Как да се обадите на вашия доставчик на услуги или на горещата телефонна линия

Background.
Обадете се днес MTS оператор, за да разберете защо в частен офис и телевизия дъно домашна Интернет ляво има банери "MTS Бонус" и "20% възвращаемост", но те не работят. Първият офицер за дълго време, опитвайки се да обясни решението на един съвсем различен проблем, и се обърна към мен на "ти", а след това най-накрая се отказа и ми се мести в друг служител (от техническия отдел, както той каза), вторият офицер осъзнах, че искам да направя, за да се опита да се възпроизведе - видях, че всичко работи, но аз бях упорита и иска да реши проблема на (и аз трябва да работят) и той ме помоли да почака. Аз накрая чака в продължение на 20 минути, докато разговорът не означава автоматично сгънати. 20 минути слушах тяхната тъжна музика, докато чака на оператора, което е вероятно да ви сърби "като цяло" и държи на разстояние тоалетната (Другият вариант е защо чаках толкова дълго време, че не мога да мисля за).

Затова реших да бъде разбирам и да използва оръжията си срещу тях. Тъй като проблемът все още не е решен - Обадих се за втори път, но този път избра, че след разговора, оценявам качеството на персонала (трик отново номер). И в същото време по време на началото на разговора, аз казах: "Здравейте Представете се напълно - да посочи името и вътрешен номер на служителя, защото аз съм на запис на този разговор." (Trick две и номер три) - след тези думи, оператори стават все по-меки и детска, и повече време за чакане, когато те се актуализират информацията намалява значително.

Окопали.
1. Ако има възможност да се оцени качеството на служител след разговор - винаги избираме "ДА".
2. В началото на разговора, за да ги помоля да се представят и да назоват вашия вътрешен номер.
3. За да се каже, че разговорът се записва (дори и да не горят ;-)).

490 181 минус професионалистите

• Най-отгоре
• първо на върха
• Действително отгоре

Аз работя в кол център. Всичко е ще работи само с mandrazhiruyuschim новобранец.
Като правило, операторите не са реални имена. Разговорите се записват по никакъв начин. + Бюро за момчета от тютюнопушенето всъщност управляват от проблемни клиенти.

Сериозно, това може да бъде всеки мразя тези. подкрепа, но не забравяйте, че там седи обикновени студенти, а не д-р мобилни науките. И те работят за 8-12 часа да говорят и с някои прекъсвания.

Оповестяват клона 12

Също така работим operatorom.Esli направим всичко по реда на наредбата \ наредби, но и да помогне на клиента да не - то поне вие ​​ми паспортните данни мен uznay- нищо не е.
Критикуван само за много силна училища (дезинформация, която е най-новак, а опитните рядко, но все пак се случва) или явно грубост и дебелащина

Разкрийте клон 1

Също така работя в КС, но не и от страна на оператора, както и инциденти menagerom, така че искали да дезинформация). Това е просто ни за контрол на качеството са отдел не разбира нашата работа и те не се интересуват изобщо, просто да се каже "здравей" Наречен няколко пъти и "Udachki"

Разкрийте клон 0

Да, и аз мисля, по-голямата част на проблема е глупост juzverej, сложи adbloki видове, а след това се оплакват.

Разкрийте клон 0

Благодарение приятел :) Аз пиша по-малко :)

Разкрийте клон 8

Защо просто глупак?

обслужване на клиенти на оператора не работи, той призовава за техническа поддръжка, за да реши проблема, "експерти" кол център не може адекватно да го решат, докато все още безцеремонно игнорират. И в крайна сметка клиентът все още е глупак?

Да сте там ohueli

Разкрийте клон 7

Всички минус от това колко искаш.

Оповестяват клон 2

Разкрийте клон 0

Разкрийте клон 0

клиентът не работи, не е услуга, а бутонът на сайта и всички сме наясно, че в 99,99% от случаите, тя не работи по вина на клиентския софтуер.
И за завесата на 20 минути, след първите 10 минути вие не разтревожи това, което не отговори?) Причините, поради които това се е случило много, докато внезапно диария.

Разкрива клон 3

Много е вероятно, че клиентът не разбира компютърните технологии.
Ако някоя непреодолима сила причинява от диария, че е възможно да прехвърлите разговора към друг оператор, нали?)

Оповестяват клон 2

Не. Аз ще кажа като бивш служител на ЦК, а не само веднъж или два пъти е имало случаи, когато компютърът е изключен по време на разговора, като че ли се е случило по време на "завесата", това е напълно възможно, че клиентът ще бъде слушане на музика до края на времето. За диария Буквално каза))

Разкрийте клон 1

изчисти отиде да пее)

Разкрийте клон 0

Вие може би вече сте били в контакт и Повтарям:

1) Всички обаждания се записват кол център. и всичко, KC беседа избирателно подслушвани. и всички оператори знаят това. означава, че Вашите "Запис разговори" - в резервоара.
2) операторът има право да не даде фамилията му. въпреки че някои все още наричаме името и цвилене с такава "самохвалство" на абонатите. (Особено забавно "всички! Вие не ще да работи повече!"
3) операторът може да направи дълго време, за да научите някои от сведенията в случая, ако, например, най-прост - ПРОГРАМА виси добре, или въпросът, да се учи чрез десети ръце и да чака.

защо да не помогне съвети

Разкрийте клон 0

В същото време наистина е хитър диалог във всеки от КС да се гарантира, че ще получите желания резултат. Но трябва да се работи в КС да се разбере вътрешната йерархия, длъжностни характеристики, както и какви са линиите, за които те са отговорни, персоналът на власт и т.н.

За да обобщим - всички ваши трикове само начин да си развалят карма. Контрол върху работата на експертите в ада MTS, така че в допълнение ще ги контролира с нищо. Всеки касата и така се носи и ще бъдат наказани

Оповестяват бранша 9

от начина, по сметката на кармата. имахме дълго време абонат, който извади няколко пъти КС. Тя имаше за дълго време, но както се казва всичко е обратно. Сега той е наш служител

Разкрийте клон 0

Разкрийте клон 7

Той има право да направи това на оператора по договора. така че няма претенции към него

Разкрийте клон 6

Единственото нещо, което прави живота по-лесен, това е възможност за прехвърляне на номерата им на друг оператор, дори започнах да мисля за задържане на клиенти.

Разкрийте клон 5

Преувеличаването: за първи път грубо на сервитьора, а след това се пие чай с плюнка.
Не подценявайте възможностите на персонала.
самите Poveda грубо и операторът ще намерите как ви дразни. Особено през втората линия на техническа помощ. Кой може да се излекува, и той може да се счупят.
Се държи като човек, симпатичен, и най-вероятно ще отговори в натура. Ще се опитаме да решим проблема ви, а не "седи на ушите."

Разкрийте клон 1

Истината глагол. Вярно с моята практика рядко се счупи. Знам един случай само когато положи абонат променили паролата на личния си профил. Но той глупаво създаде куп приложения, който съдържа една-единствена дума

Разкрийте клон 0

TC няма никаква представа за работата на операторите, тези трикове, но смехът оператор няма да доведат нищо.

Разкрийте клон 0

Така че това, 20%? Защо да не се върне? Сега цялата работа?

Оповестяват клона 11

Разкрийте клон 7

Да добавя, че КС оператори почти никога не са свързани с управлението.

Разкрива клон 3

Когато бях просто да се научим да се сблъскате с човек, който не разбира думите. Казах му, че три пъти обяснено, но стената. Тя изисква старши и всичко останало. Преведено повикване. Старши отново заяви, че едно и също нещо, дума по дума, а след това рязко се стигне

Оповестяват клон 2

когато поиска старши, аз "виси" и след известно време отговори малко по-различен глас. същия ефект

Разкрийте клон 1

В момента има контрол на качеството. Ако хванат - по главата не потупване. Особено, ако тя се появи през жалба абонат

Разкрийте клон 0

Историята на защо мнозина трябва да включите в разговора с други специалисти, по-опитен:
Прибрах се в къщи в петък вечерта (около 18.00) - няма връзка с интернет. Оставете приложение. Прибл. Събота - 14.00 - в интернет е все още не. Телефонно обаждане, за да обясни, и така, проблемът е в хардуера ( "рестартиране рутер" и "ние имаме всичко е нормално" и "заявлението е обработена след получаване" (с)). Прибл. Събота - 16.00 - няма връзка с интернет. I "взриви си сваля чорапите", тъй като е необходимо спешно да изпрати доклад, който е трябвало да изпрати още в петък. Матера (културна) беден оператор, той дава номер "за инсталация" - тези момчета в доставчика, които пускат на апартаментите. Тя се предлага в 10-та минута. В крайна сметка: те се случи примка (не съм сигурен на правилната терминология). Според разговор с "инсталатора", стана ясно, че това е необходимо, за да поиска прехвърляне на sis.adminov, тъй като операторът не правилно идентифициране на проблема.

Разкрийте клон 1

И тогава те са изненадани, че тяхното проклятие -_-
Не всички, разбира се.

Разкрийте клон 0

Да, и да отидете по дяволите със своите съвети. Кучка добитък. вие трябва да наберете пакети за една стотинка, тук и да седне да слушате pizdohuyatinu да се дели на глупав главата си. Това е вашата работа, за да си майка.