Как да не се преодолее "бариера секретарски"

Направих някои internetissledovanie и се оказа, че истинската война се провежда с секретарите, разработил "тайно оръжие", обсъдиха възможните стратегии и тактики за преодоляване на "бариерата на голмайстор." И това, което не се прилага срещу секретаря - от направо лъжа изнудване от хвалебствия за психиатрия.

Мисля, че всички си спомняте от физиката училище разбира за съществуването на третия закон на Нютон, твърдейки, че силата на действие е равна на силата на противодействие. Така че нека се опитаме да разберем по какъв начин telemarketologi борят с секретарите където нашите интереси фундаментално не са еднакви с това, което искат, и как това може да се води. В крайна сметка, в крайна сметка, целта секретар не е да се насърчи развитието на успешна кариера на неизвестен от продажби и за осигуряване на най-удобните условия за работата на собствената си глава, за да спестите време и спести нервите му. Те разработват методи и техники, които през главата ни, за да се свържа с шефа? Е, нека и ние ще разбера как не трябва да им се даде да се постигне успех.

Какво трябва telemarketologam и / или защо секретарят се възприема като враг номер едно?

Тези, които се обадите на компанията да предлага даден продукт или услуга, има настройка това време - пари, и ги харчат за икономично, само контактите, които могат да донесат възвръщаемост. Така че ще трябва възможно най-бързо да се премине към един човек, за вземането на решения и управление на финанси. Списъкът на потенциалните "жертви" на първите три реда заемат директор, главен счетоводител и ръководител на отдела за доставки, ако има такива. Това е последвано от ръководителите на специализирани звена, които поради специфичната дейност може да се наложи даден продукт / услуга. Ако броят на заетите лица е малък, по-голямата част от конуси ще лети, разбира се, по посока на директора.

Когато звънеца звънне, на първо място, като правило, го взима на секретаря телефон. Тъй като според него човек не е особено заинтересован, защото той няма да подпише законопроекта, специалисти продажбите трябва да като "пробив" може да се извършва по-бързо и да получите директно в интерес на неговата личност. Но ако последният не е интересно да се отговори на безкрайни телефонни разговори с предложение за закупуване, инсталиране, използване, опитайте, пишете и т.н. до безкрайност? Това, аз ви казвам, никой не проявява особен интерес. Дори недостатъчност не е твърде страхуват от обаждащия се, защото той е научил, че 30 повиквания, има един положителен, което означава, че на всеки 29 неуспехи го приведе към победата.

Скоро след като секретарят вдигне телефона и си противник вече в движение се опитва да се определи какъв тип принадлежат към разиграят сценария на разговор, създаден специално за този конкретен вид. Разделянето на субтипове секретари може леко да варира, но обикновено включва четири основни.

Помага ( "западната" тип). Секретарят учтив и приятелски, работи на принципа на "всяко обаждане до фирмата ценна за нас", се радваме да предоставят цялата необходима информация, за да събеседник, за да смачка на тортата да бъде полезна. За съжаление telemarketologov този вид по нашите географски ширини, не е необичайно.

"От две злини" се счита за по-малък, за да бъде секретар на "филтър", чиято задача е да вземе разговори и да разчиствате ненужни. Е, това завършва хит парад - Цербер пред вратите на офиса, секретарят на "рок", работещ на принципа: "Никой не би го пропускайте!".

За да бъде наистина ефективен главен асистент, не е задължително да се превърне в тиха и неподкупен пазач зорко пази всички подходи към първите лица на компанията. Но също така и за да се свържете с всички, също не трябва, в противен случай това ще bazarvokzal че отидете и да го разбера!

На второ място, да разбере кой е отговорен за това, което в компанията, в случай на нужда "развод" призовава отдели и отговорни специалисти, а не обвинявам всичко на главата на главата.

И накрая, трябва да се придвижвате доставчици на дружеството, за да знам какво, къде и защо го получава. Това ще ви даде допълнителен аргумент, когато говорим за telemarketologom натрапчиви. Веднага, разбира се, няма да може да покрие, но с течение на времето ще си спомните всички постоянни партньори на фирмата са работили с мениджъри, които ви "са", и то ще бъде по-лесно да се разграничат "нас" от "враг".

Така че, основната си задача - да се разбере ясно, с когото искате да общуват във вашата компания и кой е персона нон грата. И да бъдат подготвени за факта, че част от него ще се използват най-различни трикове, които трябва да се изправи срещу.

Студената раменете "студени обаждания"

Ако първата "студено повикване" все още не е достигнал целта, това не означава, че ще бъдат оставени на мира. Дори и от вашия начин на говорене, тон на гласа, ще бъдат изготвени заключения интонацията, за да се определи приблизителната възраст и психо, така че по-късно, за да знаят как да общуват с вас.

На този етап, нашите опоненти, се препоръчва да се избегне изтъркани фрази като "професионални продажби" или "мениджър продажби", и представени на "сътрудник". Тяхната основна задача - да разберете имената на тези, с които в бъдеще ще трябва да се справят (ако ние, от своя страна, няма да бъде в състояние да ги спре). За да започнете, ще се опитаме да намерим твоя. Така например, по следния начин:
- "Лютиче" ООД, Добър ден, как мога да помогна?
- Здравейте, това е Василий Pupkin, компанията "Pofigrup Limited". Как мога да се свържа с вас?

За да се получи имената на ключови служители на компанията, можете да ни кажете за въвеждане на информация за компанията в база данни или да е част от biznesspravochnik или нещо трябва да излезе с повече подобни неща. Така че се опитват колкото е възможно повече, за да започне да се уточни целта на разговора, преди да се съобщят имена, пароли и външен вид.

Какво всъщност искаш?

Когато поканата за конкретна цел, а след това, са склонни да го определят наведнъж: "Имам нужда от Toto и Тото" или "Connect, моля takimto и takimto". Но ако telemarketolog "на прага" ще предложи на своите стоки, рискът от отхвърляне веднага. Ето защо, те са насърчавани да се каже нещо трябва в духа: ". От сътрудничеството с компанията" "По отношение на сътрудничеството", или Не се колебайте да се уточни точно какъв вид сътрудничество в един въпрос: дали на обаждащия е настроен на реалното бизнес отношения, тогава такъв въпрос не е объркан sobesh и главата ще бъда благодарен само за вас за допълнителна информация. Ако жицата "чужденец", тя ще се прибегне до една от следните трикове:

- Бизнес сътрудничество.
- Вашият шеф информирани, свържете, моля те.
- Сътрудничество в областта на производството synchrophasotrons ... (и по-нататъшно препоръчва "секретар как да изтеглите голям брой технически подробности, че тя ти строши и се присъединиха с директора, защото абсолютно не разбира").

Тук, в този етап на добри взаимоотношения с главата и дълбоко осъзнаване на сферата на дейност на компанията ще бъде подарък за теб palochkoyvyruchalochkoy. Ако знаете ясно какво очаква разговори Бери консерви, без Synchrophasotrons вие нагоре не sobesh!

В първия случай, можете нежно, но твърдо да попитате (и отново се опитват да се възползват от инициативата), "за сътрудничество в сферата на какво точно е това? Вие искате да ни предложи нещо? ".

Второ, можете да мамят малко ", че е предупредил, че в очакване на вашето обаждане. Можете ли да посочите какво точно ви интересува? Вие искате да ни предложи нещо? ".

Ако сте изправени пред един аматьор технически термини, търпеливо изчака края на тирадата, а след това коляно на песента: "Съжалявам, аз не разбирам какво искате да ни предложи?".

Този въпрос може в много случаи да бъде панацея. След разговор е да предложим нещо. И отговорът е "Не" на повикващия ще бъде трудно.

Ако сте успели да се "справи" на агента

Този метод е удобен за вас по две причини. На първо място, не направите пробив daditetaki събеседник за секретарска бариера. И на второ място, можете да получите информация за новия продукт. Между другото, аз препоръчвам все още на едно такова предложение, и ако те действително могат да представляват интерес за заинтересованите служители.

Но в този случай, вие не можете да загубите бдителност. Може да се наложи, на които изпращането на факс. Обадете се на името на главния счетоводител или началника на отдела на доставките, както и следващия път, повикващия ще поиска за този конкретен специалист. Тя може да се нарече собствено име: "Да Мери Nikanorovna" - дори и ако всички, включително и на директора, можете нарича просто Маша.

Има втора подводна мина, която може да подкопае доверието на ръководството. Можете да питате, когато можете да се обади и да разберете за съдбата на факса. В този случай, максимално твърдо отговори:

- Ако се интересувате от вашата оферта, ние ще се свържем с вас самите. Мога да започна?

Случаят с т.нар лъжите

Изправена пред наистина опитни секретарки, които не уловени с плява, telemarketologi понякога прибягват до различни трикове. Ето няколко примера.

Изисква секретар помощта.

- "Лютиче" LLC, здравей, мога ли да ви помогна?
- Добър ден. Момиче, сладък, помощ, моля. Готвя писмо за вас, но аз забравих първата си директор име. Кажи ми, моля те!
Факт е, че много често в отговор на това искане автоматично ще призове името и бащиното. Ако не сте объркани, по-нататъшен диалог може да изглежда така:
- Петрович.
- О, благодаря ви много! Какво щях да правя без теб. Олег Петрович, а след това?
- Не, Виктор.

Ще се коригира най-вероятно автоматично. Но се, че тя може да бъде - целта е постигната. Следващият път, когато може просто да изчака, което искате. Ето един пример.

- Добре дошли, покани, моля, Виктор Петрович.
- Как си представяте?
- Василий Pupkin, компанията "Pofigrup Limited".
- На какъв въпрос се обаждате?
- Не бях в офиса, намерих бележка, която той ми се обади и поиска да се обади. Свържете, моля (или: Той ми даде картата си по време на изложението и помоли да се обадя).
- За съжаление, това вече не е активен в сайта. Аз ще дам ти се обадя и да поиска да се свържем с вас. Аз разбирам, че вашата хотелска стая, което има.
- И когато и да е, моля да ми кажете.
- Той има най-важните преговори, които биха могли да се проточат с неопределен срок. Може би да изложи накратко същността на проблема, и смятаме, че заедно, това, което може да се направи?

Ако и двамата сте достатъчно находчиви, този словесен дуел може да продължи неопределено време. Най-важното, което трябва да се ръководи, - през цялото време се опитват да се превърне в разговора с конкретната цел на обаждането. И когато не се маркира, че вече знам какво да правя.

Един от най-често срещаните варианти - представена от регулаторните органи на работниците и служителите или държавни.

Как да бъдем в този случай?

Поради това е възможно да се приемат следните тактики. Ако някой връзва, представяйки се на данъчните власти или "други длъжностни лица" се каже, че правилния човек не е там. Ако интервюираният не лъже, честно запише информацията и да го давате на когото трябва. И ако се излъгах - той е виновен!

Техники, използвани за "байпас" секретар, мутират с невероятна скорост. Адаптивност агресивни продавачи на моменти е просто невероятно! В един от форумите за секретарки момиче се оплакват, че дама повикване и да поискат да се присъединят към нея с главния счетоводител, има "приятелка". Е, как можем да се откаже? От гняв секретар счетоводител беше запазена само от факта, че когато тя ми каза как е било, изненада и смущение поведение на повикващия не е бил на границата! Какво може да ви посъветва в тази ситуация? Ами, на първо място, опитайте се да продължава да знаете името на "приятел" или "братовчед". На второ място, не се представят "сляп" връзка, изчакайте офицер, на когото се опитах да се обадя, да вдигне телефона и да ми каже това, което нарича "приятел от детството."
***
Добрите отношения и постоянен контакт с колегите си, съчетано с желанието да се разбере всичко това, което се случва в офиса - ключът към вашия успех и бъдете спокойни.

"IPA" Регистър "Татяна Zhuchko, ръководител рецепционист SOOO.

- призовава от тези, които искат да продават нещо, нашата компания винаги е бил, и по-скоро, очевидно във връзка с кризата, те са особено многобройни. Всеки ден повикване по няколко пъти и е необходимо да се свърже с ръководството. А някои предварително изясняване на името на главата. Но за да получите адекватен отговор на въпроса: "Как си представяте?" Или "По какъв повод се обаждате" не винаги е възможно. Наскоро, когато попитах, и които, всъщност, по жицата, имам възмутен отговор: "Жено, какво е това разпит?!". Ще се опита в държавна институция, например, с такава самоувереност повикване. Силно се съмнявам, че щеше да е необходимо.

Отново неотдавнашното увеличение на броя на обажданията prodavtsovneprofessionalov. И ако по-рано на другия край често са хора, обучени, добре модулиран глас, който би могъл поне да слушате до края, но сега повечето време имам тона и начина на говорене определя кой се обажда за намерението на нещо, което "vtyuhat "както казват здрасти.

И след първото изречение, да каже: "Благодаря ви, ние нямаме нужда от нищо друго, всичко, което имаме!".

По отношение на заплахи, сплашване, грубост, аз съм на него просто не реагира. Знам, че прилагането на полето: "Момиче, не е нужно голяма беда: той е в очакване на моя призив, а вие сте в момента на заети хора отнемат" - нищо повече от блъф. И мен с много по-голяма степен на вероятност може да не "своевременно", ако аз съм един и всички, за да се свържете с началниците си.

Kamasutra за говорител - Радислав Gandapas