Как да се отговори на чуждестранните посетители, проблеми абонатите на списание "секретар и препратка

Как да се отговори на чуждестранните посетители, ако езиковата бариера, и слабото познаване на характеристиките на своята страна на етикета?

Много български компании, които правят бизнес с широк кръг от партньори, в т. H чуждестранни фирми. Привличане и задържане на клиентите, да се обърнат от време на време, за да редовни клиенти не може само чрез предлагане на благоприятни условия за сътрудничество, но и внимателно отношение. В този случай, много зависи от секретаря, който взема партньори в офиса, да резервирате хотел, помага да се ориентират в града, организира бизнес срещи, културни програми, сувенири и др. Особено внимание се състоят в познаването на културните традиции на различни страни. С него се избягва много от предвидими недоразумения и ненужни триенето.

Висококвалифициран секретар знае и взема под внимание правилата на етикета чуждестранни бизнес партньори.

Всеки народ има своя собствена обичаи, традиции, култура, политическа и държавна структура. Всичко това оказва влияние върху бизнес отношения. Въпреки това, такт, любезност, сърдечност, усмивката - оценено във всяка страна.

На първо място сред проблемите в работата с чужденци е на стойност езикова бариера. Мениджърът трябва да е убеден, че дори и при първата среща на главния секретар разбере правилно Основната задача на клиента и осигуряване на необходимите срещи с ръководството на фирмата. Ето защо, когато кандидатствате за работа, толкова голямо значение се дава на знанието на чужд език. В допълнение, на генералния секретар представя, къде и какво е по-добре да покани преводач, за да бъдете сигурни в неговата компетентност.

Секретар полезно да се знае, че за да се прави разлика между култура, в която изговорените думи се възприемат почти буквално, те на практика не съдържат скрит смисъл. Сред тях са американски и немската култура.

Така например, в разговорите на американците, ръководител на московския офис на компанията, както и московчани, секретар на анекдотични ситуация има различно отношение към думата "скъпи". Американски, подаване на нареждането, той каза: "Ирина, мила, направете ...". Жената го взе като комплимент: "Но директорът на Москва никога не ме нарича" скъпа "Въпреки това, американецът каза :." Така че не сте мила с него можете да говорите с мен, както аз плащам заплатата "...

В други култури (по-специално, на руски, френски, японски) контекст стойност е много висока, до точката, че по смисъла на посоченото по-горе може да се промени, за да обратното. От особена важност е по невербална комуникация фактори.

Характеристики международен етикет

Ако партньорите са идващи в страната или в града специално за преговорите с вашата фирма, те трябва да посрещне на летището и поставете в хотел. Това е "израз на уважение" има за цел да подготви плодородна почва за предстоящите заседания. Секретарят трябва да се научим на полета и времето на пристигане на (своевременност на полета), за да се осигури необходимия транспорт и хотелска стая.

Поздравят посетителите на летището трябва да бъде управител или някой от заместниците му, че всичко зависи от ранга на пристигането си. Съгласно международното етикет, че е важно да се съобрази с приоритет класиране гостите съответно. Освен това, делегации от Азия и Близкия изток не могат да бъдат натоварени да отговарят на дамата, защото жените се третират по различен начин в тези страни.

По време на първата среща в офиса може да предложи чай, кафе, безалкохолни напитки. Те могат да добавят сметана, лимон, захар, бонбони, бисквити. Скъпите подаръци и лакомства в изобилие трябва да се избягват.

В някои случаи, в допълнение към разговорите в офиса, която се проведе по-малко официални срещи. Това може да бъде евтин бизнес обяд, скъпи дошли в ресторанта или, най-накрая, специален прием в офиса. В тази връзка, секретар трябва да притежава валидна информация за това къде и как най-добре да се извърши подобни дейности, винаги като се вземат предвид особеностите на чуждестранни бизнес партньори.

Бизнес разговор е по-добре да се започне от с предмета и от чисто ежедневните проблеми: .. Времето, хобита, спорт, деца и т.н. По този начин, се подчертава, че за да има човешки ценности, ако не и повече от търговски интереси, най-малко , равен на тях. Можете също така да се обсъдят въпросите на културата и изкуството.

В почти всички страни по време на преговорите трябва да се пази да повлияе религиозни въпроси, лични проблеми, свързани с положението на услуга, приходите и разходите, обсъждане болестта, семейно положение, политическа принадлежност.

Внимавай за точност - това е важно за германците, британците, белгийците, японците. Бъдете точни в срещи и преговори, своевременността на обещанията си, в отговор на писмото, при изпълнението на договорите. Те не се различават точност френски, испански.

Представители на азиатските страни и Източна Европа много ценят постановено от партньор вниманието. Затова експертите препоръчват да ги поздравя за национални празници, значими събития в живота на фирмата и самите партньори. За да не се да ги забравя, секретар трябва да направи необходимото датата в графиците си.

Съвети за организиране на срещата

Ето някои съвети за организиране на срещи с чуждестранни партньори:

• преди да започнете сътрудничество, се събират, ако е възможно, по-пълни данни за компанията и нейните представители, които ще преговарят с компанията си;
• разгледа характеристиките на националните поведение;
• Се подготвят предварително сувенири и подаръци, ако ще да им се даде;
• по време на срещата и с подкрепата на партньори, имайте предвид, че те могат да разбират български език, не казвай нищо излишно;
• в края на преговорите, независимо от техния резултат, дават на гостите възможност да се съберат спокойно и не забравяйте да ги държи до изхода.

Обявления за бъдещи номера