Антикризисна PR

Г. Лукяненко Logvina Yu. М. Донецк Националния университет на името Михаил Туган-Baranowski икономиката и търговията

Антикризисна PR не е в търсенето в нашата страна. В същото време, тази тенденция в обществените отношения - един от най-популярните в Европа, тъй като кризите се повтарят със завидна регулярност. Значението на тази тема е в спешна нужда от местни компании в криза PR. Изследването на този въпрос са ангажирани в местни и чуждестранни учени като В. С. Сам Cutlip, А. център, г-н метла, А. Chumikov. Но тяхната работа не е достатъчно осветен състояние на проблема в пазарните условия. Като се има предвид активното развитие на Украйна в сферата на обществените отношения, на засилващия се интерес в антикризисния PR ще ни последват в близко бъдеще.

Като средство за борба с кризата, е широко използван PR.

"неизвестни неизвестни": ние не се предполага, че такава криза може да се случи на всички [1].

Експертите споделиха кризите върху динамиката на тяхното възникване: внезапна криза (появяващи се внезапно изисква предварително глобален план за действие) е в криза (даде повече време за проучване и планиране, но влезе в разрушителна фаза на внезапна, важно е да се предприемат стъпки към този момент) Непрекъснати кризи (с продължителност месеца и дори години, често придружени от друг вълна слухове) [2].

Напоследък, експертите посочват, че в основата на много кризи са на исторически и културни фактори. Дори днес, по примера на конфронтация на арабските и западния свят, можем да видим огромното значение на исторически и културни, етно-културни и религиозни фактори, които често са катализатор за икономически и политически кризи.

Начини да се изправят срещу кризата: Борбата с кризата - с помощта на връзките с обществеността. За да използвате кризата в своя полза.

Първият вариант се отнася до ситуации, когато кризата се отразява пряко върху компанията. Вторият - кризата не е пряко свързано с дадена фирма [3].

Има и "трети път", най-ефективен - ". Предотвратяване на кризи", за да се предотврати кризи, с други думи, да се извърши

В същото време, всяка криза, която се проявява с дадена фирма в определена ситуация и конкретен пазар - физическо лице, и да го предостави за 100% невъзможно. Това е основното предизвикателство на криза PR.

Основният фактор в условията на криза - това е факторът време.

На практика реакцията на нашите предприятия, фирми и организации по време на криза, са склонни да бъдат много бавно. Основните причини за това: липсата на готовност за кризата, липсата на програма за управление на кризи и план за действие, необучен персонал.

На Запад, се смята, че ако организацията не излезе с изявлението си пред обществеността в продължение на 3-6 часа след излизането на информация за кризата в медиите - това е мъртъв за общественото мнение.

Основните въпроси, които трябва бързо да намерите отговор след избухването на кризата - това е "Какво мога да кажа?" и "Какво трябва да направя?"

В основата на антикризисна PR - е развитието на антикризисна програма на фирма, фирма или организация. Програмата за борба с кризата е стратегически документ, който е "план за действие", в случай на различни кризисни ситуации. Но антикризисната програма интерпретира кризата стратегически - има за цел не само да го преодолее, но също и за предотвратяване, както и на компетентния след кризата отговор. Това означава, че антикризисната програма - програма за действие на фирмата, преди, по време и след кризата. Като правило, те са няколко от най-често за предприятието и сектора на дейност на кризи, които са поставени в програмата.

Дейността на фирмата по време на кризата. Отделете ясно недвусмислена позиция - доста гъвкав, но принципна. Централизиране на комуникациите (само един представител на фирмата има право да прави официални изявления). Привличане на активно управление. Поддържайте връзка с медиите. Свържете "външна група за подкрепа" (специалисти, лидери на мнение, клиенти, потребители, учени, държавни служители, представители на обществени организации). Не пренебрегвайте своите служители - те трябва да бъдат информирани за същността на ситуацията и позицията на компанията на първо място. Гледайте кризата е широко (лидерство често "не забележите" в началото на кризата, но показва прекомерна активност по време на пика или ръст). Непрекъснато наблюдение и оценка на криза просмукване (да не пропуснете точка възход и не пропуснете момента на изчезване). Преди това мисля за позиционирането на компанията след кризата (ударението ще бъде поставено върху това, което е направено, а не от грешките, направени). [4]

Но в допълнение към медиите, има и други ключови аудитории, които също трябва да работи активно с тях - например, инвеститори или техни служители. В зависимост от естеството на кризата, за такива ключови аудитории могат също да принадлежат - местни жители, обществени организации, държавни агенции, доставчици, търговци.

По време на големи кризи, има дебат между специалист връзки с обществеността и адвокат на "Прозрачност или тайна?" Позиция на адвокатите известен: "Всичко, което казвате, може да се използва срещу вас." ПР специалистите настояват за отваряне на организацията (в разумни граници, разбира се).

Общественото мнение е важно за организацията, както по време на кризата и след нея. Например, той играе важна роля в производството и вземането на решения от публичните власти. Ето защо реакцията след кризата, колкото е необходимо. Обикновено това се изразява в кампания за връзки с обществеността, за да се възстанови или подобри репутацията и също така предоставя антикризисна програма.

В Украйна, появата на уверени стратегия, която е готова да кризи в областта на връзките с обществеността, зависи от стратегическо мислене на бизнес ръководители, предприятия и организации. Също така, служители, които са натоварени да участват в обществените отношения. В крайна сметка, на пазара вече имаме подходящите PR-технологии и стратегически продукти връзки с обществеността, които решават сложни въпроси в областта на криза PR.

Международен икономически форум