Бизнес кореспонденция и основните правила на търговски център

При подготовката на тази статия, нашата компания проведе проучване сред персонала на няколко български компании B2B и B2C сегмента. Въпросът беше: "Какво разбирате под термина" Бизнес текстове "?"

• 21% от служителите смятат, че бизнес кореспонденция - е на официалните писма на хартиен носител в пликове или писма, издадени върху бланка на компанията и да го изпратят като прикачен файл по електронната поща.
• 47% от анкетираните са отговорили, кореспонденция - тя е на всички писмени съобщения, че те провеждат с клиенти и партньори, включително чат на Skype и чат стаи на бизнес проблеми.
• 32% от служителите добавя към концепцията за бизнес кореспонденция, на всички по-горе, комуникацията с колеги вътре в компанията на бизнес въпроси (другите не го част от бизнес кореспонденция смятат). Но много от тези 32% от работниците и служителите, в резултат на отговорили правилно на нашия въпрос, призна, че те рядко се наблюдава дори и основните правила на бизнес кореспонденция, като навременен отговор на получено съобщение, или забравяйте да напишете темата в имейл.

По мнението на вашите клиенти за вашата фирма и за вас като професионалист, съставена само от пръв поглед на писмото в първия разговор с вас, когато за първи път посетете уеб сайта на компанията. Първото впечатление е най-запомнящите се и че това се отразява, ако клиентът реши да работим с вас, или се обърнете към вашите конкуренти.

Именно тези правила на клиента продажби електронен бизнес кореспонденция, бих искал да споделя с вас в тази статия.

Нас по електронна поща, често идват предложения от бизнес треньори и консултанти в различни теми. В същността си, своите писма - тя предлага, в които те се опитват да себе си и своя опит на нашата консултантска компания продават. Но много от тях, ние отказваме след първия поглед към самото писмо. Станахме ужасно от това, което този, който е изпратил "а" писмо ще общуват и специално за обучение на нашите клиенти, че ние държим.

Нашата първа и последна имена, като лидерите са на сайта, но много писма идват безлични: "Добър ден. Аз предложа услугите си като специалист в областта. "Или:" Искам да Ви предложим сътрудничество. ". Това е "потенциал" партньор, дори не се притеснява да се изясни, които биха могли да се интересуват от това писмо, и който взема решение, и се изпраща на случаен принцип. Особено страшно, когато тези писма са с надписи на "бизнес треньор Продажби. Василий Петров. "

Проектиране и четливост на буквите - отделен въпрос. Копирайте биографията си с Head Hunter, включват го в абстрактното, нищо не се променя - в горната част на "професионализъм". Font, параграфи, основната селекция в текста на лист 3 - това не може да си мислят. И защо? И така, слез! Прочетете това, ако аз ще ви трябва! Е, отговорът на писмото, дори и да са били писмено отказва - изглежда под достойнството на тези "професионалисти".

Същото важи и за бизнес предложения от мениджъри по продажбите, които предлагат всичко възможно и невъзможно. И страшно, когато те ни предложи нещо, но най-вече става страшно, когато сте до целевата си аудитория и да ги изпратите заявка, и в замяна ще получите тих ужас. Как се има бизнес и от какво живеят - една голяма мистерия.

Като пример, ние решихме да поръчате отпечатване на етикети с логото на новия офис. Изпратихме подробно заявление за няколко фирми. И тук идват отговорите (правопис и стил са запазени):

Отговорът на първия от фирмата:

нужда от печат? направи печат

В отговор от второто дружество:

Добър ден! Има лого във векторен? Какви цветове са най-добрите? Каквото и да се образува цената имам нужда от информация.

Писмото е изпратено от мобилния Mail.ru

Служител на второто дружество, дори пише "Hello!", За които той е имал големи благодарности)). И това въпреки факта, че лицето за контакт и пълната си контакт, посочен в молбата ни. Разбира се, с който и да е от тези компании, по който общуваме повече не.

Въз основа на личен опит и опит в продажбите консултиране фирми в България, давайки пример на контролните точки ( "болезнени точки"), които често са забравени персонал, който работи със своите клиенти и партньори.

Правило номер 1. Винаги поздравяват.

Можете поздравят приятели, колеги и клиенти в лице? И така, какво пречи да го направя в имейл. Единственото нещо, което не е приемливо, особено които не са запознати, докато не лично на клиента, за да напише нещо като "хубав ден, Спермата Semenovich!" Или "Алекс, здравей! Как си? ". Докато не са установили близък контакт с клиента, а вие не знаете всички подробности за това, преминете към такъв близък контакт - това, в повечето случаи, по пътя към провала на продажбата. Разбира се, съществуват изключения, и имате късмет, за да получите на същата комик като теб, но това е по-добре да не рискуваме.

"Виктор Петрович, здравей", "Оксана, добър ден."

Правило номер 2. Обърнете се към клиента винаги е кръстен.

Няма нищо по-важно за един човек от името му. Много важен момент - питам предварително как да се свържете с лицето, от името или по име и презиме, тъй като в нашата страна и страните от бившия Съветски съюз, някои компании все още са решили да прилагат стриктно по име и презиме. И специално внимание трябва да се предприемат, за да правилното изписване на името и бащиното, грешката в този момент - е неприемливо. Ако не сте сигурни - обадете се на компанията и да се провери с главния секретар на точния правопис.

"Ринат Akhmetovich, здравей" (можете да направите грешка и пишат Akhmedovich, а това са различни имена), "Виталий, добър ден", "Зюлфия Rifatovna, добър ден."

Правило номер 3. В сюжетната линия напишете въпрос, по който ви притеснява клиента.

Ето защо, тя се нарича "подлежи на електронната поща" и клиента, след като става ясно, какво ще бъде обсъдено. По този начин вие му спести време. Така че колко често да се получи писмо, клиентът започва да се разбере и да разберат, че не е толкова горещо, а той може да чете по-късен етап раздразнен, той прекарва времето си, а това се отразява сериозно на приемането на решение относно сътрудничеството.

"Виктор Semenovich Гладков. По въпроса за пускането на оборудването по проекта "North-1".

Правило номер 4. В "тялото" на имейла трябва да бъдат обобщени само същината на вашите предложения и въпроси.

Всичко останало (всички подробности), можете да зададете в прикачените файлове (презентации, документи.). Ако клиентът се интересуват от вашето предложение - това ще постави през цялото време и винаги се разгледа. Изразът - "краткост - сестра на таланта", повече от всякога в тази възраст на информационното претоварване. Това е особено вярно за писма - предложения за мениджъри и собственици на фирми, тяхното време е много скъпо.

"Виктор Semenovich, здравей.

Ние общуваме с вас вчера на "Север-1" изложба на тема: "77" на Котли възможна доставка на нашето оборудване в сайта на вашата фирма и планира да се срещне следващата седмица в офиса си. Когато се чувствате комфортно ще ми даде време, за да обсъдят условията за сътрудничество? ".

Правило номер 5. подпис и Вашите данни за контакт.

за сътрудничество със специалиста партньори.

Моб. +7 (900) 111-11-11

Тел. +7 (499) 390-90-86

Ние не правим шоуто - ние помагаме да се създаде и

разработване на клиентски-ориентирана бизнес в България.

6. Отговор на получено съобщение, дори ако това е провал.

Е, това, което мнозина са постоянно се пренебрегва - да отговаряте на входящи съобщения, дори и ако отхвърлянето на клиента или партньор. Често чувам от мениджърите в процеса на одит: "И какво отговор? След всичко, което имам е получаване и доставка на писма, четене, и като цяло, те също не искат от нас да си сътрудничат. " Определено си струва предупреждение и да, те са тази година да работя с вас няма, но личен отговор - знак за надеждност и вашия професионализъм. Този отговор показвате вашите клиенти имат пряк интерес, че можете да го направите от стратегическо значение като бизнес партньор, а не след като той реши да се опита да продаде нещо.

Има случаи, в които са кратки отговори са началото на нов разговор в сътрудничество с други проекти и край с подписването на договора.

Преди 15 години, един от потенциала на клиента ми, много откровено ме отказа сътрудничество. Но след като видя подобен отговор, той пише: "Дмитрий, рядко ще видите такива учтиви отговори след внезапната ми провал. Както и да го погледнеш, да дойде в офиса ми и да обсъдим условията за доставка на оборудването върху друг обект, през следващата година? "Договорът е подписан, а ние имаме няколко години ние общуват с него вече като част от новата ми специализация.

И мениджърите не трябва да забравят, че техните отговори те показват тяхното ниво и пример за мениджъри от други фирми и, по-специално, неговите подчинени. Кой знае, може би мениджъра да Ви изпратим оферта, тя ще работи в компанията за шест месеца и ще доведе до други колеги този случай, като пример за вашия професионализъм.

Е, ако сте написали, че отговор, се запази думата, си струва в бизнес общността.

С уважение, Поленов Дмитрий