5 начина да изненадат своите клиенти, бележки, публикации

Веднага след като в Интернет се променя нашия подход към пазаруване, бизнесът все повече се връщат към вярата в значението на опита на клиента.

Ето защо, ако не може да си позволи да се конкурират с големите играчи от гледна точка на цена, която ви коз трябва да бъде точно изключително високо качество на услугата.

Как да се постигне това? В крайна сметка, всичко се свежда до ежедневните грижи за клиентите си и желанието да направи впечатление на тях, което те няма да забравя скоро.

В тази статия ще ви представим 5 доказани начини да се изненадат клиента, без да навлиза в същото време на прекомерните разходи.

1. Подаръци

Взаимност - мощен психологически спусък; дори и най-незначителен дар е достатъчно, за да даде много важен положително впечатление на клиента.

Малки подаръци, в допълнение към покупката (като безплатен подарък за разресване след срязване) - тактика изпитани от времето; тя се използва навсякъде и по време, във всеки бизнес. В същността на това е проста - да направи клиентът почувствате, че сте доволен, че и хората да достигат за вас.

2. благодарствено писмо

В наше време, изборът на клиента - е почти безкраен, а често и го изберете от почти идентични варианти. При тези обстоятелства, предимството може да осигури най-незначително нещо - например, фактът, че в магазина се казва в нов клиент: "Благодаря ти". То не изисква много усилия - и, въпреки това, може да бъде много мощен инструмент.

За някои това може да изглежда като благодарствено писмо от дълго време са загубили значение в наше време просто изглежда глупаво. Все пак, това е погрешно схващане.

Всъщност, точно обратното: Много експерти се обединиха около тезата, че сегашното ниво на развитие на телекомуникациите е направила ръкописни букви в нещо забравено изкуство - така че те често правят преди много повече от добро впечатление от половин век.

Някои отиват по-далеч. Например, една телекомуникационна компания Скакалец, известен с качеството на своите услуги, редовно изпраща писма на благодарност към клиенти и дори само на хората, които ги споменават в своите блогове. И тези писма, написани от недвижими мастило върху недвижими хартия, от това, което много хора са отдавна изгубен от вредния навик.

Благодаря-ви бележки дават на клиента, за да се разбере, че сте готови да отидете за допълнително усилие му - това, което, строго погледнато, не е нужно да. Разбира се, незабавно качеството на услугите, все още е на първо място - но по-голямата част от потребителите ще бъдат доволни, ако се отнасяме към тях с внимание.

• Ако е възможно, obzavedites качествени форми за писма със символи на тяхното дружество;
• Бъдете сигурни, да се позове на клиента по име - не, защото тя е на НЛП; защото това е знак на уважение;
• Изразете своята благодарност, ясно изразяване на причината за which're изпращане на бележка;
• Опишете какво е удоволствие, когато се занимават с този клиент (това е възможност да стане ясно, че ви изпраща персонални текст);
• Съвет за бъдещото сътрудничество с клиента;
• Кажете сбогом делово, но с топлота.

3. Напомни на клиентите си за себе си

Е-мейл маркетинг - удобен начин да напомнят на клиентите и посетителите за себе си и да разбера как правят.

Това е особено полезно в случай на голям търговски и пазаруване, води до пристрастяване. Например, ако продавате стоки за рисунка, можете да поискате от клиента, който купих комплекта за начинаещи, тъй като има неща, той напредна в неговите хобита и т.н.

Също така е полезно да поздравя рожден ден на клиентите, празници, или още по-добре - други лични дати. Например, той ви купува в магазин за подаръци на жена си на годишнина от сватбата, а след това го изпрати поздравления. Такъв малък сензорен постоянно да го свърже с вашия бизнес.

4. Вземете инициативата

Често, предприемачи смятат, че обслужването на клиентите е да се решават проблеми на клиентите, когато те са директно зад този призив. Много малко поеме инициативата себе си, опитвайки се да предвидят неизречените желанията на клиентите и да им се помогне, преди да бъдат помолени да го направят. И тези, които го правят, хората потъват в паметта като дружество с фантастична услуга.

Един добър пример - магазин за дрехи архивен облекло, едно преживяване, с което един от клиентите, споделени в Reddit.

Той тури в кошница няколко покупки, а след това видях цената на международното корабоплаване и избра да не вземат нищо.

Архивното служител видя, че купувачът се отказа коша, отразено, че клиентът е обезкуражен доставна цена и с него, като предлага някои по-евтини варианти за доставка, които идват специално за този случай. Клиентът, впечатлен от такъв проблем, не само извършена покупка си, но също така доведе до магазина няколко нови клиенти.

Въпреки това, за да участват в такова детективска работа не е необходимо. Просто достатъчно, за да отделите време и да се опитаме да се рови в проблем на клиента, се опитвам да разбера какво наистина го притеснява, а не да се стреми да се справи с максимален брой заявки за минимален период от време.

Например, ако клиентът е бил изправен пред в някакъв момент в ред, да реши, че трябва поне да попитам, ако той се нуждае от допълнителна помощ.

5. Не спирайте да използвате

Повечето компании пропускайте възможността от допълнително включване на клиентите, които те предоставят за поддръжка на клиенти. Те представляват често задаваните въпроси, се поставя на помощната страница на сайта и мисля, че това е мястото, където се извършва работата, а се забравя една важна истина - за пускане на пазара, можете да използвате всеки файл, без изключение. Отвъд очевидното решение на проблемите, които могат да възникнат с клиентите. Колкото повече стойността ви отведе до тях, по-малко вероятно, че те ще отидат за вашите конкуренти.

съдържание на качеството е не само учи, но и мотивира.