Фаза резистентност (устойчивост)

1. Симптом неадекватна селективен емоционална реакция. Неповторимите признаци на изтощение като професионален престане да уловят разликата между две коренно различни явления: икономически проява на емоции и неадекватна: селективно емоционална реакция.

- да не пречи на интелектуална изготвяне на информация, определя ефективността. Спестяванията на емоции не намаляват "влизането" в партньор, който е изясняване на нейните условия и нужди, това не пречи на решението и изложението на заключения;

- не се охраняват и отблъсква партньор;

- ако е необходимо, дава път на друг, на подходящи форми на отговор на ситуацията. Например, професионалист, когато това е необходимо, е в състояние да лекува подчерта партньор учтиво внимателно с истинско съчувствие.

Съвсем друго нещо, когато професионалният е недостатъчен "спестява" на емоции, ограничаване емоционално въздействие се дължи на селективен отговор в хода на работни отношения. Принципът на "Искам или не искате": Виждам, добре - най-много внимание на този партньор, настроението - реагира на неговото състояние и нужди. С всички неприемливостта на такъв стил на емоционалното поведение е често срещано явление. Фактът, че човек често изглежда, като че ли въведен валиден начин. Въпреки това, предмет на комуникация или наблюдател улавя друг - емоционална безсърдечие, грубост, безразличие.

2. Симптом емоционална и морална дезориентация. Той изглежда е неадекватна реакция задълбочаване на отношенията с бизнес партньори. Често е необходимо за професионален самооправдание. Не се показва правилното емоционално отношение към този въпрос, той защитава стратегията си. В този случай, трезва преценка ", това не е така, за да се опита", "тези хора не заслужават добри отношения", "така че да не може да ни съчувства", "Защо трябва да се притеснявате за всички."

Такива мисли и оценки, без съмнение, показват, че емоциите не предизвикват или стимулират достатъчно морални чувства. В крайна сметка, професионална работа, изградена въз основа на човешките взаимоотношения, без изключения. Лекарят не е морално право да се разделят на пациенти към "добро" и "лошо". Учителят не трябва да се реши педагогически проблеми отделения по техен избор. Придружителите не могат да се ръководят от личните предпочитания ", че клиентите са били обслужвани бързо и добре, и го оставете да се изчака и притеснен."

За съжаление, в живота, ние често се сблъскват с проявленията на емоционална и морална дезориентация. Обикновено това предизвиква само възмущение, ние осъждаме опитите да ни разделят на достойните и недостойните за уважение. Но също толкова лесно, почти всеки, като на тяхно място в системата на обслужване и личните отношения, позволява на емоционална и морална дезориентация. В нашето общество обикновено изпълняват задълженията си в съответствие с предпочитанията на настроението и субективни, което показва, че, ако мога така да се изразя, за ранния период на развитието на цивилизацията в областта на интерсубективни взаимоотношения.

намаляване 4. Симптом на професионалните задължения. намаляване Терминът е опростяване. В професионалните дейности, включващи богат взаимодействие с хора, намалението се проявява в опитите за облекчаване или намаляване на задълженията, които изискват емоционални разходи.

Според прословутия "закона на намаляването на" нас, лица услуги, лечение, обучение и образование, начално лишава внимание. Лекарят не намира за необходимо да се говори по-дълго с пациента, за предизвикване на подробна презентация на жалбите. Медицински история се превръща средна и недостатъчно информативна. Пациентът се оплаква от кашлица, е необходимо да слушате с помощта на стетоскопа, да зададете уточняващи въпроси, но вместо тези действия, които изискват връзка от емоции, лекарят е ограничено до посоката на рентгенова снимка. Сестрата, който влезе в къщата си, за да се направи една инжекция, не пусна една добра дума, "забравил" да даде обяснение за предназначението на рецепцията. Сервитьор "не забелязва", че трябва да се промени, или поне да се отърси от покривката на масата. Диригентът не бърза да предложи чай на пътниците. Стюардеса, аз съм с Вас, търсейки "стъклени очи". С една дума, намаляване на професионалните задължения - познатата спътник на липсата на култура в бизнес контакти.