Стилове на поведение конфликт

Всеки конфликт е уникален, уникални за нас prichi поникване форми на взаимодействие между две или повече от сто Рон, резултат и въздействие. Освен индивидуални и всяка общност открият своя начин на създаване и поддържане на връзки с други хора, техния стил на поведение в ситуации на конфликт-ционни.

Но маниери и стилове на поведение противоречива, въпреки несходство има някои общи характеристики. Това е преди всичко Oche-червено, така че решението на този проблем, което е камък предварително tknoveniya във връзка с определена степен на значимост на всеки от противоположни страни, което ги прави да си взаимодействат Partnach настроени.

Във всеки конфликт, има определен стандарт на схемата: пряка причина, водеща до сблъсъка - не-съвместимостта на интереси и цели, несъответствие заета POSI ции, предприетите действия и използвани в този оборудване. В повечето случаи, страни в конфликта липсва между разбиране, осъзнаване на различията в оценките разлики в vzglya-Dah страни достатъчно пълна информираност, както правилно-ционни желания и планове, както и истинските намерения на противника, да знае как и по този начин постигнат целите си не отхвърля напълно на интересите на други хора, които участват в конф-реликва.

Очевидно е, че ефективно решение на проблема, което доведе до конфликт, изисква от всеки субект пред ясно представяне на общия характер и спецификата на този тип конфликти-ING, смислени поведение, избрани въз основа на стиловете, използвани от други страни. Стил в този контекст означава начинът на интересите на определени действия за постигане на поставената цел.

Поведението на страните в конфликта се развива по различен начин. То може да има конструктивна посока, за която се характеризира трънения съвместно търсене на конфликтната ситуация, когато ще бъдат приети от всички страни. Може би се чувствате сила (клас), от една страна, която безусловно отстъпва на другите. Не е-ние сключва и деструктивно поведение, което се изразява в дей Следствие разрушителен характер.

В конфликт с 70-те години на XX век. Тя признава съществуването на тези пет стила на поведение конфликт: избягват най-sposoblenie, конфронтация, сътрудничество, компромис. След като описах и признаци на различни стилове, американците не разполагат с Кен-Томас и Ралф Kilmeny предлагат на мениджърите за обучение да се използва схема на мрежата, който се нарича с имената си. Гра-чески е представен във формата, както е показано на фиг. 1.

Томас Kilmeny Grid показва, че изборът на поведението на конфликт-ТА зависи от интересите, участващи в конфликта, тези на страните и характера на действията, предприети от тях.

Фиг. Стилове на поведение в конфликт

Каква е разликата между всеки един от тези стилове на поведение в конфликти?

Evasion като стил на поведение в конфликти, характеризиращи се с ясна липса на замесен в конфликт ситуация-ТА, които желаят да си сътрудничат с никого, и да направи активни усилия за прилагане на собствените си интереси, както и да се срещнат съперника си; желанието да се измъкнем от областта на конфликти, да се оттеглят от конфликта. Това поведение е често избран в случаите, когато;

• Проблемът, която е предизвикала сблъсъка, това не е предмет на конфликта по същество, подлежащи различия, по негово мнение, дребнави, въз основа на различията вкусовите, не заслужават да губите време и усилия;

• открива възможност за постигане на собствените си цели по друг начин, с не-спорен;

• възниква колизия между равни или подобен по сила (ранг) на субектите съзнателно избягват усложнения в отношенията им;

• участник в конфликта се чувства грешна или прави оп-Поненте някой с по-висок ранг, налягане щанд ще енергия;

• Необходимо е да се отложи остър сблъсък, за да спечели, името VRE, по-задълбочен анализ на ситуацията, събере сили, да привлече поддръжници;

• че е желателно да се избегне по-нататъшни контакти с надървен Psy hicheskomu на човека или изключително тенденциозно, пристрастни чрез двумерен противник, умишлено търсят Повоа ди за влошаването на отношенията.

Evasion е оправдано от гледна точка на междуличностни конфликти-ТА. произтичащи от субективна, емо-налното ред. Този стил се използва реалист по природа по-често. Хора от склада, като правило, по-трезва преценка на предварително имота и слабостта на позициите на спорещите страни. Дори ще Chi ранена живите, те са предпазливи по отношение на безразсъдното vvyazyvaniya в "борбата" не бърза да се обадя в влошаване на сблъсък-ТА, осъзнавайки, че често единственото средство за спечелване в междуличностен спор се заобикалят участие в него.

Положението е различно, ако е имало конфликт на обективна основа. При това положение, Coy данъци и неутралност може да бъде neeffek-тивна като спорен въпрос остава важна, причините, които го пораждат, не падат сами по себе си, а още по-усложнено.

Устройство като пасивен стил на поведение е различен наклон-ност страни в конфликта да се омекоти, изглаждане конфликтната ситуация, поддържане или възстановяване на хармонията в vzaimootno-sheniyah чрез спазване, доверие, готовност да приеме-рений. За разлика от стила на данъци включва по-голяма степен на интересите на противниците, а не за да се избегне съвместни действия с тях. Обикновено устройството дава достъп до ситуация-ции, когато:

• участник в конфликта не е много загрижен за проблем-ми, не счита за достатъчно значими, за себе си и по този начин проявява желание да се вземат предвид интересите на другите ни Stora, давайки й, ако има по-висок ранг или prispo-sablivayas до него, ако се окаже, нисък ранг;

• демонстрират настаняване на опонентите и умишлено рамо-ТА помежду си по някакъв начин, се съобразяват с факта, че не само губи, PUR-Retana повече, включително и добри отношения, взаимно съгласие, партньорства;

• създадена в задънена улица, което изисква не само да отслабят страсти, с което някои жертви в името на опазването на мира в отношенията и да се предотврати конфронтация действие, без да се нарушава, разбира се, нейните принципи, първи държавен характер;

• има искрено желание на спорещите страни да подкрепят противника си, а усещането е доста доволен от нея любезно;

• явни противници сътрудничество, защита на конкуренцията, която няма за цел жестока конкуренция, необходима вреди на другата страна.

Адаптиране приложими във всякакъв вид конфликт. Но, може би, този стил на поведение е най-подходящ за конфликти организационни. по-специално йерархичната вер-калий: надолу - подчинен нагоре до - глава и т.н. В такива ситуации е наложително да се грижиш за подхолдинг на взаимното разбирателство, приятелско разположение и Ал mosfery бизнес сътрудничество, а не да се даде пространство яростни спорове, изразът на гняв и дори по-заплахи за постоянно готови да жертват собствените си предпочитания, ако те са в състояние да навредят на интересите и правата на противника ,

Разбира се, устройства стил избрани като пробите са били поведение на конфликта може да бъде и малко ефективност-тива. Той не е приемливо с оглед на обстоятелствата. когато въпросите, предмет на Conf-реликва от негодувание и гняв, не искат да се отговори на един друг благосклонен привързаност, както и техните интереси и цели не могат да бъдат подравнени и договорени.

Конфронтацията от ориентацията фокусира върху факта, че като действа активно и независимо, за да се постигне-среда за изпълнение на собствените си интереси, без да се вземат предвид интересите на други страни, които пряко въвлечени в конфликта, ако не и в тяхна вреда. Прилагането на този стил на поведение има за цел да наложи своето решение Дру-ГИМ, посветен само на тяхната сила, а не в-emlet съвместни действия. По този начин проявени елементи simalizma мак воля главата, желание с всякакви средства, включително сила налягане, административни и икономически санкции смущаваща-комплект и др сплашване принуди противника да ги отведе до оспорваната гледна точка, в която каквото и да е, за да имат предимство пред него, Одер-пожъне победа в конфликта. Като правило, сблъсъкът бе избран в случаите, когато:

• Проблемът е от жизнено важно значение за парти против flicts, които счита, че разполага с достатъчно сила за бързи решения в тяхна полза;

• противоречиви страна отнема много печеливша за себе си, в действителност позиция е печеливша и има капацитет да го използвате, за да се постигне собствените си цели;

• предмет на конфликта уверени, че предложеното от него решение на проблема е най-добрият в дадена ситуация, и в същото време с по-висок ранг, настоява за вземането на това решение;

• участник на конфликта в момента лишен избор и почти няма нищо риск да загубят като действа решително, за да защитава неговите интереси и осъждане на опонентите да губят от.

Конфронтацията не означава. че непременно използва Xia груба сила или акцентът е само върху властта и висок ранг от този, който се стреми разпространението на мнение, собствените си интереси. Възможно е упорит желание за победа про-конфронтация на основана на по-убедителни аргументи в Нагласата на един от противниците умело драматизира своите идеи, да ги прилага в грандиозна презентация в начина на закачливите повикване.

Вие не можете да забравяме обаче, че който и да е натиск, без значение какво е "елемент-gantnoy" образуват това се случи, може да доведе до експлозия на необуздан емоция, за унищожаване на уважение и основни неправителствени отношения, твърде негативна реакция от страна на тези, които ще бъдат победени и няма да оставят се опитва да постигне Revan-ша. Тъй като конфронтация, желанието винаги да се помисли за по-пра-vym - много малко се вписват в стила на поведение в по-голямата част от mezhlich-nostnyh конфликта не е най-добрият вариант за поддържане на здравословен морален и психологически климат в организацията, създавайки мустаци-lovy позволява на служителите да се разбираме помежду си.

Сътрудничество, както и конфронтацията, е насочена към максимално-ING изпълнението на страните в конфликта на собствените си интереси. Но за разлика от конфронтация стил на сътрудничество не предварително предполага индивидуално и съвместно търсене на такова решение-те, че в отговаря на стремежите на всички страни в конфликта. Това е възможно, при условие, навременна и точна диагностика на проблема, който е генерирал конфликтната ситуация, да разберат как извън shnih прояви и основните причини за конфликта, готовността на страните да работят заедно за постигане на обща цел за всички.

• Проблемът, която е предизвикала различията, е важно за страните, всяка от които няма да се плашим от ставни-Xia решения;

• противоречиви страни имат приблизително еднаква стойност или не обръщат внимание на разликата в позициите им;

• Всяка страна иска да доброволно и на равни начала, за да обсъдят спорните въпроси, с цел в крайна сметка да се стигне до пълно съгласие по взаимно изгодни решения znĂ-Chimoio за всички проблеми;

• страните, участващи в конфликта, да действат като партньори, се доверяват един на друг, те се считат с нуждите, интересите и предпочитанията на опоненти.

ползи за сътрудничество са безспорни. всяка от страните получава максимална полза с минимални загуби. Но този начин на про-движението на положителния резултат от конфликта в собствената си трънлив. Тя изисква време и търпение, мъдрост и местоположение с лесен-zheniya, способността да се изразяват и да твърдят, тяхната позиция, Atte-ING слушане опоненти, за да обясни тяхната взаимна-си, за разработване на алтернативи и последователен набор от тях в хода на преговорите на взаимно приемливо решение. Наградата за цялостното Wuxi Лиа са конструктивни, всички доволни от резултатите, джойнт-stno намери най-добрият начин за излизане от конфликта и да се засили партньорството Lenie.

Компромис заема средно положение в поведението конфликт ЛИЗАЦИЯ решетка в стил. Той е местоположението на участника (participational-ING) конфликт за разрешаване на спорове на основата на взаимни отстъпки неправителствена да се постигне частично удовлетворяване на техните интереси. Този стил еднакво поема активна и при преминаване на прекомерен действие на индивидуално и колективно заявление Wuxi-Ли. компромис стил, предпочитан от факта, че обикновено блокирани, като начин за зла воля, тя позволява, макар и частично, за удовлетворяване на претенции на всяка една от тези, които участват в конфликта сто Рон. За да се търси компромис в случаите, когато:

• актьори конфликти са добре запознати с неговите причини и развитие, за да се преценят действителните преобладаващите обстоятелства, всички "за" и "против" на собствените си интереси;

• равен ранг спорещите страни, като vzaimoisk-Лучано интереси, съзнава необходимостта да се примири с това положение и баланса на силите, за да се установят за известно време, но най-добрият за разрешаване на противоречия;

• участници в конфликта, които имат различен ранг, наклон Xia до споразумение да купи време и се пести енергия, не ходят на разкъсване на връзки, за да се избегнат ненужни загуби;

• опоненти, оценка на ситуацията, да редактират своите цели, за да се отразят промените, които са настъпили по време на конф реликва;

• всички други стилове на поведение в конфликта не носят ефект.

Възможността да се правят компромиси - знак за високо реализъм и задънена кръга на общуване, т.е. качество, особено ценен в управлението на прак-тик. Не трябва обаче да се прибегне до това ненужно, да се бърза с приемането на компромиси, като по този начин се прекъсва об-продължително обсъждане на сложен проблем, изкуствено свиване-Schat време за творческо изследване на разумни алтернативи, възможности за оптимално-ционни. Всеки път, когато е необходимо да се провери дали ефективен компромис в този случай, в сравнение, например, с Collab-почести, укриване или устройство.