Как да обичаш клиента, курса на обучение - Продажби Психология

1. Всяка минута, не забравяйте, каква е целта на вашата връзка с клиента

В нормални хора, целта на връзката - да осигури максимален комфорт за дълго време, това означава, себе си и партньора си щастлив направя. Ето и това се повтаря за себе си всеки път, когато трябва да ловува, за да научи, да лекува, да критикуват вашия клиент да изрази мнение за приятелите си, твърдейки, за политиката, религията и цвета на панталоните си. Заслужава ли си да си правилност или интерес в определена ситуация на мир и радост, че ви лиши клиента, когато той е прав?

Слава 2. Клиент

Ако той не си заслужава похвала и прави всичко накриво, какво, по дяволите, прави по-нататък с този нещастник? Махай се, да не се удължи агонията един за друг, вижте точка 1. Не бъдете скучни за него, като се използват само положителни компонента: .. константа, а ненатрапчив грижи, интерес към неговия успех, възхищението на неговата издръжливост. Много дете чували израза "да хвалят - се е влошило", така че това е един мит, един нормален възрастен човек, за да хвалят не е възможно, то има самостоятелно каишка. И похвала - да не се ласкае, това означава да го погледне с желание да види стоката. Насладете се на всички похвала, не го вземат за вас услуга - там са по-умни хора, с които той ще общуват.

3. Не го унижи, а не с клиент skandalte на

Изясняване на отношенията с клиента - табу. Това често се прости, но никога не се забравя. Принудително клиентът да загубят лице - един от най-големите стратегически гафове в отношенията. Можете да направите повикването, не се колебайте. Така че чакам да изстинат претенции и в същото време, да ги тълкува, които виждате. П. 1.

4. Да не се използва в приложения, за да diminutivov на клиента

Уважаеми, сладко - това не е кой си клиент вижда себе си в сънищата. Все едно, че той започва да ти се обадя "Търговец на годината". Забравете за умалително наставка за постоянно, гали резервиран за особено успешен секс.

5. Да се ​​съхранява тя се стреми, дори и най-глупавите

Най-често, тя ще се охлади за кратко време. Въз основа на реалистична оценка на максималната възможна повреда на вас лично и на благосъстоянието на дружеството. Не гласувайте и не ви подкрепят - това ще направи някой друг, и в този момент вие сте Идете си.

6. Най-прекрасната панорамна гледка - един за него

синдром на Хънтър печели, губи интерес към играта хванат, е присъщо на клиентите не по-малко от мъже с пушки. Това, което го zahomutat във връзка с вратовръзка или връзки на договора не означава, че сега е завинаги с теб. Да, това го няма, подъл и банално, но около половината от клиентите ми се оплакваше от факти prenebreganiya външен вид и внимание. Това е много проста, но продавачите не престават да се направи тази грешка. Не е нужно да обича такъв какъвто си (и не е нужно да обичаш априори, вижте. П. 1).

7. Той е основната точка, и

Сериозно, това е толкова удобно. Основният проблем се крие в опита си да продавачи, образно казано, да се разтоварят на вагоните, когато вместо това можете да танцуват. Дайте на клиента радостта да бъдеш силен, акт, мисля, че и да играят първата цигулка. Дайте на клиента за провеждане, както и работата на танц. Нека това не винаги е прав, тогава ще можете да тихо определи ситуацията: дори когато в действителност, което правите лъвския дял, ако искате вашите клиенти - да се симулира картината "ти си моят герой, аз съм просто чака да се отвори" няма проблеми. Прилагане на волята си за захранване на други места. Например, мазохисти, те ще бъдат доволни.

8. говорим за важните неща, право, без намеци

Клиентите разбират намеци, но по-често го намеква, че е полезно да се разбере. Те (с изключение може би японците) не говорим за факта, Aesopian език. Когато вашият клиент иска да продаде своя клиент партида мотоциклети, той заяви: "Ние имаме добре позната марка, гаранционният срок средната за пазара, както и за търговията на едро, ние ще ни отстранят 7%", а не "избледнели есента листа на самотна бряст, че хълм мрачна тя се отглежда, и че е време да се извлече полза от железен кон разумно създание, и тези места, за да излезе по-бързо на юг. "

9. Не го постави в центъра на своята вселена и не го помоли да ви постави в центъра на своята

В зависимост от мнението на клиентите го ласкае, но досадно също. Ето защо, не се опитвайте официално да посветят живота си, това е много страхове и обвинения в небрежност във връзка с безсмислени емоционални прояви много бързо уморени него, и ще ви бъде да възкликва "неблагодарен, аз му дадох толкова много власт." Всички пълна, дори не е необходимо, нека да бъдем честни.