Инженер 1 гаранции

Старши техник (магистър отдел за обслужване). Функция за работа

Старши техник (MASTER SERVICE МАГАЗИН). ИНЖЕНЕР гаранции. Отговаря за обучението. Мениджър продажби на автомобили. Комисарят за околната среда. техните отговорности

Старши техник (магистър отдел за обслужване), трябва да се грижи за всички поръчки за извършването на ремонтни дейности по съответния начин, както и резултатите, организирани клиенти.

Б. Основни цели.

удовлетвореността на клиента 1

1.1) оперативно, в съответствие с приложимите правила, ремонт и превантивна поддръжка на автомобили, принадлежащи на клиенти;

1.2) проверка на общото състояние на превозните средства, принадлежащи на клиенти. Идентификация и регистрация на дефекти не може да бъде решен по пътя на изпълнение на поръчката;

1.3) безупречен изпълнение на нареждания за качество. Непрекъснато наблюдение на качеството на работата, като се използват на производителя предписаните методи и технически средства.

1.4) качествено изпълнение на строителните работи в пълна и във всички позиции на поръчката;

1.5) постоянен мониторинг на качеството на продуктите на групата и с изпращане на уведомления за всякакви дефекти;

1.6) оценка (като част от поръчката за ремонт) експлоатационна надеждност на автомобила и неговия потенциал за безопасност;

1.7) помощ Auto механичен при диагностицирането на превозното средство и извършване на сложни операции.

2.1), за да информира ръководителя на отдела за обслужване на допълнителни възможности за ремонт и поддръжка, продажба на резервни части, аксесоари за автомобили и коли.

3 Работа с фреймове

3.1) целенасочено ръководство на подчинените си, тяхната информираност и насърчаване на тяхната дейност;

3.2) техническо проучване и популяризиране на подчинените си на обучение, организирано извън предприятието.

4 организационни функции

4.1) разпределянето между подчинените поръчки в съответствие с техните умения и като се вземат предвид условията, договорени с клиента;

4.2) за обслужване на клиенти с помощта на предписаните технически средства и системи.

5 Икономика и организация на центрове за услуги

5.1) Проверка на графика на заповед за критерии за оптималност за подреждане на приоритети, разпределението между изпълнителите и товарачна техника.

6 Правни аспекти

6.1) е решение на всички задачи, възложени на отдела за обслужване;

6.2), изпълнението на всички приложими към директивите на отдела за обслужване, закони, наредби, заповеди на органите и управлението на производителя на автомобили.

Б. сили и място в структурата на организацията

Изпълнение и мониторинг на всички дейности по поддръжката.

- Главен инженер (управление на предоставяне на услугата) се подчинява управлението на шефа на услуги;

- други служители на отдела за обслужване на подчинение на главния инженер (магистър).

Инженер трябва да се гарантира правилното и любезно обясни на клиента на настоящите правила за гаранционно обслужване и да ги използвате с максимална възможност на заявителя да положителен ефект.

В същото време той е връзката между дилъра и обслужване-техническо обслужване вносителя във всичко, което се отнася до гаранцията. В основата на своята дейност, са на нормативните изисквания, посочени в следните раздели на наръчника, публикувани от производители на автомобили:

- Работа с засягат продукти;

- работа с клиенти;

- опазване на околната среда и защитата на потребителите.

Б. Основни цели

удовлетвореността на клиента 1

1.1) Разглеждане на рекламации, по-специално, в случай на съмнение, нуждаещи се от лечение от производителя или услуга-техническата служба на вносителя;

1.2) изпълнение на решенията, взети въз основа на кореспонденцията;

1.3) универсални съвети услуга служители в проблемни случаи. Свързване с производителя за специални инструкции за ремонт, за помощ за справяне с проблемите за обслужване на клиенти или мотивирано консултантска помощ.

2. Мониторинг на качеството на продуктите,

2.2) информационно обслужване и техническо обслужване на вносителя относно ефективността на своите решения за препоръчани проблемите на услуги.

3 Работа с фреймове

3.1) интензивно взаимодействие с цялото ръководство на отдела за обслужване, за да се оптимизира, с дългосрочен ефект, отстраняване на причините за валидни искове. Правилната подготовка на гаранцията;

4 организационни функции

4.1) изпращане (в съответствие с установените процедури и с прилагането на дефектните единици или части)

4.4) Timing с раздел маскиране при изпълнение на бояджийски работи във връзка с гаранционните ремонти;

4.5) подкрепа на производителя в контрола на качеството на продуктите в рамките на един работен ден на специални проучвания, проведени от тях.

5 Икономика и организация на центрове за услуги

5.1), за да се провери пълнотата на производителя получи платежни документи и да ги прехвърлите на счетоводния отдел на предприятието;

5.2) прехвърляне на разходи за искането за отхвърляне на гаранция и върнатите дефектните части към съответните членове на стойност.

6 Правни аспекти

6.1) употреба, счетоводство и спазване на всички разпоредби, съдържащи се в наръчника, публикувани от производителя на превозното средство. Информирайте управление отдел за обслужване за допълнения и промени, направени в тези наредби.

Б. сили и място в структурата на организацията

Инженер гаранция е предмет на управителя на услугата.

Page генерирана за: 0.007 сек.