Как да пишем коментари онлайн отзиви за фирмите от служители и клиенти - Управление

Репутацията на сайтовете за онлайн отзиви има доста важно влияние. Той е вторият най-важен източник на информация за потребителя след официалния сайт на компанията. Сайта Ревюта и оценки пряко себе си - един от стълбовете, на които се крепи добрата воля на фирми в интернет.

Само ако положителните отговори може да се сравни с изграждането на блокове, от които монолита издигнати атрактивен репутация, отрицателна обратна връзка може да унищожи монолита, като карта протегна от основата на къща от карти.

Какъв е проблемът на положителна обратна връзка?

Както всички добри, реални положителни отзиви в природата не се случва много. И колкото повече са те никога не е достатъчно ефективно да гасят негативната вълна в случай на възникването му. Доверете се на премахването на коментарите в интернет - не е много ефективна, тъй като един проблем на този инструмент не може да бъде решен, в повечето случаи е липсата на действие. В борбата с черен PR кампания ние се нуждаем от цялостен подход.

Но да се върнем към положителни отзиви. Какво точно не е наред с тях? Проблемът се крие в особеностите на човешката психология. Говорейки просто, положителният - мотивацията и отрицателни действа като стимул (виж първоначалния смисъл на думата.), Поради което действа като силен фактор, който мотивира към действие.

Всичко е наред - обслужване, качеството на продуктите, обжалване и т.н. - ние приемаме за даденост. Но в същото време ние сме винаги готови да споделят лошата новина - това е инстинкт, за да предупреди за опасността от племето, а в същото време и добра възможност да по този начин да си отмъсти. Затова тенденцията да повярвам още лоши новини - предпазливост никога не е излишна, а в най-лошия случай, като правило, изглежда по-вероятна.

Интернет потребителите ценят обективността, така че е важно да се знае не само минусите, но плюсовете и дали изборът на работодателя, от порядъка на стоки или услуги. Когато оставим Единствените негативни коментари, без да обръща внимание на положителното - ние да ги надделее, като по този начин често се изкривяват реалната ситуация. Ирационалността на такъв модел на поведение в Интернет се състои в неговата едностранчивост.

Защо? Тъй като компанията може да служи перфектно стотици клиенти, и никой от тях не е написал нито една дума на благодарност. Но е необходимо да се препъне веднъж - грешка на служителите, технически пластини, свободна интерпретация на условията за сътрудничество, липса на разбиране между страните - негативните мнения неминуемо ще се появят. Освен това, активността на един човек може да се прилага към различни ресурси и да се създаде впечатление за масово явление.

Защо потребителите трябва да пишат не само отрицателна, но и положителни отзиви?

Брой на активните потребители на Интернет нараства почти експоненциално. В този случай, по-голямата част все още не са се развили култура на използване на интернет пространството, да не говорим за чувството за анонимност, която отваря много изкушения.

Ниските нива на "он-лайн съзнание" е типична за ситуацията, при които потребителят не знае (а често и не иска да се търсят) другите варианти за решаване на проблема, освен като писане отрицателни отзиви за всеки повод.

Всичко е възможно, че не би било толкова лошо, ако компанията иска и са в състояние да работят с отрицателен в интернет. Но, за съжаление, това не е така. Често разбирането, че само професионален управление на репутацията онлайн ви позволява да реагират на стимули, информация и да се предотврати развитието на нежелани тенденции, идва след удар на бизнес репутация и поредица от безплодни опити да неутрализират негативност.

Бизнес Интернет и обратна информация за работодателите - най-остър и горещо-дискутираната тема. На пазара днес има твърде много безскрупулни лица. А фактът, че, например, онлайн магазин изпраща реда своевременно, и работодателят не удържа заплати - само по себе си заслужава положителна реакция!

След получаване на опит на взаимодействие с компанията, струва си да пиша за. И го направи не само на официалния сайт (където това е възможно), но също така и по отношение на трети страни мнения сайтове.

Как се пише положително мнение за компанията?

На негативните мнения всичко ясно. Какво е това, и ние знаем как да се критикува е добро. За записване и отрицателна мотивация и време, и красноречие винаги е достатъчно. Но няколко реда, че доброто стачка - че всички ръце не получават чрез, настроението не е, и ако нещо се оказва "navayal", която излиза като нещо съвсем suhenko и неоригинален.

Оказва се, че все още трябва да бъде в състояние да пиша коментари за компанията. който ще бъде израз на благодарност, и кой ще повярва. Нека да видим какво трябва да се направи.

От качествена положителната обратна връзка е важно три компонента: точността, спецификата, подробности.

Как да мотивираме на потребителите да пишат положителни отзиви?

Една от важните задачи за репутацията на бизнеса, особено онлайн бизнес е да се намерят ефективни решения, които ще мотивират клиентите да пишат положителни отзиви за сътрудничество с компанията.

Ревюта - най-добрият начин да се получи обратна връзка. Ще се появи отрицателни отзиви, извадете, че може да не е най-доброто решение. Работа с мнения в Интернет. първата отрицателна обратна връзка е важен компонент за подобряване на онлайн репутация. Грамотни и нисък ключ отговор на официален представител на критиките на клиентите говорят за прозрачността на дружеството, както и желанието си да обърнат внимание на възникващите проблеми на клиентите, а не да ги игнорирате.