И знаеш ли какво качество
Деминг не определя качеството на една единствена фраза. Той смята, че качеството на всеки продукт или услуга може да се определи само от клиента. Качеството е относително понятие, което ще варира в зависимост от нуждите на клиента. За да отговори на нуждите на клиентите, мениджърите трябва да разберат значението на изучаването на клиента, статистическата теория, статистическа мислене и прилагането на статистически методи в производствените процеси. Определения извлечени от неговите произведения отразяват тази ориентация количествени методи, използването на тези резултати в продукта като (1) предвидима степен на еднородност, производното на намалената дисперсията, (2) ниска цена, и (3) са подходящи за съществуването на пазара (Lowe и Mazzeo, 1986). В книгата <Выход из кризиса> Той е предпазлив при определяне на качеството и характеризира трудностите при неговото постигане. Трудността да даде определение за качество е превръщането на бъдещето на нуждите на потребителите в измерими характеристики, така че продуктът може да бъде проектирано и може да даде удовлетворение на цена, която купувачът ще плати (Деминг, 1986, стр. 169).
Джуран определя качеството като годност за употреба. Той акцентира върху баланса между свойствата на продукта и без дефекти продукт. Както е използвано Джуран дума наречен продукти в резултат на всеки процес и включва стоки и услуги (Джуран и Зелени, 1988).
Според неговите качества, това не означава, луксозни стоки (като стъклен прозорец в моторно превозно средство), както и на технологичните свойства на продукта (например, разход на гориво на превозното средство), предназначени да отговорят на нуждите на клиента. организации за услуги също имат свои собствени характеристики, като например скоростта на доставка, или разширен набор от услуги.
Вторият елемент при определяне на качеството на Джуран продукт е без дефекти (например, грешки в сметките, фабрични отпадъци, отпадъци от забавяне на доставката). Според Джуран, тези недостатъци да причинят проблеми на клиентите и, следователно, те стават недоволни.
Определяне на концепцията за Джуран <качество> Той отразява силната си ориентация за да се гарантира, че очакванията удовлетвори изискванията на клиентите. Всеки, който влиза в контакт с продуктите, според Джуран, се счита за един клиент. Тази група включва тези, които се сблъскват с продуктите на етапи на развитие, вътрешни клиенти, и тези, които работят с крайния продукт, външни клиенти.
За да Кросби, качеството означава съответствие с изискванията (Кросби, 1979). Качеството трябва да бъдат определени и измерими показатели за ясно обозначени за подпомагане на организациите в приемането на мерки, основани на реални цели, а не на предположения, мнение или опит.
За да Кросби, качеството е или там, или не е. Не съществува такова нещо като различни нива на качество. Ръководството трябва да се измери качеството чрез непрекъснато наблюдение на стойността на погрешни действия. Кросби нарича това разходите за неспазване на правилата. С цел да се помогне на мениджърите да следят разходите за погрешни действия, тя е развила по следната формула: Разходите за качество (СК) = съвпадение цена (Калифорния) + цена несъответствия (Zn). Калифорния се нарича разходите за правене на правилното нещо за първи път. CN осигурява управление с информация за загубите и видим индикатор за напредъка на организацията се подобрява.
Поздрави!
Имам удоволствието да Ви посрещнем в сайта ми. Моето име е Гарик Давтян.
Тук можете да научите повече за мен, за моята професия и работата ми. Аз работя в няколко посоки едновременно, така че изберете тема, която най-вероятно да се намери повече за него.
На сайта ще намерите много полезна информация, безплатни ресурси и инструменти, статии и т.н.
Здравейте, скъпи читателю!
Реших да ви дам един модел, разработен от мен и инструменти, които ще ви помогнат да развиват своя бизнес!
В кой имейл, за да го изпратите?