Делегиране на правомощия, колкото да ръцете на работниците и служителите (инструкции стъпка по стъпка)
Дойде един човек в студио за татуировки. - Аз служих в броня, да ми направиш една татуировка на гърба резервоара. Магистър седна след пет минути. - Готово. - Защо толкова бързо направи татуировка резервоар? - А какво е там, за да убоде общо 4 на Т-А-Н-K.
Винаги ще си спомням тази случка, когато чуя: "делегирана задачата на служителя, и имам боклук. Смятам, че е по-лесно да се направи, отколкото да се римейк ".
На въпроса как е била делегирана задачата, се оказва, че това звучи като за горната анекдот.
Специално за своите колеги предприемачи, Пиша тази статия, която ще разкаже подробно за правилното делегиране на правомощия.
За разлика от поръчките делегация
Първо, нека да ни разделя правото и делегиране на задачата, като се използва да възложи по-прост алгоритъм "инструктиран. - Проверих резултат"
Комисия - е прехвърлянето на един служител е проста задача, без да прехвърля допълнителни сили (те вече имат един служител по силата на служебните си задължения).
За да разберем по-добре разликите даде един пример: заповедта на началника на системния администратор "тапа компютъра за мен", може да бъде обвинен, ако компютърът е в кутия в офиса на главата - това е необходимо, за да отпечатате, да се групират, сложи на масата, да се свързват онлайн поставите набор от офис програми.
Ако е необходимо да се поиска от началника за компютърни неговите изисквания, изберете най-добрите доставчици на законопроекта, го подписва вожда, приписани на счетоводния отдел, проверка платена, олово и сканирате компютъра си, за печат, да се групират, сложи на масата, да се свързват онлайн поставите набор от офис програми - ние говорим за делегацията.
Делегиране - прехвърлянето на задачи (1) и правомощията (2) получателят, който приема отговорност (3) за тяхното изпълнение.
ПРАВОМОЩИЯ - ограничено право да се използват ресурсите на организацията и да ги насочат за изпълнение на конкретни задачи.
Отговорност - задължението да изпълняват задачи и да поемат отговорност за своето решение.
Всички задачи в бизнеса, които споделя в 5 групи:
(За подробности, аз мога да различа това в статията "Какво може и какво не може да бъде делегирана"):
1) той е трябвало да бъде направено от някой друг, но аз правя
2) може да се направи от всеки,
3) Аз ще направя това по-добре от всеки друг
4) Само мога да го направя
5) наистина не може да се делегира
Най-бързият начин да се използва от овластяването на А.1 задачи и А.2 за задачите, А3 и А4 се нуждаят от допълнително система за обучение на служителите. Препоръчвам ви да се провери дали те разбирам правилно, че не може да се делегира (претенция 5) и след това да получите като на шега:
- Доволен ли сте от новия си секретарка? - обърнете се към собственика на бизнеса.
- О, и не питай! За кратко време тя организира офис отдела, че сега, в допълнение към нея, никой не може да разбере нищо. Аз го уволни, дори и сега не мога да, в противен случай цялата компания ще спре ...
Аз се идентифицират в процеса на делегиране на власт на 5 основни стъпки:
1) Първият ясно артикулира това, което искам
2) да избере оптимален художник
3) ще даде на изпълнителната власт със задачата и правомощията, необходими за успешното му изпълнение. Проверете дали отговорността за резултата взето
4) контрол на това, което той прави
5) след - podvozhu резултати с пити разпределителните и / или маншети (но така, че да не е в оставка)
Нека разгледаме всяка стъпка на делегиране на правомощия повече.
Стъпя. Изявление на проблема
Като един от най-често срещаните задачи за формулирането на модела, аз препоръчваме да използвате SMART модел:
1) Специфична - ясно, конкретно и разбираем за него език на художника
проблем формулировка трябва да бъде ясно и конкретно да недвусмислено се разбира и от двете страни.
Най-неопитен и по-млади служителя, толкова по-подробен текст трябва да бъде.
Важно е също така да се говори на език, разбираем за художника.
Утре пусне функция трябва да бъдат опаковани ASAP.
В зависимост от художника, могат да изискват превод на език, който разбира, "утре освобождаване на нова версия на програмата, тази функционалност трябва да се прилагат при първа възможност."
2) Измерими - измеримо
Ясно да посочи какви измерения резултат.
Това е или количеството или качеството.
Задачата е завършена, когато клиентът ще плати 12> 1000 $ - това е за броя.
Задачата е завършена, когато 80% от клиентите ще се отбележи работата си като добро - това е за качество.
3) постижими - възможно
Служителят трябва да вярваме, че по това време и със средствата, които са били дадени му - проблемът може да бъде решен.
В противен случай, той ще затвори и няма да направи нищо.
Днес е понеделник и е важно да се направи тази задача от четвъртък до 16.00. Средната стандарт на нашата компания vypolneniyae този обхвата на работа с тази машина - 3 дни.
4) Свързан - ефективно
Един от най-важните точки за руския манталитет.
Нашите служители обикновено са фокусирани върху процеса, а не резултат.
Аз винаги привикнат студенти с формулирането на самия проблем, или да определи служител ясно измерими резултати на парчета, рубли, килограми и т.н.
Важно е да се направи 10 продажби, и не се продават.
Важно е да се получи 110 потенциални клиенти, а не да се обадя клиенти.
Важно е да се подпише 15 договора, а не да отидат в преговорите.
5) за ограничено време - ограничена във времето
Не пропускайте да попитате кога задачата трябва да бъде завършена, а когато трябва да започне изпълнение на задачата.
Отново, аз препоръчвам да се вземат предвид особеностите на българския манталитет - ясно да определи началния час на задачата.
След това, ако един служител казва, че той може да не във времето, това ще бъде възможно, за да разберете, когато той започна.
И, ако не започне на време (и той ясно да се посочи кога да започне), за да се получи подходяща обратна връзка.
Днес е понеделник и е важно да се направи тази задача от четвъртък до 16.00. Средната стандарт на нашата компания, за да извършите това обхвата на работа с използването на тази машина - 3 дни. Започнете с тази задача и днес, най-късно до 13:00 часа.
За да тествате управление IQ - изпълнява задачата на първенството за делегирането на власт, аз наскоро прекаран в затворен му SOKASTA общност:
Днес в 18:00 часа ще трябва да я вземе за утре в 7:00 ч да отиде при нея за важна среща в 150 км от града.
Важно е да се отиде с кола - има проби в единствено число.
Сега 16.30.
Преговорите ще продължи в продължение на 2-3 часа и до шоурума от клиента да се придвижват до 02:00. Service затваря в 21:00 часа и вземете колата не е нужно време. Morning магазин отваря в 09:00 часа. Времето за прехвърляне на сутрешното заседание може да доведе до разкъсване на договора.
Практика си умения поставяне на цели и пише собствената си версия на писмото на генералния секретар.
II етап. Избор на изпълнител
Най-важният въпрос на тази стъпка: дали работникът или служителят ще се справи с тази задача?
Началник, не забравяйте, погрешно избран изпълнител да делегира само увеличава тежестта върху вас!
Моят личен опит, че е важно да не се делегира на някой, който наистина иска да, и някой, който може и е в състояние да реши задачи.
Инициативата, но младите и неопитни служители, може да влоши нещата:
Ние изпращаме млад служител на самозалепваща се лента, така че е тиксо и да доведе!
При избора на изпълнителната власт помисли 2 основни параметри: нивото на уменията (аматьорски, изпълнител, експерт, професионалист, магистър) и мотивационно профил на служителите.
Разбира се, и двете параметри на служителите трябва да спазват предава задачата.
Опростенчески за подбор на персонал за изпълнение на задачата, с помощта на TMG е намалена до следната таблица:
Участник, важно и отговорно нещо - да вземе патриот или на хост.
Ние делегира рутинни задачи - да вземе nedostigatelya или инструменталист.
Необходимо е да се изпълни дадена задача с високо качество и старание - да вземе професионален.
III стъпка. Прехвърлянето на задачи на изпълнителя
Задачите се предават устно или писмено.
Аз препоръчвам въвеждането на правило:
Ако задачата се предава устно, работникът или служителят е длъжен да го оправя в писмен вид!
Ще предупредя - ясен механизъм на предаване на мисли от една глава в друга, все още не съществува. Прехвърляне с помощта на писмени или устно слово винаги (.) Ще бъде по погрешка.
Основната задача на програма за управление на този етап да се определи какво неразбрани служителя.
След това е важно да се уверите, че той прехвърля всички правомощия за изпълнение на задачата.
След това проверете дали работникът или служителят е взел отговорността.
Отговорност - това отнема един служител, само ако той разполага с всички необходими правомощия и мотивация.
Мотивационно профил художник ние идентифицирахме в предишната стъпка и в зависимост от това на необходимата форма на моркова или тоягата.
За професионален: сте професионалист, дори шефът призна, че сте професионалния екип на нашия отдел, така че да се потвърди тяхната прохлада и правя до края на 10 седмици от Договора.
За инструменталисти: направи преди края на седмицата 10 от Договора и да получават допълнителни 3% от премията.
За izbegatelya: ако преди края на седмицата ще има 10 споразумения - на почивка да не излизат.
IV стъпка. контрол задача
Контрол - това е възможност да се хваля или да се открият проблеми.
Контролът е:
1) Общо. основното предимство - спестяване на време, минус - най-висок риск;
2) Предварителна. Основните преимущества - намаляване на риска от лошо изпълнение, минус - повече време за проверката;
3) поетапно. основното предимство - бързо идентифициране на проблемните области, минус - високата цена по време;
4) периодичен. Основните преимущества - страните знаят времето за наблюдение, минус - възможност за монтиране на резултатите до определен час;
5) по избор. Основните преимущества - най-удобния за главата, отрицателен - създава атмосфера на недоверие и обезкуражава служител.
Освен контрол все още имат застраховка.
Застраховка - баланс между свободата и отговорността на изпълнителя.
застраховка са
1) Говорете - задачи. първият офицер казва, че той ще направи и как. След това той отива да се направи. Той се използва за младите и неопитни служители.
2) Да - говори. служител първо прави и след това говори за резултатите. Използва се за опитен персонал.
3) Дали ако спусъка е изключен - говори.
Ако има излишък на оценката с повече от 5% по време на работа - винаги ми казва.
В задачите за контрол на процесите от раменете на работника или служителя на раменете на главата често скок маймуна (маймуната - е следващата стъпка в изпълнението на мисията).
Какво да правим с тях, описани подробно в статията "Управление на маймуни или спре да прави работата на своите служители."
V стъпка. Обобщавайки резултатите от делегацията
Този етап често се пренебрегва несправедливо глави.
Когато чуя, че от страна на служителите на своите колеги предприемачи:
- шефът ми вижда само когато се правят грешки, но когато се работи добре - не забелязва.
- режисьор ми не се интересува от това как ми е работата. Всички задачи са по електронна поща, да изпратя отговорите, както добре. Докато той седеше в съседната стая.
- Имам чувството, че бях на работа във вакуум. Никаква реакция - Направих това, което направих.
Връщам се към тях, че те са изградили неефективно обратна връзка от служителите.
Служителите излезе с реалността и живеят в нея, толкова много, така, че шефа не им каже как оценява работата им.
Обикновено мениджърите са изненадани - "в момента седи служители, които работят изпълнителната, kosyachit малко, аз щастлив с нея - какво странно идея в главата си"
Запомнете:
1) липса на обратна връзка обикновено се счита служител като гаранция или съгласие с това, което е;
2), дори ако невербална обратна връзка е положителна, е желателно да се дублира устно. За максимално сходство невербална обратна връзка трябва да потвърди, вербална;
3) по-добре от отрицателна обратна връзка, отколкото липсата на обратна връзка. Положителни отзиви дават на най-добрия резултат.
Така че, ние сме като склад и те имат:
1) да организира (справили със задачата)
2) не е изпълнено (не се справи със задачата)
Аз се справили със задачата:
1) питам - че даде процеса на делегацията;
2) да се признае неговия успех, похвали за изпълнението;
3) избягване на критики и обвинения, за да обсъдят какво можем да направим по-добре;
4) обсъждане на план за повишаване на професионалната растежа на работника или служителя;
5) да насърчи (изпълни обещанието, когато мотивацията).
Използвайте ми стъпка по стъпка алгоритъм за делегиране на правомощия и успех при получаване на резултатите от ръцете на работниците и служителите се предоставя на вас!
След като прочетете тази статия, се препоръчва да се види уеб семинар на делегация: "делегирани или ще умре: детско креватче за мениджъри. Точкова алгоритъм "
Какво уебинара:
- идентифицирана в процеса на овластяване на 5-те основни стъпки;
- за да разбера това, което е важно, тя може да бъде и в никакъв случай не може да се делегира;
- Научих се как правилно да изберете художника за делегиране;
- счита, как да се прехвърлят и контролни задачи, без загуба на качество и време.