на клиенти в малко доверителни услуги. Трябва да се превърне в част от потенциалните клиенти в света.
За да стане номер едно в главата си.
Има такъв пример, когато публиката е помолен да се обадите на български поет, както и всички, наречен Пушкин, без да каже и дума. Така че трябва да се превърне в "Пушкин". лидер на този сегмент на пазара в съзнанието на потенциалните си клиенти.
Това е, което обучението маркетинг, или, както напоследък се нарича маркетинг съдържание. Ако имате уебсайт, той се качи на блога, който пише за това, което се случва във вашата компания, какво правите във връзка с вашите клиенти. Казва как да не падне за триковете на доставчици на услуги, безскрупулни и споделяте смешно хумористичен материал.
Тези три тенденции в маркетинг съдържание, а именно:
Поради това, клиентите prikipyat душата на вас и вашия бизнес.
Други действия, за да привличат клиенти съвпадат с действията в търговията на дребно, които могат да бъдат прочетени тук >>><<<
- пускане на пазара;
- изисквания;
- студени обаждания скриптове;
- управляващ отдела за продажби;
- набиране и обучение на персонала;
- мотивация на персонала;
- привличане на клиенти чрез Yandex-директен;
- увеличаване на печалбата на дружеството;
- развитие на бизнеса.