Как да се постигне за лоялни клиенти 1

Какво е лоялност?

По мое мнение, това е вярно, благоприятна на взаимоотношенията с клиентите на определен доставчик, негов представител, продукт и т.н. Или с една дума - "ангажимент".

Под тях разбирам:

-желание за изслушване и обсъждане на предложения от страна на представителя на доставчика,

-желание да се доверите си преценка и визия

-желанието да се разбере трудните / спорни ситуации

-стремеж да се постигне най-добри резултати чрез съвместна ползотворно сътрудничество (а не чрез изнудване, заплахи, ултиматуми)

Познаването и разбирането на това как да се постигне съответствие с тези условия, ще бъде в състояние да се прави разлика между "лоялен" и "некоректни" клиенти.

От личен опит мога да кажа, че съм се отличава по този начин. И в някои ситуации, лоялността е играл достатъчно, т.е. Това не е валиден. Също така е много лесно да се провери. Ако Клиентът изпълнява своите обещания, то засилва думите с бетон и рационални действия, наистина се интересува (това се включително четат и невербална експресия на него). лоялността - вярно. Ако това не е налице, тогава изводът е прост - лоялност към не повече от лъжа, и разиграват цели за ефективност, които са доста прозрачни.

Как да се постигне лоялността на клиентите?

Въпросът, който вече е прието от всички страни. На първо място, да отговоря съвсем накратко - "искам клиента да бъдат лоялни към вас." При наличието на такава цел и постигане на успех е лоялността.
За формирането и в бъдеще, увеличаване на лоялността на клиентите след пет правила трябва да се спазват.

Винаги се предоставя точна информация. Тя ще направи оценка на всяко лице. Каква информация клиент иска да чуе? Само този, който ще му позволи да постигнете целите си, ще бъде от полза и достоверна. И това не значи, че трябва да разкрие всички карти. Това означава, че ако този представител има право на пълен пакет от информация за предложението си и цялостната ситуация, своевременно да предостави на своите клиенти.

Винаги спазвайте всички обещания. Това твърдение е само на пръв поглед изглежда лесна за баналност. Но практиката показва, че теглото на "почивка в отношенията" между представители и клиенти, ще се състоят се дължи на факта, че първият се доставя без да се извършва по-рано обещания. Вие не може да не се дават обещания. В противен случай, Клиентът е загубил доверие във вас и вашите думи, а с него и лоялност, за които говорим днес.

Винаги бъде от полза. Сложността и случайностите не са осигурени от всеки един от нас. Но не по-лошо, отколкото случай, когато клиентът ви се обажда и прави твърдения: Вие не навременна доставка, не донесе цялата нареди диапазон, не предоставят обещаните ползи и т.н. За да се намали рискът от конфликт с клиента, най-добре е да се обадите предварително и честно предупреждават, че може да се случи, или тази ситуация. На следващо място, показват желанието да се разбере и да повлияе на ситуацията.

Винаги поеме инициативата. В момент, когато пазарът е наситен с често същите предложения при същите условия, при възможност на клиента да избира с кого да работи, но някой "otshit" или устройството в "вземанията", без никаква инициатива от страна на представителя на никъде. Това не означава, че трябва да се "огъват" на клиента и да се подмаже с него. В рамките на инициативата, искам да кажа проява на активност, желанието за постигане на резултати, желание да помогне в справянето с различни ситуации, проява на творчество и променливост на мислене и така нататък.

Винаги да се показва любов към своето предложение / идея. За да се гарантира, че вашият клиент е извършено за вас и вашето предложение, той трябва да харесва на всички ваши предложения и идеи. Обичаше да Client преди всичко, трябва да се влюби в теб от всички ваши предложения и идеи. Влюби се в себе си, а след това ще бъде по-лесно да се насърчава, вдъхновява и да се влюби в своя клиент. Съответно лоялност е гарантирана.

Акции като метод за образуване и увеличаване на лоялността на клиентите.

Този метод се използва от повечето компании. Моето отношение към двойна действия. От една страна, подкрепям тези инициативи. Акциите показват, че компанията е готова да инвестира, и да инвестира в развитието на техните предложения; даде възможност на заинтересованите клиенти, привличане на вниманието им и т.н. От друга страна, наличието на прекомерни запаси, от една страна отпуска собствено мислене на представители на компанията, да ги убива всички възможни творчески опции за работа с клиенти; На второ място, днес има голям брой повтарящи се изречения, които вече не са изненадани от Клиента. Ето защо, компаниите трябва да полагат големи усилия, за да предложи на клиентите си една наистина вълнуваща действие.

Най-важното нещо - продукт

Мисля, че: за насърчаване на клиентите да се върне при теб отново и отново, на първо място трябва да се придържа към тези 5 правила. В допълнение, компанията е длъжна да предложи качествен продукт, което показва, че тя се занимава с неговата активна промоция. Опитайте се да направите своите предложения (стоки, акции и т.н.), най-уникалните (макар, че ще бъде трудно, но е възможно).

Желая ви успех в постигането на лоялността на клиентите!