Как да се отговори адекватно на критиките

Занимаваме се с всички видове хора в различни ситуации. Не е тайна, че тя е много често се появяват критики, коментари, обиди. В бизнес комуникация, способността правилно да отговори на критиките е важна характеристика, която позволява да се постигне успех и да се премести в тяхното кариерно развитие.

Нашите слабости, ние няма да боли,
както ние ги знаем.
Лихтенберг

Неправилно отговор на критиките

1. извинения. В отговор на критиките на човек започва да се каже, че той не е виновен, че е добре, че забележката е несправедливо. Той цитира множество аргументи в негова защита. "Защо да се извинявам погрешно? "- Вие питате.

На първо място, защото това извинения, ние сме унижените (близко до детска) позиция. На второ място, често не ни извинения искаха, те не искат да слушат. Ако сте човек, чакал половин час под дъжда, той не се интересува от вашето обяснение.

2. контраатака. "Сама по себе си една", "от една и съща и да чуе", "Имате ли вгледате в себе си."

В отговор на критиките на самия човек припада от критики. Много хора веднага си спомнят поговорката ". Най-добрата защита - атака" Въпреки това, контраатакуват, винаги провокира конфликт. Е, ако се стремите към конфликта - нападение. Само не забравяйте: можете да възбуди конфликт, ако сте сигурни, че можеш да се справиш, когато знаеш, че и знаят как да разрешите конфликта, така че и двете страни могат да се възползват, за да се премести на ново рекламно послание ниво.

3. Silence. Човекът в мълчание, за да слушате критиката и обидите, мислейки по този начин :. "среброто Думата, мълчанието е златно"

Но мълчанието също е неправилна реакция на критика. На първо място, тишината в отговор на бурните емоции много досадни някои хора и, следователно, може да доведе до сериозни конфликти. Второ, да се мълчи, когато се обиди, че е вредно за здравето. Защото, при които няма отговор, вие сте един вид "поглъщат" обиди и го оставете в себе си. Тя трябва да бъде най-малкото "удар" след това. В Япония, например, подчинени лира специално направени за тази кукла, имитирайки лидерите.

Отговорът, който ви позволява да запази добри отношения с противника и да не изпуснете самочувствие. Способността да се отговори на критиките засилва толкова важна качеството на едно лице е самочувствие. Самочувствие - това е опитът на победите. Придобиване победи в най-трудните ситуации на бизнес комуникация, вие сте по-убеден в способностите си.

Как може правилно да отговори на критиките? Има три вида на критика и, съответно, три начина достоен отговор на това.

Първият тип критика
(Напълно несправедливо)

Този тип включва:

епитети и обиди ( "глупав", "помия", "некомпетентен", "объркан", и т.н. ...);

генерализирано критика ( "позор", "ти си позволите", "е какво, по дяволите").

Човек, който прибягва до обиди, като правило, е под влиянието на емоции, а не причина. Така че, на първо място трябва да го успокои и кара хората да мислят, а не да крещи. С други думи, ние трябва да се избере стратегия, за да се разбере причината за гнева му и решаване на тази ситуация възможно най-скоро. Ние трябва да се опитаме да спокойно и любезно Ви молим kritikanov няколко въпроса, че той разработени на забележките му и продължи да се отрази емоции. Експерти предлагат следните видове въпроси, за да попитам.

Изясняването. "Какво точно искаш да кажеш?" Или "Какво искаш да кажеш?". Разбира се, не винаги такъв въпрос, след като гневна човек е в състояние незабавно да се успокои и да се формулират ясно му забележка. Продължи търпеливо, спокойно и любезно Ви молим други въпроси, докато не получите желания отговор.

Действителна. "Моля, дайте име конкретни факти?", "Какви са някои примери?". Ако тези въпроси не получите конкретна формулировка и ще чуете нещо подобно: "определени факти", "Вие сами знаете кой (къде, кога)", "Примери в изобилие" - да преминете към следващия вид въпроси.

Alternative. "Не ми харесва това, това или това?". Например: "Не ми харесва начина, по който говори с клиенти, или както аз пиша доклади?". По този начин вие помагате аматьорски критици да формулира конкретни коментари. След това, най-вероятно, той ще бъде в състояние да се уточни за какво зло.

Този начин на отговор е най-трудна, но в края на краищата, критиката е формулирана в най-несправедливо форма. Може би си водещи въпроси, поставени в спокоен и приятелски начин, ще доведат до изненада и дори някои дразнене кикър. Така трябва да бъде. Това означава, че се чувства си превъзходство в тази ситуация. Той беше свикнал да патетичната извинение, контраатаките или покорна тишината, и да се опитате да се разгледа спокойно и обърнете внимание на забележките просто веднага щом го чуе.

Внимание! Използвайте тези въпроси само ако е наистина несправедливо критика.

Вторият тип критика
(Частично вярна)

Критики от този тип са предназначени за оценка на вашите навици, характер. Те включват, по-специално, и изрази сладкодумник субективно мнение (не забравяйте, че той има право да мисля така): "Винаги закъсняваш (твърдейки, говоря глупости, и т.н. ...)", "Обичам те, за да се гавриш с други (сън, клюки и така нататък. р.) ", или" не се държи (рокля, говори, пише и така нататък. д.). " Напълно признаят тези наблюдения не може, дори и ако делът на собствения капитал, които имат.

Има три начина достоен отговор на частично основателни критики.

Първият - метод за "торта". Това означава: да хапвам, а останалата част се позволи да лети по-далеч. С други думи, признавам само справедлив дял от критика, а останалите не реагира. Започнете вашия отговор, не забравяйте да "Да". Винаги признава нещо, първо трябва да изречете вълшебната дума да успокои своя събеседник, поставете го на себе си и да демонстрират доверието им. За забележката: "Някога Закъсня" отговор монтаж е: "Да, сега съм закъснял."

Вторият метод се използва в случаите, когато не сте съгласни дори и с част от критиците. Така например, те казват: "Вие имате лоши маниери", или "Не се облече." И ти мислиш, че правилният начин и може да се облича добре. Помислете за теб като за нещо - правото на вашия контакт. Започнете отново с твърдението: ". Да, имате право да се мисли така", "Да, не всеки харесва ми обноски"

Третият метод е достоен отговор на частичния справедлива критика - е възможността да привлече критики по достойнство. Отговор започва с "Да", "Обичам те говорят" - "Да, аз съм общителен човек" "; "" Ти винаги спори с мен "-" Да, в разговор с вас успяват да стигнат до истината. "

Третият вид критика
(Напълно справедливо)

Има по-сложни ситуации. Представете си, че сте приложили всички три вида критика в същото време. Например: "Ти си лош работник. Вие не може да се зарежда нищо. Завинаги сте късно. Днес късно отново в продължение на двадесет минути. Така че не може да се свързва с делото. " Психолози смятат, че ако се представят всички претенции веднага, радвам. Отговаряйки правилно, най-вероятно ще завърши неприятно разговор. Не забравяйте, същността на метода - съгласен с това, което е вярно. Ето защо, най-добрият отговор е: "Да, аз закъснях днес." Малко вероятно е да искате да повторите първата тирада. Критика ще кажа само,: "Ти се съгласи, че напълно вярно."

Не забравяйте трите правила, които трябва да се спазват, когато в отговор на всякакъв вид критика.

Тон на гласа, когато в отговор на критиките, трябва да бъде спокоен, приятелски и се интересуват, и коварен, агресивно или раздразнителен може да развали всичко.

Отговор условия трябва да бъдат кратки. Около пет думи. Не трябва да се каже "Да, но ...", тъй като "но" означава "не" и предизвиква нова вълна от критики. Необходима е Краткостта, за да не се даде на противника нов повод за забележки, че той не може да "хване" за собствените си думи.

Не трябва веднага да отговаряте на реторичен въпрос: "Какво искаш да позволяват себе си" "До тогава потънал", "Колко пъти се повтаря"?. Те са по дефиниция не може да се отговори. Kicker триумфално пробиете очи и в очакване на реакция. Спокойно и любезно го попита: "Вие наистина се интересуват от това?". Установено е, че около 70% от случаите, той казва "Не", той усети неточността на риторичен въпрос си. Така че не трябва да му отговори. Но ако той казва: "Да, интересува" - след това по смисъла на въпроса следва да се отговори в кратък срок.

Ако критиката е напълно справедливо, анализира ситуацията от началото до края, да намерят възможност за себе си поведение, не забравяйте, че тя е мъчно на вашия събеседник, за да се избегне това в бъдеще.

За да бъде успешен, не само да се научите как правилно и адекватно да реагира на критика. Важно е да бъде в състояние да изразят недоволството си, да критикува - правилно и конструктивен. Нека разгледаме няколко важни точки, след като е овладял, че можете да в най-сложните, потенциално конфликтни ситуации, за да бъде на върха.

Moment 1. Ако смятате, че трябва да се говори за този проблем, е важно предварително да отговори на въпросите за целта, резултатите, средствата и възможните методи за неговото решаване. Основната линия на подготовката на проблемът се свежда да говоря с противника си приел позицията си. Не забравяйте, правилата, които дават възможност за конструктивен разговор.

Събиране и анализ на информация за състоянието на проблема.

Изграждане на разговор, като се спазва следната последователност на представяне на информация:

съобщение, съдържащо положителна информация за лицето или работата му;

Създайте критичен характер;

Създайте похвално-поучителен характер (използва се само в случай, ако сте твърдо вярвам, че наистина може да научи нещо, което да събеседник, да му предложи най-доброто поведение опция).

Бъдете конкретни и избегнат неясноти, например, от типа на скорост: "Вие не това, което искаш", "Ти не си изпълни задачата", и др ...

Критикуват действията, а не на човек.

Тези правила спомагат за създаването на положителна емоционална среда, което ще даде възможност за една неприятна част от разговора конструктивно, да не причинява ненужно враждебност от страна на вашия събеседник, не го принуждава да се защитават.

2. По време на разговора, който съдържа критика е много важно за разбиране.

Съобщението може да се кодира с помощта на разнообразни думи и фрази. Тук идват да синонимността за помощ - използването на различни думи и фрази, да общува почти една и съща информация.

3. Въртящ момент на откровение структурно-критичен разговор атмосфера в противоречие:

нетактичен прекъснато по средата на изречението;

неоправдано лишаване спътник възможност за изразяване на мнение;

налагане на своите възгледи;

игнориране или подигравки събеседник аргументи;

груб реакция на отчета за партньори противоположни гледни точки;

неоснователни подозрения, обвинения, викове в отговор на критиките;

натиск върху гласа на събеседника си, поведението.

4. момент, за да се разбере и да се запознаят със смисъла на това, което беше казано, трябва да обърне внимание на следните съвети на психолозите в бизнеса за по-добро чуят един друг разговор.

Информация от хора, които по някаква причина ние сме неприятно, ние възприемаме, като правило, със значителен дял от предразсъдъци. Ето защо, ако се свържете с лицето, интересите на делото, опитайте се да трезво прецени какво те дразни - това, което сте чули от него, или самият човек (външния си вид, черти на характера, нравствени качества).

Слушане на съобщение, следва да се има предвид, че радикално нови идеи, които не се вписват в съществуващата логика или презентация, предизвикват определен емоционален протест. Ето защо, не ги отхвърли в движение. Трябва време да се мисли за нова информация, изберете логическите аргументи за него е нямало или потвърждение. Не противоречи наведнъж, защото от това, че не може да чуе всеки други аргументи в полза на това беше предложено - и те могат да бъдат доста тежък.

Са почти невъзможно да се смята, хора, които имат чувство за безполезност, самота, отчуждение, безпокойство, агресивно, лошо-носещи трудни ситуации.

Ние всички се критикува, и всички тези неща са обект на критика. Важно е, че и двете на първия и втория случай, нашето поведение е достойно и конструктивен. Нека се научим да действаме хубаво и разумно. Струва си да се мисли и за това: как щедро и с удоволствие даваме коментари и насоки, както и начина, по който се стиснат за похвали и одобрение.