Как да се научим да разберем по-добре и да се чувстват хората

Казва Олга Grigoryeva - HR директор на "Бизнес Insight"

Компанията прие новия генерален заместник-директор. Той е добре запознат с бизнеса - това е веднага разбира, всички ръководители на средно и високо ниво. Независимо от това, те се опитаха да се говори възможно най-малко с депутата. Главен изпълнителен директор на забелязал това и поиска от HR-директор да се разбере какво се случва. "Той никога не се променя изразяване. Той казва, че всичко е ясно, но като машина - емоции и чувства, че е така, сякаш е изключен. Човек никога не знае какво е в ума му, "- каза директорът на маркетинга.

Но особено впечатли всички този случай: майка ми почина на инструктор за отдел логистика, както и една млада жена, цялата обляна в сълзи, стигна до нов заместник директор на. Тя говори за мъката си, и помоли за отлагане на крайния срок на доклада. Депутатът каза, че този проблем може да бъде решен, но първо исках да знам как работят нещата в отдел логистика, започнете там председател на работа по доклада, ако има проблем. И всичко това се говореше със същия израз на лицето му, ясен твърд глас.

След известно време обсъждахме този случай всички мениджъри на компанията, заместник започва да се нарича коравосърдечен човек и да получите кръг. HR-директор разказа за всичко това, както и генералният директор заяви, че заместник Проблемът с емпатия. Така че е способността на човек да се разбере вътрешната настроение на другия човек, за да усети съпричастност или симпатизира с нея. Ако това не е добре развит, има проблеми в комуникацията. Главен изпълнителен директор и HR-директор реши, че трябва да се опитаме да откриеш нов най-добър мениджър, го посъветвал да се развива емпатия и да им кажа как да го направя. И кога ще бъдат научени на резултатите, за да усети съпричастност с колеги и подчинени, без да се идентифицира с тях, без да става за тях и не се оставят да се манипулира. Предварително може да се измери нивото на съпричастност с помощта на бърз тест I. Yusupova.

Казва Ирина Bereznitskaya - бизнес мениджър на компанията "Finam"

Разработване на съпричастност не е трудно. Следвайте няколко прости правила

Вие ще се съобрази с тях, трябва да се научат да разбират и приемат чувствата на другите, да се направи ефективни управленски решения. Това са правилата:

- не съди хората, когато се занимават с тях;

- преди да направи своя гледна точка, се опитват да разберат другите хора;