Consumer екстремизъм и как да се бори с него
Обратната страна на защита на потребителите беше екстремизма - когато клиентите по фиктивни претексти, които се опитват да печелят за връщане на стоките или услугите.
Управляващ съдружник на адвокатска кантора "Ветровете и партньори" Виталий Ветров вярва, че потребителите екстремизъм възникнало от мнението на клиента, че той може да бъде всичко.
"Законът, за съжаление, създава условия за злоупотреба с права. И като се има предвид, че бизнесът често не е готов да се срещне с екстремисткото, може да има значителни отрицателни последици ", - каза на вятъра.
Но съпредседателят на Съюза на потребителите "Roskontrol" Александър Борисов е сигурен, че това не е законодателни недостатъци, но желанието на хората да получат лесни пари.
"Ние очакваме, че в цяла България, това явление не е типично. Законодателство за защита на потребителите, както и съдебната практика не допринася за sverhobogascheniyu граждани за сметка на предприемачите. Ако вземете средната компенсация за морални щети, то е от 2 до 5 хиляди рубли, че е много малък в момента размерът на "- каза Борисов.
Друг експерт, директор на държавните институции, за да се защитят правата на потребителите в региона Новосибирск "Auris" Сергей Кравченко твърди, че цялата материя в раздела "Приходи". А в условията на криза, които искат да печелят допълнително пари за сметка на бизнеса са по-важни. Прецеденти чуждестранни потребители, събират големи суми, бутане Bolgariyan.
"Най-често срещаните случаи - опит да се възстанови от разработчика огромна глоба за нарушение на периода на строителство, както и за събиране на наема за периода сграда закъснение. В този случай, лицето е имало място за живеене, но има и предложения, за да направи (фиктивен) договор за наем с всяка сума, която всъщност се фалшифицира "- даде примери Кравченко.
Според него, много от исканията за възстановяване от авто дилъри, платени за парите на автомобила. случаите, в които за кратко време преди изтичането на гаранционния срок, потребителите трябва да бъдат заменени, например, в мизерна интериорни кожени седалки, волан, ходовата част на колата често се срещат.
Ветровете отбелязва, че успоредно с това и заяви, изискванията за дузпа, глоби и други разходи, така че сумата може да бъде еквивалентна стойност на автомобила. В този случай, причина за търсене на връщане може да се превърне дори звучи по време на шофиране.
Тя падна от 50 хиляди
Внезапната поява на стъклото или косата на табелката под края на хранене - явление, често срещано явление, особено в скъпи ресторанти и кафенета. Потребителски екстремисти би мечтаят да съди за ястие на стойност няколко стотин рубли. Но компанията, които ценят своята репутация и имидж, обществен демонтаж не е точно това, което, дава пример с потребителите екстремизъм президент на обществена организация за защита и подкрепа на малки и средни предприятия "Бизнесмените" Олга косачка.
"Една жена се спъна в скара за почистване на обувки на входа на магазина. Твърдеше се, че тя почти си счупила крака, падна, пострадалото пета в скъпи обувки. Дамата избухна в магазина, хвърли гневно избухване, да плаче, да крещи, разпръснати по този начин всички клиенти, които са в търговска зала, блокира работата на всички служители. Мениджърите и Управляващия са били принудени да се откажат от работни места, да vodichku и махаше фен "- спомни косачка един от случаите.
Според нея, жената иска парично обезщетение в размер на 50 хиляди рубли за повредени обувки и щети. В случай на неизпълнение на изискванията на клиента, тя заплаши правни действия.
"Имах късмет, защото са били инсталирани множество в магазин камери за наблюдение улица и приятелски съсед любезно предоставени запис на" падане ". Кадри може да се види ясно като дама, приет от решетка назад, падна и започна да размахва ръце. Няколко секунди по-късно на вратата на магазина се наредиха на моя екип и й помогна да се изправи. Ако не за протокола, най-вероятно, ще бъде принуден извънсъдебно споразумение с пострадалия за вреди, "- каза събеседник.
В интернет много съвети за това как да заблудят продавача, например, известният китайски marketpleyse (онлайн пазар) Aliexpress. Купувачите предлагат Photoshop pririsovat дефекти в продукта и претендират за връщане на парите или твърдят, че стоките не са достигнали, в резултат на, или дори един-единствен продукт или пари за него. Продавачите, поради страх от негативните мнения, които могат да оставят онлайн купувачите често правят отстъпки.
"Някои международни marketpleysy, на която ние поставяме нашите предложения, наистина, позволи безскрупулни купувачите да получите възстановяване на вече слезе на стоката, ако купувачът се отваря спор. Въпреки това, ако персоналът на магазина да реагира бързо и да предоставят необходимата marketpleysu, който удостоверява получаването на заповедта документи на клиента, спорът е затворен в полза на продавача, "- каза ръководителят на Катедрата по иск онлайн магазин" 220 волта "Владимир Ryndin.
Според него, купувачът може да декларира, че той не върне парите за върнатите стоки, или се опитват да получите възстановяване на даден продукт, ако той се качи след покупката.
Косачки отбележи, че защитят бизнеса си от такива прояви може да бъде само изключително проактивни методи. "Необходимо е да се обучат персонала адекватен отговор на изискванията на клиентите, да предявява претенции. Разработване на модел отговор на действията на служителите на потребителите екстремисти и да ги одобри, както вътрешни правила. За да се осигури свободен достъп на потребителите до информация за продукта или услугите на компанията ", - каза на събеседника.
Според Ветров, търговски организации, трябва внимателно да прегледат правни документи, отървете се от двоен език и да предпише условия, колкото е възможно. Той също така препоръчва да се следи за изпълнението на задълженията на двете предприемача и самият потребител с паралелна фиксация случва с подходящи доказателства.