Как да се отговори на въпросите на клиентите - социална мрежа на успешните хора

Ако отговорите. на въпрос на клиента "ДА" или "НЕ", рискувате да липсва сделката.

Когато се отговори на въпроса на клиент избегне две думи: "ДА" и "НЕ"

Когато клиентът ми задава въпрос. ако приемем, че отговорът или "ДА" или "НЕ", аз не говоря нито едното, нито другото. Аз по принцип се опитам да отговоря на въпроса на всеки клиент под формата на въпрос, или да зададете въпрос в края на своя отговор. Той отговаря на две основни цели на търговията:

1. Аз ще контролира процеса на представяне.

2. Аз съм в състояние да направи сделка днес.

Нека да мислим за това, което се случва. Фактът, че клиентът ви задава въпрос, често е сигнал за своята готовност да купуват. - Как ще отговорите на въпросите на клиентите. Вашите умения, като основен продавач появят точно в момента, в който клиентът задава въпрос, или е заинтересован да направи покупка. И ако можете да дадете на клиента положителен отговор, първата ви импулс - да се отговори на въпроса му с "ДА".

• «Вие представен този модел?" - Да.

• «Това се случва същото, но зеленият цвят?" - Да.

• «Вие ще бъдете в състояние да достави във вторник?" - Да.

• «Този продукт се предлага?" - Да.

Всички по-горе отговори с "да" не е просто погрешно, и води до ненужно забавяне на сделката.

В допълнение, има желание да се отговори на въпроса на клиента директно, например:

• «Какво е вашето време за доставка?" - Като правило, две седмици.

• «Колко време ще трябва да ви информирам" - за 24 часа.

Използване на въпросите на клиентите да се потвърди сделката.

С други думи, след като е получил от клиентски сигнал, че е необходимо да зададете такъв въпрос назад. който да съдържа отговор и да потвърди желанието на клиента да купят вашия продукт. В действителност това не е толкова трудно.

Ето няколко примера, потвърждаващи въпроси:

• «Вие представен този модел?" - имате нужда от точно това? Ако клиентът казва "да", можете да разберете само, когато тя е по-удобно да се взема на доставката, както и този трик се прави.

• «Това се случва същото, но зеленият цвят?" - бихте искали да купуват зелена (име на продукта)?

• «Вие ще бъдете в състояние да достави във вторник?" - ще трябва да доставка е направено във вторник?

• «Този продукт се предлага?" - имате нужда от него спешно?

• «Какво е вашето време за доставка?" - И колко скоро желаете да поръчате?

• «Колко време ще трябва да ви информирам" - Колко обикновено уведомява?

• «Веднага след като капитанът ще пристигне?" - И колко скоро имате нужда от него?

Можете да се отговори на въпроса директно и веднага след това да поиска от последния въпрос.

• «Имате ли някакви препоръки?" - Ето списък. Ако отговаряте на нашите указания, ние ще бъдем в състояние да получи първата си поръчка?

За да обобщим цялата тази магическа процес като цяло:

1. Признаване на готов сигнал да се купи - за търговия с дисциплината.

2. Изграждане на ответен въпрос (много по-трудно) - изисква творчество и практика.

3. Мека и ироничен отговор на въпрос - в знак на професионален продавач. Този, който обикновено се прави сделка.

Има ли тайна на въпросите за перфектен отговор (и изобретяваме процес) на клиентите? Да! Практикувайте!