Индустриални изявления - и двете черни мъжки бял измиване
"Където и да отидем, нашата репутация - без значение дали добри, лоши, -
Определено пред нас. "
софа
"Интригите, маневри, които са необходими за постигане на добра репутация,
предотврати ни го заслужават. "
Хелвеций
XXI век започна като век на господство на информация, която да е лесно достъпна за всеки, който иска да. Само преди двайсет години, за да разберете това, което пресата пише за някои бизнесмен, ще трябва да прекарват много време да седи в библиотеката, прелиствайки пожълтелите страници на старите вестници. Това би било равносилно на упоритата работа на научните изследвания историк и биограф. Към днешна дата, няколко кликвания на компютърна мишка ще даде пълен списък на статиите, които споменават вашата персона през последните 13 години, включително и не само на централно и провинциално и дори областни и вестниците град с тираж от малко повече от фабрика вестник. Вие сами отдавна са забравили за "скелетите в гардероба си", и те бяха инвентаризирани, систематизирана, дигитализирани и готови за представяне при поискване. Често, дори безплатно. Така че, ако си репутация пред ограничен кръг от вашите приятели, партньори и контрагенти, той се е превърнал достъпни за всички и по-кратко време.
Каква е репутацията, както и как да се лекува
Съвременната теория на Западна управление на репутацията е отблъснати от изявления основните цели на бизнеса като създаването на стойност за акционерите. В същото репутация като нематериален актив създава добавена стойност чрез стимулиране на благоприятен отговор на целеви аудитории. . Ако вашата фирма е наистина си струва $ 100 милиона и ще ви бъде предложено да го продаде за $ 130, а след това $ 30 милиона. - Само за доброто мнение за теб. Такава е репутацията на пазарна цена.
Репутация - материал с две остриета, които могат да се вземат и двете положителни и отрицателни характеристики. Така че, защо плащат много за нея, се редят на опашка на опашка за най-известните консултанти?
Отговорът е прост: добра репутация създава основата за генериране на допълнителни парични потоци.
Но въпросът е, колко репутация, причинява различни интерпретации не само сред бизнесмени, но и помежду си "решаваща" - PR. Често думата "репутация" те разбират "образ", и че тя се разрежда и клиента, но често се бърка репутацията на компанията и нейното първо лице с марката. Все пак, това не е добър живот. Големите информационни войни, които са придружени от преразпределението на имот в началото на новото хилядолетие, е почти към края си. PR услуги на пазара на клиента. С всички последствия. Един специалист познания, за да не се унищожи репутацията на, и как да създадете такъв и в бъдеще да го управляват ефективно. една, две и неправилно оцени. С цялата масивна предлагат тази услуга.
В действителност, управление на репутацията - сложен и продължителен процес, който се фокусира върху околната среда, в която оперира компанията и извън нея и вътре. Бизнес не съществува само по себе си в кула от слонова кост и репутация е резултат от взаимодействието с тази среда. репутация на компанията се формира в контактните области на компанията и обществото. И на дружеството е от обществото, в страдателен залог. Ако можете да се създаде един образ за себе си, а не само да го последват, но за да го наложат на другите, репутацията трябва да се заслужи. Всичко това работи: вашия бизнес решения, вашите взаимоотношения с партньори, изпълнители, купувачите на вашите продукти, персонал на компанията, с правителството най-накрая.
Изображението е нищо, репутация - всичко!
Не мислете, че руски бизнесмени са ботуши, които не разбират нищо. Всички те разберат и оценят всичко е наред, в противен случай това би отдавна са преминали разстоянието, като "Хопър", "Дъган" борса "Алиса", а другата, името на което - са легион. Но, както преди половин век, поетът, "Сезони не избират, те живеят и умират." И това може да се окаже неефективно и дори повече от това вчера работеше перфектно. В изображението по-отдавна е разбрал всичко. Може би никой не е в съблекалнята не е отишло в червено сако. A мъжки към скъпи играчки вече растат в състояние и на "Понт" се смее. Ориентирано не на домашният модния бизнес, както и за Европейската бизнес свят, който, както се оказа, много, много консервативни. Обувки, дрехи, часовници, запалки, колата трябва да са от дълго време на някои производители и с подходящо качество, в противен случай за човек бизнес няма да бъдат разглеждани.
С репутацията, че е много по-сложно. Това няма да се промени в костюм, в продължение на пет минути. А желанието на мнозинството от местните предприемачи не са. Десет години по всички живеели под мотото, че "марж над репутацията". И в определен момент единственият начин е било възможно да оцелеят в дивата българския бизнес епохата на първоначално натрупване на капитали, с "покрив" на престъпниците, на органите, които се преструваха, че живее само на партньори за заплати, които не смятат, подлост, но за вас и смелостта "хвърлят". Оцелял, е възникнало закалени бойци корпоративни войни и интриги влиятелни кръгове. Но платили за него репутацията на целия българския бизнес като гангстер мафия, олигархична, клан, корумпирани, нечестен, без Бог в душата и морал в действие. Война на компромати като олово в страната и е разработила репутация, така и извън него.
Изправени пред такова безогледно възприемане на себе си "над хълма", местния бизнесмен мислене. Но PR агенция жалби само, след като той се е опитал сам по себе си ", за да се направи" добра репутация. Но на практика аматьор често води не за подобряване на репутацията на и до влошаване на нея. Причината за това е проста. Не става въпрос за това как добро или лошо, което имате в PR хора на вашата фирма, както и че те са вашите подчинени. И дори ако тяхната квалификация ви позволява да правите нормално за репутацията одит, тяхното разположение върху становището на управление на дружеството играе жестока шега сега. Бюджетът поддържа първият човек, а дори и най-подготвената PR не е в състояние да убеди ръководството за репутацията на недвижими компанията на пазара и да подпише необходимия бюджет въз основа на редовни разходи. Освен това, никой не обича, когато хората казват лоши неща за децата си, каквото и да са те. Една компания, обикновено в България днес - плод на въображението на нейното ръководство.
В резултат на това всички действия са намалени или репутацията на кризисни връзки с обществеността, или че се появяват само през последната година, за предварителни продажби бизнес Западна инвеститор. Първите стъпки, макар и гасят огъня, но не се елиминират пепелта. И вторият просто не е ясно за българското общество, защото те не са взети за него, и "за вкъщи", и по този начин, се основават на определени психични и културни традиции.
Също така, голяма грешка да представлява собствената си репутация, без оглед на други играчи на пазара, тъй като стабилна положителна репутация на конкурент трудно да се подобри репутацията си и лоша репутация на състезателя не означава автоматично гарантира добро за вас.
Но основната характеристика на управление на репутацията е неговата трайност, тъй като дори и голям за репутацията на капитала, ако не поддържа, има тенденция към естествената изчезването. И това не е в прословутия "Информация забравата", както и че тяхната добра репутация е необходимо да се спазват. Всички свои действия.
Репутацията е пари от нищото,
и управление на репутацията - е обвивка на балона,
че въздухът улавя
На Запад, свързан с репутацията капитал се оценява не по-малко от материални активи. Репутацията на капитала на публично дружество, се взема предвид при равни условия с интелигентни и маркетингови активи в развития свят. Като цяло, това е 10 до 25% от капитализацията на компанията. Има компании, цената на репутацията, която достига до 80% от пазарната стойност на компанията. Падането на индекса на репутацията на компанията с 1% води до загуби на цената на акциите от 3-5%. Един добър скандал дори да свалят цената им на пазара. Ето защо, на комуникационните дейности в западните компании на преден план, надминавайки по-голямо значение на самото производство. Управление на Репутацията се превръща в най-важната задача на фирмите, особено тези, които търсят да завладеят нови пазари и да разчита на дълга и успешна работа в бизнес общността.
Репутация Management - дълъг и продължителен процес, които не са проектирани за моментното печалба, но за бъдещето на компанията. Висококачествени творческа и професионална програма репутация - винаги е добра инвестиция. Добрата репутация позволява по-малко болезнено да издържи кризи, предимно информационна. Унищожаване силна репутация е много по-скъпи конкуренти, а понякога дори прекалено много за тях. Всичко това има много примери. Добре известно е, че репутацията на IBM или Microsoft, по-устойчиви, така че няма проблеми, кризи, съдебни и държавни отношения не може да разклати.
Професор в Университета на Северна Айова (САЩ) D.Krukeberg веднъж сполучливо отбелязва: "Кризите са същите като на игра изтъква драматичната ситуация на 36, а останалата част - комбинация от 36. Винаги има две постоянни фактори :. криза боли хора, и те се променят обичайната верига на решение решения. " Но е трудно всичко се дължи на българския манталитет, фактът, че до гръм избухва, селянин няма да преминат. В същата половина на специалностите в САЩ не са антикризисни планове.
Само един пример за това как репутацията влияе директно върху бизнеса. Скандалът, свързан с многогодишна финансова измама в компанията Enron, не може да навреди и на репутацията на мястото на стопанска одитор - Андерсън. Липсата на антикризисния план, и като последица от липсата на ясна криза на комуникативни програми за действие, довело до смъртта на една компания с 90 годишна история. Късно представяне на информация, отказ на унищожаването на финансови документи на клиента, както и няколко дни по-късно му изповед, настойчивите опити да се отричат вината си, ФБР не само трябва да се съберат всички доказателства, но някои от тях са направени публично достояние, и нанесе удар по репутацията на Андерсън, че от него започнаха да напускат клиенти. А представител на одитора, повече отколкото във всеки друг бизнес, се оказа основен актив на компанията.
Репутация като виртуален актив
Професор по мениджмънт в Университета на Ню Йорк Чарлз Forbun в книгата "Карма", каза: "Добра репутация - това е много повече от просто една абстрактна концепция за корпоративна актив, който е магнит, привлича клиенти, служители и инвеститори.". Сериозни, скъпи първите дейности в областта на репутация в дългосрочен план има смисъл само тогава, когато това води до увеличаване на капитализацията на дружеството, увеличаване на стойността за акционерите, да намали разходите и нефинансова мотивация на персонала. Не е случайно, първото участие на репутацията на петролните компании, тъй като голяма част от акциите си на разположение на фондовите борси.
Но той също така се случва, че ние се нуждаем в момента има лоша репутация като Чубайс. Той има много лоша репутация в страната, но е зад кордон - "най-добрият финансов министър", великият реформатор, не се разбира като у дома си. Но именно такъв мениджър и трябва да Рао "ЕЕС Росии" реформа, ако целта на реформата, е било казано да продават част от западните инвеститори.
За успешен враждебно поглъщане, както се вижда от българската практика е желателно репутация измръзнали агресор, който често действа на управлението на атакуваните компании като боа поглед към заека. Нейните собственици са доволни да получат в същото време най-малко някои otstupnye.Tak че репутацията - едно и също нещо по отношение на ютилити бизнеса. Всичко зависи от вашите бизнес цели.
Фирми, които се интересуват в западните инвеститори, първо да осъзнаят ползите от добра репутация и откритост. В крайна сметка, без да го, че няма да продаде бизнеса с реални пари. Но има и куриози, въз основа на частични решения. Например, "Газпром" за няколко години е отчетен според западните стандарти и е финансов и прозрачна компания, но неговите "дъщери" все още е затворена за инвеститора.
Но каквото и да е - ледът е счупен. Интересува се от инвестиционни дружества са осъзнали, че с добра репутация - това е мощен и ефективен инструмент на конкуренцията.