Инструкция система на управление - Глава 23

23.1. ролята на комуникацията в системата за контрол

Управленска комуникация - е интегриран набор от информационни връзки, взаимодействия между субектите на управление на дейността вертикално, хоризонтално и с външния социалната среда.

Необходимо е Концепцията за "комуникация", за да видите двойно значение. На първо място, той определя статично взаимодействие, такъв акт, писмен документ, като информацията, която изпълнява функциите: информативно, емоционален (предизвиква емоции, мотивация, взаимодействия), включително юридически акт на извършване на административна функция (насърчава отношения) и чрез нея да създава и поддържа действителните контакти. На второ място улавя динамиката и взаимодействието на процеса, контакти, взаимоотношения.

Взаимодействие има обективна и субективна страна. Цел - връзка, независимо от характеристиките на физическите лица, посредничество и контрол върху съдържанието на характера на взаимодействието, система от официални, служебни отношения, определя статута на официалните правила, инструкции, правилници, наредби, функционални отговорности карти, набирането на персонал.

Административна дейност е предимно междуличностни комуникационен характер. Комуникативна взаимодействие, извършена в резултат на близки функционални елементи за управление на отношенията може да се разглежда като колективен единство и разбиране на елемента - необходим елемент на лична комуникативен процес. Разбирателство, трябва винаги да присъства, макар и процеса на комуникация не е придружена от личния контакт.

Комуникационните потоци проникват организацията на жизнено пространство за управление на системата. Много е важно, синхронност, точността, адекватността на всички етапи на процеса на комуникация - на рецепция, предаването и обработката на информация във всички нейни структурни елементи. Структурата на процеса на комуникация обикновено от четири основни елементи са:

1. Подателят, лицето, генериране на идеята, или събиране и предаване на информация.

2. Информацията за собственост (съобщение), кодиран с помощта на символи.

3. канал за пренос на информация средства.

4. Получателят, лицето, на което е предназначена информацията, и който го интерпретира.

Форма за управление Communication няколко свързани и относително самостоятелни звена:

B - Комуникация, съществуващи в областта на междуличностните отношения на държавния апарат.

B - Комуникация, адресирано до обществеността, е, че част от комуникационните дейности в системата за контрол, което го прави отворен, адаптивна, подобряване.

Доказано е, че представянето на отбора, служители сближаване отразява модела, използван в мрежи 1 организацията vnutrikommunikativnyh.

Фиг. 23.1. форми на комуникация

Комуникационна мрежа са разделени на централизирано и децентрализирано, т.е. в някои модели, цялата комуникация е затворен в главата, в други това е повече или по-равномерно разпределени между всички членове на организацията (фиг. 23.2). Централизирано мрежа от помощ за решаване на относително прости административни задачи, но пречи на ефективността на решения на сложни проблеми, както и намаляване на удовлетвореността от работата между членовете на екипа, да се намали нивото на колективното единство, макар да допринесе за развитието на лидерството.

Има много други възможности за комуникация модели: окован, звезда, йерархична. Комуникацията между предаващата страна (превключвател - управител, P) и страната на възпроизвеждане (художник, I) са значително по-различни.

Когато разтворът на верига на носещите комуникации прехвърля от единия край до другия, тя е известна на всички артисти и всички обсъдени. Всички връзки в тази структура са едни и същи, но лидерски екип стил не е показано. Тази структура на връзката се разпадне, ако връзката е прекъсната между двата комуникационни партньори.

многоточково комуникация структура - най-често срещани в основната група. Ето всички участници на комуникация са свързани. Моделът отличава достатъчна стабилност и информация за информационната скорост. Отношения на подчинение и команда произнася.

Фиг. 23.2. комуникации структура

За йерархична структура се характеризира отново произнася административни командни взаимоотношения. Междинните етапи са подчинени, така и за отбора.

В реалния живот, там е още по-голямо разнообразие на комуникационни мрежи и модели. Оптимизиране на комуникационна структура - важен елемент от засилването на контактите в рамките на екипа и неговото управление.

Head - един вид нервен център на комуникативни взаимодействие и информационни потоци. Тя изпълнява водещата роля на информация:

• информация за потребителя - външен и вътрешен, които влизат в организацията;

• Разпространение на информация - не само чрез документа, но и вербални контакти (проучвания, интервюта и т.н.);

• доставчик на информация на външни организации, заинтересовани страни (на планове, стратегии, действия и резултати на организацията, се явява като експерт по неговата сфера на дейност).

могат да бъдат идентифицирани шест области на комуникативно взаимодействие с персонала на главата.

1. Набиране. Задачата - да убеди потенциален служител на достойнствата на работата в тази организация, за да получите представа за новия служител.

2. ориентация. Задачата - да се запознаят с основните цели на организацията, специфичните програми, условията за тяхното изпълнение, изграждане на доверие сред служителите в публичния необходимостта от успешни решения на колективни поставени въпроси.

3. Извършване на индивидуална оценка на служителите. Задачата - да каже подчинен отношение към работата си, за да се оцени приноса към дейността на организацията.

4. Гарантиране на сигурността (физически, екологични, психологически). Задачата - да представи на служителите с информация за условията на труд, степента на безопасност и мерки, които да го гарантират, създаването на творчески морален и психологически климат в отбора.

5. Осигуряване на дисциплина. Задачата - да запознае служителите с тези на политики, регламенти, традиции на организацията и следи за тяхното изпълнение.

6. Обслужване. Задачата - да осигури на служителите на необходимата информация, да предоставят необходимата организационна и методическа подкрепа.

Регламент и координация на индивидуалните усилия с последващо създаване на единен рационализирани организационни процеси с помощта на комуникативно взаимодействие е основна функция на главата.

Практикуващите са следните основни причини за неефективната комуникация.

1. Липса на разбиране на значението на комуникационните мениджъри. Това е особено вярно представители на висшето ръководство, те често не считат за необходимо да информира за ситуацията в организацията, дори и управителите и надзорни органи, да не говорим за обикновените работници.

2. Липсата на организация на обратна връзка, без която е невъзможно да се осигурят непрекъснати комуникационни потоци. При наличието на обратна връзка, изпращача и получателя на информация се променят комуникативни роли и става ясно мярка за адекватността на усетила (получени) съобщения.

3. Неблагоприятна психологически климат в отбора. Често погрешно възприемане на информацията и дори му умишлено изкривяване предизвика негативни нагласи сред служители и произтичащи по силата на прекомерна подозрителност.

4. Лични моменти, като например: отклонението на отделните служители по отношение на мнението на другите, всички видове стереотипи в съзнанието и поведението, липса на интерес към информацията, нарушени емоционално състояние, и други.

5. Липсата на общо разбиране на понятията и терминологията, символите, т.е. присъствието на семантичните бариери комуникативно разбиране и взаимодействие.

6. В ефективността на комуникация се влияе от броя на хората, които работят в отдела или организацията като цяло. Ако броят на заетите расте в аритметична прогресия, броя на взаимодействията между служителите нараства експоненциално. За един от 10-те хората броя на срещите до 45. Ако броят на заетите лица 1000 души броя на възможните взаимодействия сам се издига на близо 500 хил. И, за да отговори на всички нужди на една компания, система, която отговаря на сложността. Изходът от тази ситуация са опростяване и намаляване на апарата.