Директор Качество за какво е отговорен, и как да го намерите

Директор Качество: Аз съм отговорен за това и как да го намеря?

Сега българските предприятия като цяло няма създаден така, че такава система за управление на качеството, отколкото трябва да се справят с мениджъри за качество и какви са изискванията за тези хора. Вижте този прост: просто намери дузина или две позиции на директори и управители на качеството и сравни предложените задължения, изисквания и заплатите. Те са по-чести е само едно нещо: ". Качество" присъствието на думата

Остави го да започне.

Тоалетна изработени от злато 999, или какво е качеството?

"Качеството - тя е такава характеристика на продукта, в който той изглежда добре, дълга пауза и е удобно да се работи с него." Това е най-честата представителството на качеството сред жителите.

Вярно ли е? Нека да видим.

Представете си една фабрика за производство на санитарен фаянс от злато на 999 изследвания. Gold - голям материал за използване в санитарни приложения. Не ръжда, пластмаса (удобен монтаж), така обаятелен, че продуктите, произведени от него да направи трайно впечатление.

Тя е продукт на посочените по-горе характеристики на продукти с високо качество? Да.

Тя ще се гради фабрика, специализирана в производството на злато водопроводчици? Вероятно не: пазарът е твърде тесен и трудни за производство. Халета са избрали традиционни материали, ще бъде в състояние да печелят много повече пари.

А парадокс. Компанията, която произвежда най-високо качество на продукта, не може да направи повече пари, отколкото конкуренцията. Оказва се, че качеството е сложно понятие.

"Качеството - степен на съответствие с изискванията, присъщи свойства."

Много кратко и ясно. Интересно е, че в това определение не е обект, към който е "ниво на съответствие ...". Това е концепцията за качество може да се прилага за всичко - за обекти, за услуги, с цената, на процеси, към управлението.

Връщайки се към нашия пример, купувачът задължително определя за себе си каква е цената готов да плати за продукта. Но ако това е редно да се запитаме какво очаква от един качествен продукт, цената не винаги е споменато. Ако вземем под внимание искането на купувача, към цената на златото изведнъж водопровод е с лошо качество на продукта за масовия пазар.

С определението за "качество" подредени.

Тъй като компанията осигурява качество на продукта за потребителя?

С цел да се осигури "ниво на съответствие с изискванията на имотите ...", тези изисквания трябва да бъдат идентифицирани и фиксиран. След това продуктът се обмислено, и тя се формира концепция, която трябва да отговаря на изискванията на потребителя. След това идва етап на формиране на неговите точни спецификации и дизайн. Въз основа на проекта, изпълняван неговото производство. Продуктът се доставя на потребителя. След закупуването на продукта може да бъде във фаза на службата му.

В действителност, ние описахме цикъл на всеки бизнес организация. На всеки етап от цикъла неизбежно настъпи загуба на потребителските качества на стоката, които натрупани по веригата. В резултат на това, което се предлага на потребителя, може да бъде много по-различна от неговите изисквания и очаквания.

По този начин, за да се осигури достатъчно добро качество на продукта за потребителя, компанията трябва на равни интервали:

1. наблюдение и изясняване на очакванията и изискванията на потребителите;

2. да работят, за да се намали загубата на потребителските качества на продукта, на всеки етап от живота.

С първата функция повече или по-малко ясно. Това е стандарт, добре усвоили и обикновено са делегирани на маркетингови отдели, което е вярно, защото те общуват с потребителите и да разберат неговите изисквания. Но това, което е "загуба на потребителски свойства" и как да ги намали? Тук те са видове:

инженерство;
технологично (лекота на използване / консумация на продукта);
икономически (цена на притежание: цената, оперативните разходи);
нематериален (модна линия, престиж ...);
организация (по-лесно взаимодействие с доставчика за доставка на продукта, услугата, и така нататък).

Тези загуби са взаимно зависими: подобряване на някои свойства, ние неизбежно ще се отрази на другия. Появата им се отразява абсолютно всичко: технология на работа, комуникация с партньори и между отделите, квалификация и мотивация на персонала, суровини и състоянието на оборудването ...

В допълнение, след като компанията продава продукта на потребителя, че е необходимо той остава печалба. Така че, в допълнение към предоставянето на необходимите потребителски свойства, компанията трябва да осигури приемлива цена на продукта, което е допълнително изискване към продукта, вече важно за производителя.

Задачата на осигуряване качеството на продукта по време на предприятието, е глобална и изключително сложен. Напълно отговаря за това може да бъде само главата му. Опитите да се измести напълно тази функция на заместителите може да бъде оправдано само в изключителни случаи и най-често посочват, че ръководството на директора на неграмотност.

специален инструмент, наречен система за управление на качеството (СУК), че е успешно решен, е разработена.

Въз основа на това, което е системата?

Защо това, като цяло, това е тривиална идея е била включена в стандарта?

Невъзможно е да се управлява ефективно хаоса. СУК е много сложен въпрос, и ако не се сложи специални усилия да се систематизира и да се гарантира прозрачността на управление на организацията, качеството на управлението на продукта става мигновено хаотично, а резултатът в най-добрия непредсказуем. Ниската производителност на труда, съответно, изкуствено увеличение на разходите, също са следствие от липсата на систематизиране на управлението на търговски дружества.

Ръководител на компанията не може да делегира функциите на осигуряване на качеството. Но това може да делегира функциите, което казва на ISO 9000: подредбата и управление на организацията, за да се гарантира прозрачност.

Директор Качество изпълнява функцията на делегиран директор на организацията и систематизирането на управление на предприятието.

Именно тази или подобна формулировка трябва да бъде включена в длъжностната характеристика!

Директор на качеството е над потока на създаване на стойност на клиентите в компанията и координира процеса на създаването му от регулиране и оптимизиране на съществуващите текущите дейности.

Директор Качество организира създаването на вътрешен стандарти за работа, осигурява обучение за тях и следи тяхното изпълнение.

Подробности за работата му могат да бъдат много различни в зависимост от фирмената политика, приета и от избраната от организацията QMS подход, но въпросът трябва да бъде точно това.

Във всички случаи, в резултат на работата на директора на качеството следва да бъде намаляване на всички видове загуби и разходи, включително освобождаването на директора на значителна част от рутинната работа.

Окончателното увеличение на качеството на потребителските стоки добре управлявана предприятие е неизбежно се дължи на намаляване на загуба на качеството на всеки етап от цикъла на създаване на продукти на.

Функционалната директор на качеството става ясно. Сега, ние трябва да говорим за стандартната грешка на директора на функциите на качеството.

Основната грешка - да се постави пред директора на проблема с качеството на типа: "Директор Качество е отговорна за гарантиране на качеството на освобождаването на продукта." Както бе споменато по-горе, тази функция може да изпълнява само ръководителят на компанията.

Общи изисквания за директор по качеството.

Изявление на проблема за директора на качеството ясно показва, че той трябва да бъде мениджър на най-високата квалификация.

Личните качества, необходими на успешния кандидат:

способността да се подчертае най-важните от хаоса и изграждане на система за около;
устойчиви самостоятелно мотивация за постигане на отлични резултати - перфекционизъм;
добри лидерски качества;
умерен харизма (силно харизматични хора често са склонни да бъдат несистемен);
висока лична организация.

Практически знания, необходими за кандидата (в този ред):

общото управление;
управление на човешките ресурси;
опит в областта на управление на качеството;
информационни технологии;
документи.

Като директор на качеството трябва да се характеризира с определена месианство в професионалната сфера. Нейната мисия - да се промени и подобрения. Човек с различно отношение към работата ще бъде трудно да се справят с него.

Една добра черта е мобилността на кандидата - ги променя повече работни места. На пръв поглед странно изискване, но човек, който е работил по различни растения, бързо изолати основните и общите функции и начини на работа, което е много важно за един добър режисьор на качеството.

Благодатен опит, които не са свързани със системата за управление на качеството, е да се работи в управлението на разнообразни стопанства.

Често срещана грешка при търсенето на - да се ограничи притока на кандидати индустрията, в която оперира компанията. Директор на качеството не е технология. Той не трябва да се знаят всички видове рязане с висока скорост. Функция директор на качеството - управление на систематизиране, организацията на работата, както и от тази гледна точка, разликата между млечни продукти, коли събрание и производство на производство на стомана е малък. За силен кандидат няма да е проблем да се разбере спецификата на индустрията.

Какво е по-важно, кандидатът трябва да отговаря на мащаба на предприятието.

И още една препоръка: не е нужно да съжалявам за средства за мотивацията на кандидатите. Добър Директор Качество е в състояние да се намалят загубите и разходите, така че да покрие повече от почти всяка заплата. Неуспял кандидат за засадени документи и тези загуби ще се увеличат само.

Формални изисквания за кандидатите.

Формални изисквания служат за обогатяване на потока от кандидатите подходящи кандидати. Но използването им означава, че някои от най-успешните кандидати, пак ни липсва.

Ако се съди по качеството, лицето трябва да бъде създаването на най-малко + икономическа + Инженеринг и магистърска степен по-нататъшно образование на СМК. Въпреки това, кандидатите с тези изисквания на пазара, е много малък. Следователно, необходимо е да се смекчи изискванията.

По принцип, независимо дали в областта на икономиката? Наличието на кора не е гаранция за икономика на знанието. Той не гарантира нищо. Инженеринг образование учи същото и на системата почти всички, учи, че такава технология и организация на работното място (особено в достойни университети). Така че, за основно образование е по-добре да се вземат инженерство.

Също толкова важно е практически опит в управлението на хора и натрупан опит.

По този начин, на минималните формалните изисквания:

Основна инженерно обучение (всяка специализация);
опит на практически икономическа и административна работа в завода-производител;
допълнително обучение по СУК;
на възраст между 27-30 години до пенсиониране.

Смекчаване или дори повече, за да затегнете, всеки трябва да реши за себе си.

За пореден път трябва да се помни, че може да има добри кандидати, които не отговарят на тези изисквания, тъй като особено младежите и стереотипи неуредени.

Къде да търся директор на качеството?

В момента в България на пазара на труда, по-добър режисьор на качеството са почти отсъства. Причините за това са много. Ето защо, когато те търсят, е желателно да не се ограничава до стандартните източници от търсенето, и да се покаже някои допълнителни дейности. Ако обърнете внимание на:

· Хедхънтинг проведе на списъците на участниците тематични конференции;

Полезен източник може да бъде вътрешни ресурси - съществуващите служители с подходящ капацитет и разнообразен опит.

Какво да търсите по време на интервюто с директора на качеството?

Избраният кандидат ще трябва да се каже, последователно:

каква е неговата функция в компанията, който да го доказва:
какви задачи трябва да бъдат изпълнени за прилагането му:
как, кога и в това, което той трябва да докладва;
как да се измери резултатите от нейната работа.

Както трябва да се научи по отношение на предишен трудов опит:

каквито и да било мерки за подобряване на организацията, която той основава;
как точно се извършват такива,
всяка получена от нея икономическа полза;
трудностите при това той пред които са изправени, това, което се използва аргументът, в този случай.

Достатъчно е да се помисли за едно или две събития от опита на кандидата и степента на специфичност и пълнота на отговорите ще бъде да се направят изводи за неговата пригодност.

Полезен въпрос е, как е той щеше да мотивират персонала да се промени, работещи технологии, без да разпределение на пари и ръководител на поръчките на фирмата.

За да тествате мисленето може да предложи да ви кажа как да се подобри всеки процес, например, за да търсят кандидат за позиция в една и съща фирма, в сравнение с текущото състояние на работата.

Добра работа на изпитателен срок за кандидат е предизвикателство за подобряване на всеки избран на бизнес процеси.

Какви резултати зададете директор на качеството?

Основният резултат от директор на качеството трябва да бъде договорености за работа променящите се технологии на компанията, нейните отдели и отделните служители.

План за работата си - планираме тези дейности, разработени въз основа на предварително изготвен система от приоритети.

В доклада - отчет за дейностите, извършвани със специфичните характеристики: тя е, следователно, постигнато определен ефект, ако е възможно, като се има предвид икономическата ефективност.

Останалата част от операцията е от второстепенно значение.

Качество директор, който е слагане на красиви парчета хартия по стените, писане на документи, които не се използват изпълнители и други неща, но това не трябва да кредитните си дейности, извършени на подобряване дейността на дружеството с доказан ефект, който изглежда може да бъде много близка до тази на директора на качеството но всъщност не е така.