5 разговори Правила студени

Обичате ли, когато ви се обаждат непознати и какво да предложи? Мисля, че никой от нас не го харесват. "Ти ме наричаш, без да знае нищо за мен, и се предполага, че аз никога няма да се наложи. Защо си губя времето? "- това е реакция, която причинява нежелано обаждане.

Основната причина, че студени обаждания дразнят - това е лекомислие и липса на подготовка. Много от продавачите се обръщат студени обаждания в банални телефонни обаждания, знаят за факта, че тяхната цел - да не звъни директория, както и уреди среща с клиент. Ако целта ви не е мъчение, и да се продава, следните правила и техники нежелани телефонни обаждания й позволяват да се постигне.

Правило 1. Намерете извинение

Студената повикване - призив, че потенциалния Ви клиент няма да чака и без подготовка шансовете са много ниски, за да осъществи контакт с него. Преди да се свържете компанията събира за нея най-много информация, колкото е възможно. Говорете с някой от отдела за поддръжка и да разберете какво те предлагат на своите клиенти.

"Добър ден, Сергей Степанович! Моето име е Игор Макаров, StarNet на компанията. Четох вчера в "ДВ" Вашето интервюто и се обадете, за да изразят отношение си като друг ръководител.

Съгласен съм с думите си, че голяма компания трябва да има ресурс, който събира на едно място всички отдели и създаде съгласувана организационна структура. Ние просто се интранет системи, бих с кола до вас да ви разкажа за нашите решения и да се срещнат лично с Вас. "

"Добър ден, Сергей Степанович! Това е Виктор Михайлов от фирми Promelektro. Ние доставяме заваряване и електрическо оборудване. Може ли да ви заинтересува? "

Правило 3. Уважение избор на клиента

Дружеството, на което ти се обадя най-вероятно вече е създала връзки с доставчици на продукти, подобни на вашите. Винаги уважаваме избора на потребителя, и не я е под съмнение. Налягане нежелани телефонни обаждания не работи и причинява звукови сигнали в края на линията.

Можете също така искам да предупредя срещу агресията и фарс. Не казвайте: "Аз ще ви направи оферта не може да се откаже", за да общуват с хора на едно човешко същество, просто и с тяхно разрешение: "Позволете ми да ви разкажа за възможностите ..."

Когато получите отговор: "Ние вече работим с друг доставчик, ние сме доволни", можете да посочите: "Разбирам. Вие сте напълно удовлетворени или все още има нужда да подобри нещо? "

Фокус на дискусията за това, което клиентът ви харесва да работя с доставчика си и това е най-важно за него. След като се установи по-добър контакт, без да показват очевиден интерес, вие ще бъдете в състояние да го разберат всички напълно реално.

Правило 4. Feature отхвърляне на възраженията

Бъдете готови за това, че не се очаква ви студено повикване и потенциалния клиент може да:

а) не иска да говори с теб;
б) да не бъде в състояние да говоря с теб.

Когато чуете отговора: "Аз нямам време за това," - възражението, а не отказ. Присвояване на лична среща: "Разбирам. Нека аз ще бъда там, за да разкаже цялата история. ваш вкус вторник в три следобед? "

Ако знаете, че потенциален интерес към продуктите там, да продължи да се обадя от време на време. Ситуацията може да се промени в компанията и може след поредица от неуспехи ще ви каже: ". Добре, нека, това, което имат" Плюс това, тази технология е, че с течение на времето, престава да бъде студено повикване студена а.

Член 5 срещи

Оптималната продължителност на студено повикване - 2 минути, максимални - 5 минути. Ако повикването трае по-дълго, вероятността за среща дестинация rezkoo намалена.

Отделно искам да се спра на отговора като: ". Изпратете предложение по факс" Можете да продължите разговора така:

"Радвам се да се подготвим за вас цялата информация. За да ми предложи точно това, което ви трябва, нека да се изясни ... "или така:

"Разбира се, мога да изпратя нашата ценова листа. Но той е 10 страници и ми се иска вашата хартия. Кажи ми, за да се намали на информацията и да ви спести време, част от нашия списък с продукти, които може да представляват интерес най-вече - това или онова "

След проверка на вашите въпроси, изготвяне на предложение на бланка и да го вземе лично, обяснявайки, че искате да се срещнете. На среща със сигурност ще донесе позитивна нагласа и препоръки за клиентите си.