Как да провеждат делови разговор по телефона - мачо - и правила

Направете своя бизнес комуникация е най-ефективен, трябва да се придържат към определени изисквания

1. Всяка покупка е направена от човек, а не от

Ако вашият бизнес се фокусира върху B2B, а след това на бизнес комуникацията се ръководи от един човек. Той е представител на дружеството оценява ползите от предложението си и да реши по сделката. Не забравяйте, че две еднакви личности не се случват, и всеки трябва да намери своя специален подход.

2. Рекламирайте се

3. Задавайте въпроси

По време на бизнес среща, за да задава въпроси, които са довели до говорим за уникалните качества на стоката. Колкото по-източника, ще ви разкажа за техните нужди, толкова по-лесно ще бъде да се ориентират на целите и задачите на клиента, за да купуват вашия продукт. Дръжте резюме на бизнес разговор, клиентът трябва да го почувстваш. Това увеличава лоялността на вашата фирма, и създава впечатление за значението на всеки клиент за вашата фирма.

4. Слушайте и да слушате

Слушайте всеки проблем, и загриженост на клиентите и не прекъсвайте. Може би вашият продукт може да реши проблема на клиента. Дръжте се като човек, който може да реши всеки проблем на събеседник. Не забравяйте, че вие ​​- "даване ръка", а клиентът - "ръка с произход", а не обратното. Очаквайте "купуват сигнали" (Въпросът на цена, интерес към качеството на продукта и т.н.). При получаване на потенциален купувач на такава "фар", следва да изпратят мотивационно писмо с подробни обяснения и цена. писмо на пробата се препоръчва да се направи по-рано.

5. Вържете си функции, за да ползи за клиентите

6. Продавам Резултати

7. Не разчитайте на логика

Повече от 70% от всички решения се основават на емоционалните компоненти от човешки, а не логика. Това правило е ключов училище в Харвард бизнес. Сигурно сте забелязали, че хората са по-склонни да се намери пари, за да правят каквото си искат, а не това, което те се нуждаят. При продажбата на емоции обременени с разходите, както и съответния клиент за запазването на пари. Ето защо, най-големият бизнес разговор, трябва да се засадят на "семена на идеи" в един потенциален купувач, така че по-късно, когато той поеме инерция средства за закупуване на - той ще обжалва пред вас. Превърнете нуждата от желание - професионален продавач кол-център най-важното умение.

8. знаете вашия бизнес

9. Уникалността на продукта си

Вашата цел - да спечели състезанието. Много е вероятно, че стоките и услугите, които предлагаме, са приблизително същата като тази на конкурентите. Ако вашият продукт изисква необходимостта да се "виждат", за да си купите - назначения. На представянето на стоките живеят шанс на продажба на даден продукт или услуга се утрои.

10. няма цена истерия

Някои търговци на дребно и бизнесмени смятат, че цената трябва да е най-ниската за успешна търговия. Ако това беше така, то най-добрия часовници, коли и хотелски стаи ще бъде по-евтино. Според статистиката, 20% от населението да купуват стоки на най-ниските цени; 5% купуват изключително скъпи неща; други се купуват нещо по средата.

1. Първо контакт

2. Въведение и разбиране

На този етап, продавачът е "доктор". Ние трябва да се срещнат и да слушате нуждите на клиента. На колко сте в състояние да слушате зависи от по-нататъшния си диалог. Слушайте внимателно и да чуете най-важното за клиента, може би това ще бъде качеството или определена характеристика на стоката.

3. Оферта

Тази стъпка трябва да се проведе в продължение на продавача като "експерт". След като изслуша нуждите на лицето, ще се намерят начини за решаване на техните проблеми при използването на вашия продукт или услуга. Не е необходимо да наложи на стоката, тя се усеща от страна на клиента и го кара да се откаже или да прекрати делови разговор. Дръжте го прости, за да общуват, ако клиентът не притежава технически език, а след това говори с него "като човек." Това ще скъси разстоянието до вас и продуктът недоверие.

4. убеждаване

Вие като продавач, трябва да остане назад с лекар, но този път на терапевта. Важно умение на този етап - работа с възражения. Характеристиките на това умение е на стойност четене в литературата на успешни бизнесмени. Отказвайки да си продукт, клиентът се отнася до всяка кауза. Премахване на базисни "извинения" обещава успешното приключване на сделката е вече в първия работен разговор.

5. Сключването на сделка

Етапът, на който сте се покаже като служител на компанията и да играе ролята на "Мениджър продажби". Вие трябва да завърши сделката възможно най-бързо и удобно за клиента.

6. Fidelizatsiya

Клиент, който обичаше да си купиш с повтаряща желание да кандидатстват отново за вас. Ето защо, на този етап, ще трябва да играе ролята на "другар". Вие не трябва да се налага като приятел, просто да е добър приятел и всички въпроси ", като че ли от приятелство" помага на клиента.

Абонирайте се за нашия бюлетин