Как да изберем доставчик на аутсорсинг услуги - аутсорсинг в търсене на конкурентно

Как да изберем доставчик на аутсорсинг услуги и колко те трябва да са - на основните параметри на аутсорсинг.

Учените са идентифицирали няколко фактора, които трябва да бъдат взети предвид при решаването на първата задача - изборът на доставчик на услуги.

Trust. Как преживя този доставчик на услуги, т.е. какви са неговите клиенти в момента?

Надеждност. Ако тя отговаря на изискванията на доставчика на услуги на своите клиенти?

Гъвкавост. Дали този доставчик по един начин или това е достатъчно гъвкава, за бързо отговорим на нуждите си, а по-нататък се коригира своята дейност в зависимост от това дали нашата компания да разшири или, обратно, да ограничат дейността си?

Базови умения. Имате ли това умение, необходимо за доставчик на линия на клиента на бизнес и в други области, които не се нуждаят от теб сега, но това ще бъдат необходими в бъдеще?

Потенциални спестявания. Ще икономии на разходите оферта доставчик на услуги в сравнение с други доставчици?

Service. Колко високо е нивото на услуга, предлагана от този доставчик, в сравнение с това, което имаме сега, или на факта, че ние предлагаме други доставчици?

умения за управление. Ако нашата компания се разширява или свива дейността, независимо дали доставчикът на услуги е достатъчно време, способността и желанието да отговаря на нашите нужди?

Кадровата политика. Каква е политиката по отношение на персонала провежда доставчик на услуги и как това ще се отрази на нашите служители?

Преводачески умения. Колко ефективни доставчик на услуги е извършил последната прехвърляне на персонал, дали той спазва определен график? Тъй като този преход засегнати преназначен на персонала на фирмата-клиент?

Въпроси, свързани със сключването на договора. Независимо дали доставчикът иска да използва своя богат опит и се свържете с нас труден договор или той ни е позволено да "измени" или да сключи договор за партньорство?

Вътрешен контрол и квалификация. доставчикът на услуги ще направи ли сме сигурни, че не са загубили уменията и контрол, необходими за поддържането и разширяването на нашия бизнес?

Вторият проблем е да се определи броят на доставчиците на услуги. По този въпрос има няколко мнения. Някои вярват, че доставчиците на услуги трябва да са две или три. В този случай, почти никакви прекъсвания допускат в доставката на продуктите, изключени зависимостта от един единствен доставчик, конкуренцията между доставчиците се ражда, и т.н. Поддръжници на стратегията на "постно производство" предпочитат един доставчик и го виждат като бизнес партньор.

Преди да се свържете всяка конкретна фирма, е необходимо да си представим образа на доставчика на идеалната услуга. Какво специализирана умения и в какво количество трябва да има неговия екип? Ако доставчикът на услугата изпитва недостиг на специалисти или престават да отговарят на тяхната професионално ниво, след като проектът е влязъл на етапа на изпълнение, ако сте съгласни с подизпълнители? Смятате ли, че е необходимо, че доставчикът на услуги извършване на вторични функции, има опит от работа с вашите преки конкуренти за изпълнение на основните функции? С други думи, това е важно за дружеството са добри в работата си? На какви параметри искате да се изчисли размерът на потенциалните доставчици на услуги - броят на хората, работещи по проекта, или общият брой на персонала в тази фирма?

Повечето от организациите от частния сектор се опитвате да разберете кои компании ще бъдат най-подходящи доставчици на услуги, а след това се отнасят до един или повече от тях. Днес е трудно да се намерят подходящи партньори за аутсорсинг. Няколко минути за търсене в интернет ще ви даде информация за такъв голям брой доставчици, които не искате да говорите с всеки. Преди да се свържете доставчика на услуги, е препоръчително да го получите най-много информация за сравнение на това дружество с вас компилиран перфектен начин. Доста често на уеб-сайта на доставчиците на услуги могат да намерят извадки от статии, написани за тях, информация за тяхната специализация и много примери от практиката.

Ето защо, за да можете да намерите на доставчиците на услуги, както и много от тях ще изглежда малко или много подходящ за образа на идеалния доставчика. Това е неизбежно, тъй като повечето от тях твърдят, че имат опит в широк спектър от индустрии.

Преди да направи сделка, би било добре да попитате всеки един от потенциален разрешение на доставчици, за да говоря с най-малко един от най-старите клиенти на качеството на услугите, които получава в момента. Доставчиците на услуги рядко са възхитени от тези искания, защото не всички свои клиенти са доволни от продуктите. Разбира се, потребителите се притесняват, знаейки, че дори и най-доволните клиенти е на границата на търпението, което бързо може да се постигне, ако те често се безпокоят. Независимо от това, те осъзнават, че потенциалният клиент се обмисля възможността за сключване на много рисковано начинание за сравнително дълъг период от време, поради което е възможно да се оправдае всеки от неговите стъпки, за да се защитят. Вследствие на това доста от потенциалните клиенти се обръщат към доставчици на подобни искания, и те са склонни да ги изпълни.

Не е изненадващо, че клиентите - "флагманите" на доставчици на услуги, често се налага да се информират потенциалните клиенти. Също така не е изненадващо, че и такива клиенти не е задължително да получат най-доброто обслужване, но последния път, когато те са били върнати по този въпрос, те заявиха, че най-приятните на доставчик на услуги. Чрез тези проучвания, трябва да се отбележи, че лицето, с което говорите, като правило, се надява да се подобри качеството на обслужване, а той не иска да се разстрои доставчика на услуги, дори ако услугата не отговаря на желанията му.

Въоръжени с това знание, някои потенциални клиенти се обръщат към клиента флагмани с много подробен списък с въпроси, опитвайки се да получи честен отговор. Обикновено, тази техника не работи. Водещи клиенти се отнасят до факта, че те вече имат много работа, и се ограничава до много кратки отговори, без да каже нищо конкретно.

По-добре е да използвате по-лек подход. Например, ако на първия въпрос е: "Знаете ли, следват доставчика на услуги на своите обещания и дали той е живял до вашите очаквания", обвинението вече се чувства определено налягане и е вероятно да се опише дейността на по-благоприятни доставчика отколкото първоначално предназначение. След това, ответникът е вероятно да продължи да трупа похвали доставчика на услугата незаслужено. От друга страна, ако на първия въпрос ще бъде помолен човек, който има представа за маркетинга, то ще звучи така: "Какво бихте променили, ако трябваше да започне всичко отначало?", А напрежението падне значително. Отговори на тези въпроси не са непременно до критика, по тази причина, разговорът взема хубав обрат и потенциален клиент получава възможност да научи много повече за дейността на доставчик на услуги.

Особено важно е да се подготвят въпроси за текущото натоварване. Доставчикът на услуги не може да каже на потенциалния Ви клиент за броя на новите големи договори, изпълнението на които ще започнат в близко бъдеще, но тази информация е най-вероятно известна вътрешна насоки на старите клиенти, които редовно комуникира с доставчика. Говорете с по-старите клиенти - това е най-добрият начин да получите информация за това, как потенциалните доставчици за клиенти в краткосрочен - средносрочен план.

За тези клиенти, които възнамеряват да направят кратък списък с конкуриращи се доставчици на услуги, възниква следния въпрос: колко потенциални доставчици, те трябва да изберат? Всеки клиент, създаване на сходни условия за конкуренция, потвърди, че предварителни разговори с три или четири доставчици са свързани с голям обем на работа, както и че натоварването на клиента е само частично намалена в случай на използване на консултанти. Между другото, ако компанията има намерение да ползва услугите на консултанти, е препоръчително да се свържете с тях, преди преговорите, тъй като те могат да имат ценна информация за доставчици.

В повечето случаи, за да посрещне нуждите на всеки клиент е достатъчно два или три доставчици на кратък списък, изготвен от страна на клиента. Въпреки това, за определяне на тяхната ефективност зависи от качеството на процеса на селекция.

След като изберете подходящия доставчик на услуги, и двете страни трябва да одобрят основата, върху която те ще си сътрудничат. На този етап, една от страните е длъжна да се повдигне въпросът за партньорство в началото на преговорите.

И сега трябва да бъде да се дефинира понятието партньорство в областта на аутсорсинга, което не се счита възможността за създаване на специализирани съвместни предприятия.

И двете страни разбират, че споразумението е твърде трудно да се ограничи връзката им, и те трябва да бъдат достатъчно гъвкави, за да се постигне максимален и да се възползват от нови възможности. Те до голяма степен е посочено какво искат да постигнат, но все още не е напълно изяснен средствата за постигане на целите си. Страните са наясно с факта, че тези цели могат да бъдат постигнати само с течение на времето.

Това не означава, че такъв договор абсолютно не е необходимо. Важно е да се определи първоначалната цел за партньорство.

При сключването на споразумения за партньорство често се използва обикновен договор, леко променена в частите, които са свързани с работата. Например, като цел на такъв договор може да включва споразумение за нивото на обслужване. Въпреки това, в Споразумението за партньорство често не са определени на минимално ниво на производителност. Вместо това, може да има проблем, според което и двете страни трябва да направят всичко възможно, за да се постигнат желаните резултати.

Обикновено договора е приложен като отделен документ или да го включва клауза, която определя отговорностите на двете страни.

Необходимо е споразумение или договор за партньорство, за да се определят ясно целите и на двете страни. В същото време, като договор или споразумение трябва да бъде достатъчно гъвкава, за да се даде възможност на доставчика да се използват други начини за постигане на желаните цели.

Ако клиентът не прави един единствен доставчик на услуги отговаря за всички дейности в една група или в едно предприятие, той ще трябва да се направи няколко отделни поръчки, а някои споразумение за сътрудничество с всички други доставчици. Очевидно е, че предимствата на назначаване на доставчика, отговорен за всички услуги, предлагани повече от недостатъците на това решение. Преговори с няколко кандидати за решаване на проблема е много трудно, ако те са в състояние да прехвърлят отговорността на някой друг. Като правило, клиентът е длъжен да посочи един от изпълнителите централизирано управление, за да се предпази от ежедневно, за да контролират другите. Но на практика, клиентът може да включва това изискване в договора лесно.

Основният доставчик, очевидно, ще бъдат взети за прилагането на такава сложна задача, тъй като управлението на други доставчици на услуги в предприятието. Освен това следва да се изплаща в съответствие с условията на договора. Но, от друга страна, със сигурност тази такса ще бъде по-малко от разходите на клиента за управление на дейността на всеки доставчик индивидуално услуги.

Въпреки това, дори и в случаите, когато доставчик на услуги е единствено отговорен за действията на другите, от страна на клиента е изключително неразумно "да напусне доставчици сам с работата си." Клиент, който се ръководи от принципа на "избора на най-добрите от най-добрите", че е необходимо да се вземат предвид други фактори, за да се надявате да постигнете целите си. В началото на доставчиците на услуги не са доволни от перспективата за работа с конкуренти. Клиентът може да избере доставчици на базата на "най-добрите от най-добрите", но по всяка вероятност, тези компании предоставят пълна гама от услуги на всички свои клиенти. В допълнение, те ще се конкурират за цялостно и частично ИТ аутсорсинг. По този начин, той е далеч от идеални условия за пълно сътрудничество и обмен на класифицирана информация между доставчиците на услуги.

Ако смятате, че съобщения за пресата, а след това има доказателства, че доставчикът основна услуга може напълно адекватно управление на ежедневната работа на много доставчици и по този начин спестяване на пари на клиента. Въпреки това, ако системата не успее, клиентът трябва независимо установим причината за проблема. дали тя е свързана с софтуер или нещо друго? След това, когато признат за виновен за възникване на проблем, доставчикът на услуги, за да се компенсират вредите, причинени на други доставчици? И независимо дали или не на всички, за да компенсира щетите?

Така че, изглежда вероятно, че много голям клиент, избор на "най-добрите от най-добрите" доставчици, в началото са били разходни предимства, т.е. общата цена на всички аутсорсинг е по-ниска, ако изпълнението на функциите разделена по този начин. Въпреки това, по-често, с течение на времето на разходите за решаване на спорове между доставчици отричат ​​предимството на разходите, получена в началото.

Едно нещо е сигурно - за назначаване на главен доставчик на услуги за управление на други случаи е добре за ежедневна работа, но в същото време, това не освобождава клиента от необходимостта да се контролира функцията като цяло. Във всеки случай, ние трябва по-активни дейности по управление.

Няма нищо необичайно в това, че доставчикът на услуги ще предлага на клиента да извърши някакво обучение при сключване на договора. Циниците ще забележат, че доставчикът на услуги, има две много добри причини за такова предложение. Първо, той ще получи допълнително плащане за предоставяне на консултантски услуги, и второ, присъствието му на мястото на клиент, за да се намали вероятността от сделка с конкурент, дори и ако двете страни не искат да признаят, че тази работа е свързана с аутсорсинг.

Поради това, в повечето случаи, че има смисъл за клиента не е съгласен да извършва такава работа, при условие че управлението на дружеството не е точно да реши с колко точно ще работи с доставчика.

Консултиране на сключване на договора, има смисъл, когато тя е много загрижени за рисковете, свързани със сключването на тази сделка. След това, в началото на управлението на фирмата-клиент може да се счита, че всички допълнителни разходи биха били абсолютно оправдани (както ако договорът е подписан, във всеки случай има много подготвителна работа).

Ако страните решат да прекарат консултантска дейност преди подписването на договора, като правило, тя ще се покриват такива аспекти: проучването на документацията за всички корпоративни системи, отнасящи се към договора, за да одобри окончателния вариант на системите, предназначени да изпълняват функции на предаване; оценка на риска, за да се идентифицират основните потенциални повреди или закъснения в предоставянето на услуги или обмисля въвеждането на нови системи; предоставяне на частни технически спецификации за всеки един от прехвърлените функциите и, когато е уместно, изготвяне на подробен план за изпълнение на новите системи.