Как да говорим с дрехи купувачи
Как да не се изплаши от купувача
Може би, основната умение е продавач на дрехи - за да бъде в състояние да говоря с клиентите. Важно е, разбира се, знаете "техническо осигуряване" - това е продуктът, неговите предимства, наличността, цените. Важно е да се знае как да изглежда - така, че купувачът иска да общува с вас, и той започва да се доверява вашите препоръки. Но без способността да се говори всичко това няма никаква стойност.
Ето някои съвети за продавачите на разговора с клиенти.
- Не бъдете натрапчиви. Зашеметен от нещастника, който грабва продавача, да не позволим да разгледа стоката и да се движите в пространството-вероятно ще избяга без да купят нищо. Дай на човек свикне.
- Не забравяйте да кажа здрасти и да стане ясно на клиента, че той може да ви помоли за помощ. Необходимо е да се разклаща, веднага след като клиентът влезе в цеха. с усмивка на лицето му. Но предлагането на помощ, особено ако, след като поздрави лицето изглежда далеч и се оказва, вие може и трябва да бъде незабавно. И след като той е овладял. Е, ако това не е "извън контакт" - смело кажете нещо като: "Мога ли да ви помогна?".
- Ако вече сте осъзнали, че клиентът търси - например, ако клиентът изрично е проведена на поли, панталони и рокли заобикалят, можете да направите фразата малко по-конкретен: "За да ви помогнем да изберете пола?". Вашата задача - изглежда не натрапчиви и полезна продавач. В зависимост от ситуацията, можете да стане ясно в полза на купувача, че той не може да се оправи нещо. И вашата помощ е необходимо той. Например, "тук - не всички размери на склад все още има и други."
- Само не задава въпроси, отговорът на това е очевидно. Например, ако един и същ купувач стои близо до подножието и се допре до тях, е напълно безсмислено въпрос: "Смятате ли, вземете пола" Е, разбира се това не е гащите! Това може да раздразни само защото просто ще изглежда натрапчиви и не е полезно. Ако искате да се предложи помощ - предложете помощ, а не отвлича вниманието от човека ненужно изисканост.
- Отговорете на въпросите на клиентите и фрази. Вие - не робот с записана памет "програма продажба", а не на магнетофон. Много неприятен човек, който с фанатичен блясък в своя "завой на" очите и започва да се излъчва, че купувачът абсолютно не е интересно. Просто слушате това, което иска клиента, и му казва за него. Или го чух да казва, да му отговоря на щеката. Някой интересува от цената, някой - качество, и някой - вашето лично мнение за комбинацията от цветове тук това яке цвета на любимите си чорапи. Всички хора - различно.
- Включете се на факта, че прословутите "възражения" - воля. И това е - абсолютно никакви възражения "" не се оспорват. Разбира се, ако ви чакат твърде дълго, за да ме доведе до негативно отношение. Тя - изясняване. Купувачът има право на тях. Това - не е конфликт, дори ако купувачът изглежда се изразява недоверие: "И това не е точно около шиене от корнер, а във Франция" "А защо в близкия магазин по-евтино?"?.
Тъй като вие споделяте съмненията. Ако току-що започват да се изнервят и да действат неудобно или агресивно - тези "възражения" не ви кара да чакате. Но ако ти осъзнаваш, че искаш да говориш с купувача по тази тема, за да разсее съмненията си за предоставяне на информация - и да има работата си, и да го направя безопасно и добре - продажба на точно проведе. Поради това, че купувачът има интерес от това нещо.
- Не забравяйте, че крайната цел на вашата комуникация е за продан. Има фирми, които са много удобни да се говори, но целта на идването до магазина, след като губи. Така че, да го има предвид тази цел. Разговорът трябва да върви, най-вече не за "птиците" и купуват неща. И отиде с него.
А има и продавачи, които се страхуват да се затвори продажбата. Комуникацията е, купувачът няма значение какво не може да бъде решен, и продавачът, също не смее да преведе въпроса във фаза на покупката. Не е необходимо да го направят. Когато видите, че клиентът вече е получил цялата информация и да преоцени всички възможности, не се колебайте да попитате за някои от нещата, той спира избора.
Целта на продавача - да продават. Да не забравяме за това.
Работа с възражения е най-важният етап на продажба, която може да се увеличи с порядъци, или обратно, за да се намали обемът на продажбите. Ето защо ...