Често задавани въпроси (FAQ) - разработване на ефективна раздел FAQ

Преди да преминете директно към ефективното Често задавани въпроси, нека да разгледаме някои от грешките, които могат да бъдат намерени по този въпрос.

Най-често задаваните въпроси трябва да бъдат представени въпроси, които наистина се отнасят за посетителите.

Да речем, че са току-що стартира нов уебсайт и бойна добавя към страница с често задавани въпроси. Защо? Може да има същите, в действителност, дори посетителите не, как да знам какво ще бъдат зададени на най-често? Не е необходимо да се излезе с въпроси за себе си, често задавани въпроси трябва да се формира на базата на реалните въпроси, получени, което е, благодарение на обратната връзка. Само в този случай, секцията ще бъде наистина полезно dlyaposetitelya. Редовно актуализиран Отговори наскоро входящи въпроси / отговори.

Често задавани въпроси раздел трябва да бъде наречена така, че да е ясно на всички.

Има общо предназначение секция с често задавани въпроси - FAQ (често задавани въпроси). Той е бил използван в продължение на дълъг период от време и повечето хора (дори и в RuNet) се разбере какво е заложено на карта. Поради това, че не е необходимо да се измисли нещо свое. Ако решите да се обадите на раздела "Често задавани въпроси" (въпроси и отговори), а не всеки посетител да се отгатне какво се крие зад тази загадъчна абревиатура.

Направете раздел FAQ само там, където е необходимо.

Някои сайтове не е необходимо, за да видите Въпроси, обаче, е да ги по някаква причина, е налице. Често потребителите се намират необходимата им информация на сайта без никакви допълнителни улики. Не е необходимо да се тревожи за това - това означава, че структурата на проекта е много добре установени. И обратно, ако сте на една и съща информация е на разположение на много страници, най-вероятно, че архитектурата сайт не е най-добрият начин. Не правете раздела за често задавани въпроси само, за да може да бъде.

Разработване на ефективна FAQ секция

С грешки, подредени, да пристъпят към изграждането на страницата най-популярните въпроси. Един добър FAQ страница може значително да облекчи тежестта на сервизна поддръжка на сайта, така че трябва да обърнат подобаващо внимание.

Кажете "не" на раздела за често задавани въпроси

Поставете връзка към структурата на FAQ сайт, където те се използват, за да видите на потребителя

Вземете максималното знания в използваемостта на уебсайта и не правете на посетителя да се търси тази секция.

Отговори трябва да бъде ясно формализирана

Между другото, в допълнение можете да изберете частта с най-популярните въпроси / отговори (което означава "най-често задавани, популярен в Често задавани въпроси").

Добави търсене FAQ

Къде е подходящо да се използват изображения

Понякога една снимка може да каже повече от 1000 думи, така че къде по-добре да използвате изображението, използвайте! Като пример, това е начинът на сайта «Банката на Вашингтон» (чрез printskrin съответната страница) дава съвети за възстановяване на паролата. Очевидно въпросът, отговорът и на снимката като намек, която много ясно обяснява всичко.

Не се превърне в един безкраен Отговори "лист"

По принцип, има различни варианти за дизайн на често задавани въпроси. главното нещо като - FAQ секция, за да бъде полезен! Не забравяйте, че потребителят идва тук, за да намерите отговори на въпросите им, така че дизайна и структурата на страницата трябва да бъде най-много допринесе за това.

Подобно на този пост? Абонирайте се за блога актуализации чрез RSS. E-mail или Twitter.