7 неща, за да знаят и да могат да се администратор стоматологична клиника

Завършен професионален външен вид доста трудно, и още нещо - да си отгледат служителите така, както го искате, го дам необходимите умения и информация, както и да се подготвят в съответствие с политиките на вашия стоматолог. Трябва да се разбере, че администраторът - това не е "момиче със задача", която може да се зарежда за приготвяне на кафе, да направи копие на хартия или да се изпрати за обяд. Администратор - е мениджър продажби и да общуват с клиенти в един човек, който трябва да е готов да отговори на всички въпроси потенциален пациент, внимателно го доведе до идеята за избор на клиника за лечение и да му даде максимума от положителни емоции от посещение.

Какво трябва да знае един добър администратор на дентална клиника

Администратор Стоматологична клиника - е професионално обучение, в които да се инвестира и време. Трябва да се помни, че стоматология е различен от всички други медицински клиники и го характеризира със специфични правила, които, разбира се, трябва да се знае, че администратора.

Администраторът трябва не само да учат наръчник за обучение на скриптовете и да ги научат наизуст, или виси в предната част на разпечатката. Тези сценарии трябва да бъдат възпроизвеждани по време на обучението, където в допълнение към стандартните фрази, практикува правилната интонация, тонът на разговора, да разбират сложни случаи и да се разработят варианти за компетентен отговор.

По-специално, въпросът може да бъде отличена сред тези фрази: "От къде научихте за нашата клиника?", Е разположен в правилната форма. Тя трябва да бъде допълнен с пречистващ въпрос: "Може би има някой да препоръча?". Тази фраза, на първо място, ви позволява да видите провеждане на маркетингов канал, и второ, увеличаване на лоялността на пациент, който несъзнателно задръжте асоциация: просто питам, а след това, често се препоръчва клиниката, следователно, че е достоен за доверие.

• Как да отворите на медицински бизнес: стъпка по стъпка метод за Concept Technology

3. Как да оказват първа помощ. Компетентен администратор - истински мулти-професионално: психолог, диагностик, преводач "с езика на болка", и Бог знае още кой. Когато пациентът призовава в паника с остра болка, той не разбира какво да правя, къде да пиша и какво да очакваме от лекар. Администратор задача - да го успокои, за да разберете проблема, разбирам от спешността на лечението, а може би предложил мерки за оказване на първа помощ, които трябва да бъдат взети преди пристигането на лекаря. Разбира се, той може да премине на телефона на лекаря и по този начин се освобождава от отговорност, но това е загуба на време и загуба на лоялност пациент. В допълнение, администраторът трябва да покаже състрадание, желание, и най-важното е, че възможността да се помогне, а също и да се покаже, че клиниката е готова да предостави исканата услуга. Виждайки подреждането на клиниката си, пациентът е малко вероятно да се реши да откаже поканата за съгласуване.

5. ценообразуване. Успокойте повечето пациенти се нуждаят от лечение и с въпросите на цените. Те са в никакъв случай не се скрие. Напротив, прозрачна ценова политика набира лоялност по-търпеливи и облекчава тревожността си. Въпреки че точната сума е невъзможно да се обадя задочно, трябва да обявим, границите на които едно лице може да разчитат и да се изясни, че крайната сума той научава, след консултация с лекар.

• Като таен пациент ще направи вашия дентална бизнес по-добре и по-привлекателни

Номерът на сметката на разговорите и процента на записи за консултация помага да се анализира маркетингови дейности, както и запис на информацията за контакт с всеки потенциален пациент, води до създаването на бази данни, повечето от участниците, които могат евентуално да се превърнат в реални пациенти, при правилно да работят с тях. Пощенски SMS или електронна поща, която ще включва новини за клиниката или интересни предложения - е само един от начините на използване на такава база данни за контакт.

Прочетете в следващия брой на "генерален директор"